0
-
09.10.2007, 20:29 #1
- Регистрация
- 06.04.2007
- Адрес
- С гор спустился
- Сообщений
- 41,995
Спасибо: Получено: 5,992
Отправлено: 3,078
Ашан плюет на законы. Надо его нагнуть.
Итак, купили соковыжималку 2 октября, т.е. по ЗоЗПП мы ее можем вернуть обратно в течении 2 недель и получить деньги. Она сломалась, сгорела, сама по себе, с феерверком в честь собственной кончины. В Анашане сказали что принимать ее не будут, письменный отказ также писать не будут, и вообще идите в пень в гарантийную мастерскую. А я вот хочу ее вернуть и получить деньги, т.к. имею право по ст. 18 ЗоЗПП. Возник вопрос - как ее возвращать, как товар надлежащего качества в течении 2-х недель (а если она взорвется у них на столе сказать что Это не я ) или возвращать как товар ненадлежащего качества? Пока я написал заявление:
Туда-то туда-то от такго-то и.т.п.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
«02» октября 2007 года, в магазине «Ашан» мною приобретен товар хххххххххххххххххх в количестве 1 штука. Позже выяснилось, что данная соковыжималка была ненадлежащего качества, т.к. спустя 30 секунд работы, она остановилась и из нее пошел дым.
П 1 ст. 18 закона "О Защите прав потребителей" гласит 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании ст.18 закона "О Защите прав потребителей" прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи товара
2. Вернуть мне стоимость товара в сумме 4 475.83 (Четыре тысячи четыреста семьдесят пять рублей 83 копейки) что подтверждается кассовым чеком.
Возвращаемый мной товар Соковыжималка хххххх имеет первоначальный вид, сохранил пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара.
О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме в течение 10 дней, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Данное заявление я печатаю в 2-х экземплярах и всучиваю менеджеру под подпись и печать. Если не берут, то все это переписываю в Книгу жалоб и предложений где указываю фамилию менеджера отказавшегося взять под роспись заявление. А вот дальше то что?
Куда жалобы писать? И если книгу не дадут а пошлют лесом что делать?
И как лучше заяву составить? Может просто что не подошла по цвету/размеру и.т.п. и я ее возвращаю в течении 2 недель? Или так оставить? Какой вообще порядок действий в такой ситуации?
ЗЫ. Если будут бодаться хочу поиметь с них денюшку через суд за моральный ущерб благо могу сделать справки что обожгло руки и.т.п. Попробовать выкатить иск на 10-15 килобаксов чтоб жизнь медом не казалась? Или фигня все?[ VW Tiguan 2 Sportline CHHB 220 л/с DQ500 2019 г. фарш и все дела ]
[ Сайты по рекомендации! Вы мне клиента, я вам денег! ][ Фото/видео съемка в Москве и МО ]
-
09.10.2007, 20:36 #2
- Регистрация
- 18.11.2006
- Адрес
- Россия, Москва, СВАО
- Сообщений
- 1,133
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Ммм. Честно говоря не вникал в суть закона о правх потребителей( наверное зря), но вчера в Ф-центре приобрел Wi-Fi роутер. При попытке его "завести", он впал в ступор и признаков жизни почти не подавал. Я тут же приехал в магазин и обратился к менегеру с просьбой вернуть мне деньги. Он незамедлительено отправил меня в сервис-центр( 70 метров от магазина) и там мне написали бумагу, в которой значилось, что товар ненадлежащего качества. Вернувшись в магазин я тут же получил деньги. Вот собственно вся история...
-
09.10.2007, 20:38 #3
- Регистрация
- 15.04.2006
- Адрес
- Россия, МО
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 858
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 9
0Сообщение от StenFord Mondeo 2012 2.0 EcoBoost TitaniumBlack + опции, Volvo XC70 2011 2.4D3 AWD Auto Summum (Qashqai+2 2.0 CVT 4WD, B6 2.0FSI, Cee'd 1.6AT, B5.5 1.9TDI , B5 1.8 - были).
-
09.10.2007, 20:40 #4
- Регистрация
- 15.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, Зеленоград
- Возраст
- 61
- Сообщений
- 1,258
Спасибо: Получено: 2
Отправлено: 0
0Такая же фигня была с блендером. Пришлось ехать в гарантийную мастерскую, там всё бесплатно починили.
B5, 2000, 1.8T, APU.
-
09.10.2007, 20:42 #5
- Регистрация
- 06.04.2007
- Адрес
- С гор спустился
- Сообщений
- 41,995
Спасибо: Получено: 5,992
Отправлено: 3,078
0Странник
Не хочется чинить, хочется денег назад получить попросту.[ VW Tiguan 2 Sportline CHHB 220 л/с DQ500 2019 г. фарш и все дела ]
[ Сайты по рекомендации! Вы мне клиента, я вам денег! ][ Фото/видео съемка в Москве и МО ]
-
09.10.2007, 20:59 #6
- Регистрация
- 15.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, Зеленоград
- Возраст
- 61
- Сообщений
- 1,258
Спасибо: Получено: 2
Отправлено: 0
0Всё равно придёться ехать в сервис, там будут проводить экспертизу, потом может выдадут деньги. Муторно всё это
B5, 2000, 1.8T, APU.
-
09.10.2007, 21:52 #7
- Регистрация
- 14.05.2006
- Адрес
- Россия, Пенза
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 932
Спасибо: Получено: 1
Отправлено: 0
0с заявой нужно идти не к манагеру, а к юристу ихнему или управляющему, либо заставить секретаршу принять и зарегистрировать (как вариант по почте с уведомлением о вручении). писать что либо в книгу жалоб ИМХО бессмысленно sawerшенно
-
09.10.2007, 23:24 #8
- Регистрация
- 06.10.2004
- Адрес
- Россия, Москва, ЮЗАО
- Сообщений
- 9,907
Спасибо: Получено: 12
Отправлено: 0
0Sten
я х.з. чтьо там за пункты но в МЕТРО меня послали именно по пути через гарантийную мастерскую...
но когда узнали что еще не прошло 2 недели поменяли на аналогичную фигню. но все это действо проходило ООООЧЕНЬ замороченно.
А вот в OBI я вернул вещь просто без проблем, и причем в ней небыло никаких проблем, просто она мне не пригодилась.
-
10.10.2007, 08:59 #9
- Регистрация
- 19.10.2006
- Адрес
- Россия
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 1,973
- Записей в дневнике
- 1
Спасибо: Получено: 24
Отправлено: 15
0sawer прав, заявление в их адрес заказным письмом с уведомлением или секретарь с отметкой на твоем экземпляре.
В мастерскую могут заставить сходить, так как по идее они должны определить причину поломки и состояние товара в целом (вдруг ты его молотком колотил или из винтовки расстреливал на досуге).
А дальше смотри гарантийные обязательства. Как вариант замена на аналогичный товар, ремонт, соразмерное уменьшение стоимости, ну или возврат денег.
Думаю если грамотно начать то дело пойдет как надо. Заявление у тебя нормально написано, вот только некоторые корректировки:
1. в норме, но
Сообщение от Sten
2. Закончить заявление следует угрозой обращения за помощью в комитет по защите прав потребителя (у Вас может называться иначе), а также в суд и нескромно намекнуть на причитающийся моральный вред.
Да еще, если собираешься всерьез показать справки по ожогам, то лучше про это уже сейчас указать в заявлении.
Из личного опыта: два месяца назад жена получила фотографии. Три фотки были откровенно говоря не очень, плюс спецы чуть не помяли пленку. В-принципе рядовой случай, но у меня в тот день прямо на работе заболело горло, а жена позвонила и сказала, что ее с ее претензиями девочка из фотоотдела послал ... (ну сами знаете куда).
В результате получасовой работы была заготовлена претензия, которая за неделю решила все наши проблемы: плохие фотки нам переделали причем в трех экземплярах, а в качестве бонуса пленочку аккуратно упаковали. Правда я так и не получил денег за моральный вред, но если честно я и не собирался идти в суд
Так-что удачи
Ну а если тебе откажут Сам знаешь, что делатьPassat B6 Comfortline 1.8TSI (BZB), АКПП, 2008 года
был: Passat B5 Variant 1.9TDI (AVF), АКПП, 2001; Passat B3 2.0i (9A), 5КПП, 1989
-
10.10.2007, 09:53 #10
- Регистрация
- 16.08.2005
- Адрес
- Россия, Самара
- Возраст
- 60
- Сообщений
- 535
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Sten, у меня была проблема с электрочайником (потёк), купленным в сети "Эльдорадо". В гарантийной мастерской чинили 2 раза почти месяц (или делали вид, что чинили), а потом написали акт о непригодности. Потом в магазине поменяли чайник на новый (этот пока не течёт! ).
Деньги магазины отдают очень неохотно. Поменять на другой такой же или аналогичный товар - это пожалуйста! И ещё, сам знаешь, зависит от внутреннего порядка, принятого в той или иной торговой сети. Где-то пойдут навстречу покупателю, а где-то и пошлют ... в мастерскую.
-
10.10.2007, 10:17 #11
- Регистрация
- 07.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 6,792
Спасибо: Получено: 354
Отправлено: 1
0Sten, ты в этом письме пометку сделай - копия в Роспотребнадзор. И отправь им эту копию действительно. Пусть крутятся. задолбали уже эти магазины со своими выкрутасами. Принцессы блин. Надо вернуть деньги - значит надо, в гарантийную идти никто не обязан.
VW Passat CC
-
10.10.2007, 10:42 #12
- Регистрация
- 16.11.2005
- Сообщений
- 14,286
Спасибо: Получено: 1,029
Отправлено: 293
0HMX
+100
-
10.10.2007, 14:40 #13
- Регистрация
- 06.04.2007
- Адрес
- С гор спустился
- Сообщений
- 41,995
Спасибо: Получено: 5,992
Отправлено: 3,078
0Итак. сообщение после корректировки:
В магазин Анашан тра-ля-ля.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
хх октября 2007 года, в магазине «Ашан» мною приобретен товар Соковыжималка хххх в количестве 1 штука. При приобретении в магазине, товар не был испытан в моем присутствии. Дома, после тщательного ознакомления с инструкцией, при включении соковыжималки в сеть, спустя 30 секунд из нее повалил дым, и соковыжималка остановилась. В инструкции указан период максимальной работы соковыжималки – 1 минута, этот период превышен не был, соковыжималка работала всего 30 секунд. После этого соковыжималка больше не работала. Это позволяет предположить, что данная соковыжималка была ненадлежащего качества т.к. сломалась при первом включении и не может больше использоваться по ее прямому назначению.
П 1 ст. 18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" гласит: 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи товара
2. Вернуть мне стоимость товара в сумме 4 475.83 (Четыре тысячи четыреста семьдесят пять рублей 83 копейки) что подтверждается кассовым чеком.
Возвращаемый мной товар Соковыжималка хххх имеет первоначальный вид, сохранил пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара.
О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме в течение 10 дней, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Копии настоящего заявления направлены в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в МОО «Общество защиты прав потребителей»
Такое пойдет? Мне в пятницу им это торжественно вручать 2 экземпляра, один им один мне с их печатью и подписью ответственного лица, так? Если не заберут то напишу в Книгу жалоб и предложений все это + напишу что такой-то менеджер (ФИО) отказался принять заявление. Потом это заявление им заказным письмом с уведомлением, так? Ничего не забыл?[ VW Tiguan 2 Sportline CHHB 220 л/с DQ500 2019 г. фарш и все дела ]
[ Сайты по рекомендации! Вы мне клиента, я вам денег! ][ Фото/видео съемка в Москве и МО ]
-
10.10.2007, 15:24 #14
- Регистрация
- 01.08.2006
- Адрес
- Россия, Москва, ЗАО
- Возраст
- 43
- Сообщений
- 4,187
Спасибо: Получено: 10
Отправлено: 0
0Сообщение от Sten
тра-ля-ля
Я б сюда вписал. А диктофона нет с собой?
Я подобным образом возвращал в ювелирный сережки, купленные жене (причем нитку оторвал уже). Жена заметила что одна немножко кривовата. накатал претензию и в магазин. Магазин оказался очень нормальным и ни слова не сказав принял и вернул деньги. Эх... все бы так работали. Так что жалоба даже не пригадилась.
Думаю и у тебя как ее увидят - заговорят по другому. Главное сразу фамилии всех лиц спрашивай.
Добавлено спустя 3 минуты 16 секунд:
Сообщение от Sten
-
10.10.2007, 16:25 #15
- Регистрация
- 10.01.2006
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 43
- Сообщений
- 2,695
Спасибо: Получено: 501
Отправлено: 97
0Sten
Все хорошо, но почему ты решил, что товар не надлежащего качества, причем продавец от тебя это скрыл?
Проверки при покупке не было (это косяк)...
А вот такую ситуацию не рассматривали(просто пример):
Вдруг ты ее в воду окунул, а потом в сеть включил?
С какой стати в этом случае магазин должен деньги возвращать (ведь, как минимум, нарушена инструкция по эксплуатации)?
Кто определит, что было именно так, как ты написал?
Вот поэтому отправляют на экспертизу. В данном случае в сервисный центр, можешь этот товар оставить им и они сами его туда повезут, но это может занять неопределенное время...
И если действительно, товар погорел по причине брака, то тогда тебе либо его починят, либо напишут справку. По которой ты можешь его обменять на такой же или другой с доплатой, либо бапки забрать(но у магазина есть срок в который он должен тебе их отдать и впринципе они могут этим воспользоваться и законно еще потрепать тебе нервы немного).электротяга
-
10.10.2007, 16:28 #16
- Регистрация
- 06.04.2007
- Адрес
- С гор спустился
- Сообщений
- 41,995
Спасибо: Получено: 5,992
Отправлено: 3,078
0И еще вопрос, если возьмут заявление и попросят к примеру чек или саму соковыжималку, что им можно отдавать а что нет? А то заберут и скажут что ничего и не было и знать не знаем
[ VW Tiguan 2 Sportline CHHB 220 л/с DQ500 2019 г. фарш и все дела ]
[ Сайты по рекомендации! Вы мне клиента, я вам денег! ][ Фото/видео съемка в Москве и МО ]
-
10.10.2007, 16:50 #17
- Регистрация
- 20.09.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ЮАО
- Возраст
- 41
- Сообщений
- 257
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0у меня родственник подружки полгода работал в отделе рекламаций крупной сети магазинов бытовой электроники. Он нам всегда говорит. Современную мелкую бытовую технику и электронику чинить нелья. Надо, во-первых, если вещь, таки нужна, стребовать новую. Если нет, то стребовать деньги. Починка - это все развод, чтобы от клиента отмазывался фирменный сервисный центр производителя, а не магазин...
-
10.10.2007, 17:06 #18
- Регистрация
- 07.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 6,792
Спасибо: Получено: 354
Отправлено: 1
0Сообщение от StenVW Passat CC
-
10.10.2007, 17:26 #19
- Регистрация
- 06.04.2007
- Адрес
- С гор спустился
- Сообщений
- 41,995
Спасибо: Получено: 5,992
Отправлено: 3,078
0Mixxxa
Дык вот пусть продавец и доказывает, окунал я ее в воду до включения, или нет. В ЗоЗПП ведь так написано - что экспертиза за счет продавца. И если там найдут косяк то имеют право стребовать денег с меня.
(А кстати, вот действительно, СЦ не захочет ругаться с Анашаном и напишет что действительно клиент туда чуть ли не ручками лазил и устроил там короткое замыкание, а потом захотел свалить вину на анашан, стоимость экспертизы к примеру 30 тыс рублей и Анашан мне эту экспертизу в нос и иск на меня в суд. Как тут быть? Повторная экспертиза? А если "эксперты" от анашана там умышленно что-то накосячат пока соковыжималка у них будет, например водой зальют и скажут что так и було? И повторная экспертиза ессно это покажет. Как быть?)[ VW Tiguan 2 Sportline CHHB 220 л/с DQ500 2019 г. фарш и все дела ]
[ Сайты по рекомендации! Вы мне клиента, я вам денег! ][ Фото/видео съемка в Москве и МО ]
-
10.10.2007, 17:39 #20
- Регистрация
- 24.12.2006
- Адрес
- Норильск-Мытищи
- Возраст
- 54
- Сообщений
- 6,965
- Записей в дневнике
- 1
Спасибо: Получено: 370
Отправлено: 721
0Обычно я делаю так. Звоню в Роспотребназор. Записываюсь на прием. Прихожу , обьясняю суть дела. Заполняем заявление притензию в двух экземплярах. Отношу это в магазин. Подпись на вашем экземплюре старшего продовца. И о чудо! На этом все заканчивается. Вопрос решается в мою сторону. А просто разговороми дело с места не сдвинешь. Обменял плазменную паламатую панель, цифровую камеру, и еще много чего. Причем требую вернуть деньги. Меня уговаривают. Я нехотя соглашаюсь. Удачи!
B5 Variant AFN TDI 99г>b6Variant CBAB TDI 10г.>B6Variant BZB 08 Sport-Komfort> B7Variant CLLA TDI 2012 highline. Виктор.
Похожие темы
-
еду менять свечи, надо ли заодно промывать форсунки?
от MiSt в разделе Архив 2005г.Ответов: 12Последнее сообщение: 05.04.2005, 12:23 -
Его наконец-то показали!
от Surfer в разделе Архив 2005г.Ответов: 63Последнее сообщение: 08.03.2005, 20:07 -
эффективный способ защиты от угона Passat и его аналогов
от street в разделе Архив 2005г.Ответов: 23Последнее сообщение: 28.02.2005, 15:51 -
"Крутое" моторное масло... оно надо?
от SANYAB5 в разделе Архив 2005г.Ответов: 22Последнее сообщение: 28.01.2005, 15:11 -
Шаман поимей совесть, надо греть климатроник-)
от Ира в разделе Архив 2004г.Ответов: 49Последнее сообщение: 01.12.2004, 18:56