Атлант-М - оф. дилер с 18 летним опытом работы на рынке г. Москвы. Будем знакомы...

[Атлант-М]

Опять Атлант отметился? Сильпасу продали крашеный Пассат, и снова
Хоть раз ОД может признать явный свой КОСЯК?

Позвольте объяснитьь Вам ряд моментов:

- дилер получает уже выкупленный автомобиль, всегда, и несет связанные с этим риски
- дилер вложил свои, кредитные, чаще всего, деньги в покупку автомобиля у импортера
- если автомобиль был поврежден во время транспортировки - дилер узнает об этом сгружая автовоз
- если автомобиль был поврежден на заводе и там же восстановлен - дилер об этом не знает до момента конечной продажи (так как у дилера нет возможности проверять каждый автомобиль толщиномером, да и смысла в этом также нет - читайте ниже)
- в любом случае - автомобили обратно, на завод, не принимаются - можно лишь пытаться что-то компенсировать от импортера, что приводит к непреодолимым противоречиям, приводит к издержкам и временным и денежным лагам, которые никем и никогда не компенсируются
- то, что я описываю - общая ситуация для всех сколько их там ни есть на просторах РФ оф. дилеров Volkswagen

А теперь скажите - в чем "свой КОСЯК" дилера, если он заложник СИСТЕМЫ? И какие рац. предложения Вы можете внести в бизнес-процессы основываясь на изложенном? Кроме, конечно, предложений "загнуться" и апелляциям к клиенториентированности, которая как Джокер должна покрыть любую карту... :-)

--- Добавлено чуть позже ---

Уважаемый Дмитрий!

1. Мы свою позицию уже изложили;
2. Вступать в полемику вокруг 500 р. за коврики и замену лампочек и т.п. совершенно не хочется, единственным аргументом на данный вектор беседы может быть призыв к логике - ведь все же понимают, что бесплатно никто и ничего не делает, таков этот бизнес и это можно либо принять, либо отказаться от покупки услуг, которые каждый может оказать себе самостоятельно;
3. Вы сами подтверждаете главное - если есть претензии, лучше говорить о них в регламентной форме и, главное, доносить их до адресата вовремя и до истечения срока давности. При соблюдении этого правила на дилерской СТО - правда всегда будет на стороне Истца.
4. Ни белыми, ни пушистыми мы не хотим казаться. Мы констатируем ситуацию сухо, рационально, без эмоций и обид.

Мы не оставили без Внимания Ваше сообщение. Вы остаетесь при своем мнение, это, безусловно, Ваше право. Мы видим ситуацию иначе - это также наше право. Наша статистика обслуживания клиентов ведется с 1998 года и это позволяет нам быть уверенными в том, что клиентоориентированность для нас - отнюдь не пустой звук. Жаль, что Вам так не показалось, но в любом правиле есть исключения и в любой статистике есть разные группы респондентов. У каждой стороны в этом, как и в любом нормальном споре - свои аргументы. Больше здесь добавить нечего.

С уважением,
Автоцентр Атлант-М.

[Потапыч1]

Уважаемая Ольга,
1. Ваша позиция предельна ясна. (покупатель сам дурак)
2. Вступать в полемику с Вами никто не собирался, я просто озвучил тут, а Вы подтвердили, что косяки свои Вы признавать никогда не будите.
какая разница с какого года статистика если в ней не вся правда?
3. Я не собирался ничего до Вас доносить(претензии), я написал в форуме чтоб донести до форумчан что у медали всегда две стороны.

Тут я рассказывал о фактах, а не о мнении своем, не путайте понятия. (мнение мое и так всем понятно)

внести рац. предложения в ваши бизнес процессы легко...нужно просто держать ориентир на клиента и ценных сотрудников, оказывать услуги мало, нужно оказывать их качественно (профессионально).

[Атлант-М]

[Атлант-М]

С Наступающим 2017 годом!

[Атлант-М]

До 31.01.2017 вы получаете уникальную возможность вернуть 10% от чека в виде выгоды на приобретение любых дополнительных услуг в кузовном отделе Автоцентра Атлант-М




Подробнее: http://www.atlant-m.ru/carcare/specials/32359/

[Ureek]

Ольга, добрый день!

вот в раздумьях я касательно выбора ОД для прохождения ТО (и чем черт не шутит возможно связать жизнь авто с АтлантМ)...
именно в АтлантМ смущает следующее:

20% выгоды при первом визите в Автоцентр! - но с оговорками Преимущество в 20% распространяется на услуги сервиса и оригинальные детали. Преимущество не суммируется с выгодами, предоставляемыми по действующей в Автоцентре системе преимуществ сегментации по возрасту автомобиля.

будьте любезны, объясните как будто мне 5 лет - что есть "выгода и преимущество" ? в счете будет указана сумма на 20% меньше первоначальной?
путем сравнения калькулятора ТО на сайте Автоцентра прикинул что может значить действующей в Автоцентре системе преимуществ сегментации по возрасту:
для ТО 60000, свеча зажигания:
авто 1-2 года - 5472 руб.
авто 4-5 лет - 4925 руб.
имеем скидку 10%, верно?

и финальный вопрос на сегодня - как мне получить скидку в минимум 20% за первый визит в Автоцентр ?

[Атлант-М]

Добрый день!
Выгода и преимущество имеют равнозначное значение

Что касается наших акций:

Ваша выгода по возрасту автомобиля - в зависимости от возраста вашего автомобиля предоставляется та или иная скидка на работы и з/ч*. Таблицу привожу ниже:


*При условии покупки з/ч в нашем автоцентре.

Выгода 20% нашим новым клиентам:
20% на услуги сервиса и оригинальные детали!*

*Для клиентов впервые обратившимся к нам в сервис и не приобретавшим автомобиль в нашем салоне.

Две эти акции не могут быть суммированы.

Могу для вас просчитать стоимость ТО.
(необходим vin, возраст автомобиля, свои з/ч или автоцентра).

Спасибо!

[Ureek]

Ольга, здравствуйте!
столько всего расписали, но ответа на вопрос так и не увидел.

как мне получить скидку в минимум 20% за первый визит в Автоцентр ?

никогда не был в вашем Автоцентре как владелец авто и покупал его не у вас.
прсто приеду на ТО и будет мне скидка 20% на замену и запчасти?

Ваш девиз Вот так: все просто и однозначно, никаких подводных камней и оговорок. ? )

[Атлант-М]

Ольга, здравствуйте!
столько всего расписали, но ответа на вопрос так и не увидел.


никогда не был в вашем Автоцентре как владелец авто и покупал его не у вас.
прсто приеду на ТО и будет мне скидка 20% на замену и запчасти?

Ваш девиз Вот так: все просто и однозначно, никаких подводных камней и оговорок. ? )

Добрый день!

Т.к. вы для нас новый клиент (что вы подтвердили), для вас будет скидка 20% при первом посещении на работы и з/ч.

Вам необходимо записаться и приехать в назначенное время, все просто!

[Ureek]

благодарю.
до скорой встречи!

[Атлант-М]

Коллектив Автоцентра Атлант-М,
поздравляет выдающихся мужчин с Днем Защитника Отечества!

Желаем вам легких путешествий и дорог без пробок!
Пусть ваши дела и труды будут успешными, заботы - приятными, чувства - пылкими, сердца - горячими, а небо - мирным!

[А л е к с а н д р]

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, сколько будет стоить у Вас замена комплекта цепи ГРМ, как положено, с нижней крышкой на Passat CC 1.8Т (CDAB) 12.2011 выпуска?
Какова стоимость материалов?
Какая гарантия на работу и запчасти? Сохраняется ли гарантия, если новые оригинальные запчасти привезу сам?
Цены на работу и запчасти, пожалуйста, укажите раздельно.
Заранее благодарен!

[Атлант-М]

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, сколько будет стоить у Вас замена комплекта цепи ГРМ, как положено, с нижней крышкой на Passat CC 1.8Т (CDAB) 12.2011 выпуска?
Какова стоимость материалов?
Какая гарантия на работу и запчасти? Сохраняется ли гарантия, если новые оригинальные запчасти привезу сам?
Цены на работу и запчасти, пожалуйста, укажите раздельно.
Заранее благодарен!

Александр, Доброго дня!

Можете выслать vin-автомобиля для точного расчета? Для удобства личным сообщением.

[А л е к с а н д р]

Сейчас отправлю.

[Атлант-М]

Осуществляя кузовной ремонт в Автоцентре Атлант-М до 31.05.17, вы получаете уникальную возможность вернуть 10% от ваших затрат!

Под cashback (кэшбэк) подразумевается возврат 10% от ваших затрат в виде выгоды на приобретение любых дополнительных услуг в кузовном цехе Автоцентра Атлант-М.

Подробности на сайте: http://www.atlant-m.ru/carcare/specials/32359/