Возврат товара с повреждением. Счастливое окончание истории на 11 странице

[iudex]

Поздравляю
Молодец

[white120171]

в результате чего получился такой разворот ?

А фигли я убил выходные на написание претензии!?
Там все, и закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс и судебная практика

праздравляю предварительно

Уже готов официальный ответ, в котором они готовы на расторжение договора.
Звонили узнавали как его мне вручить и как забрать телевизор.
Вот тока телек сцуко на 30% подорожал.
Тут скорее всего я тоже теряю материально. Уже его купить по новой цене меня жаба душит.

--- Добавлено чуть позже ---

Поздравляю
Молодец

Спасибо!

[енот]

А фигли я убил выходные на написание претензии!?

скан бы выложил, помог бы на будущее людям...

молодец что дободался

[white120171]

Я и ворд могу отправить если нужно.
Мне тока оттуда убрать действующих лиц, шоб не светились.

[Luna]

Поздравляю!
Возврат денег это лучше, чем ничего
Ситилинк огорчил своим поведением...

[mazik]

white120171, поздравляю, молодец

[white120171]

Всем спасибо за участие в моем бадании с магазом!

Возврат денег это лучше, чем ничего

Типа "с паршивой овцы и шерсти клок".
Телек на 70-80 тыщ подорожал от моей покупки.
А с момента поиска так в два раза.
Грубо говоря, я остался без телека.
Но с обесценившимися рублями.
Теперь создавать тему, что мона купить за эти деньги!?

[Luna]

Теперь создавать тему, что мона купить за эти деньги!?

Может подождать пока ажиотаж спадет после НГ.

[white120171]

Может подождать пока ажиотаж спадет после НГ.

Я до ажиотажа все покупал, чинно и мирно.
Щас суваться в магазины, можно и здоровье потерять.
Там толпы обезумевших покупателей.
Так что точно ждать

[Pisiliy]

white120171, Поздравляю. А текст опуса без фигурантов все же выложи. Малоли пригодится.

[white120171]

А текст опуса без фигурантов все же выложи. Малоли пригодится.

Выложу.
А как тут можно Word выложить?
Или все же скан через сайт типа радикала выложить?

[Ленок]

Ну если текст из ворда, то копируешь текст там и вставляешь в сообщение тут

[alimp]

white120171, я лично думал пошлют подальше.
Теперь просто не терпится узнать что ты там ТАКОЕ написал то?

А по теме: молодец, порвал таки ситилинк полосатыми носками

[white120171]

Управляющему директору
Обособленного подразделения
ООО «Стиннер»
Блокову Р.А.
344065, г. Ростов-на-Дону, ул. Орская, д.31

Копия
Директору ООО «Стиннер»
Бурдюгову А.Н.
119530, г. Москва, ш. Очаковское, д. 36



Заявление

Мной через сайт http://www.citilink.ru/ 18.11.2014 года был куплен телевизор SAMSUNG ХХХХХХХХХ, заказ ХХХХХХХХ, стоимостью ХХХХХХ рублей, который был доставлен мне домой 22.11.2014 года. Стоимость доставки составила 340 рублей, ручной подъем на этаж 100 рублей.
Службой доставки интернет магазина «Ситилинк» телевизор был распакован и предъявлен мне. Сотрудники магазина держали телевизор в руках, явных и видимых повреждений на телевизоре я не обнаружил. На мою просьбу включить телевизор представитель магазина ответил отказом, мотивируя, что это противоречит регламенту (какому именно не уточнялось, правила регламента до мена не доводились ни до, ни после покупки телевизора) и тем, что на улице мороз и телевизор с мороза включать нельзя (по данным http://meteoinfo.ru/archive-forecast...onu/2014/11/21 температура воздуха составляла от +1 до -6 градусов Цельсия). При этом мне было сказано, что у меня есть неделя на проверку телевизора и если будут обнаружены недостатки, мне произведут замену. Сотрудники магазина запаковали телевизор обратно в коробку. Я подписал бумаги в получении телевизора.
Учитывая размеры телевизора и его вес, я пригласил своего товарища помочь мне собрать телевизор и включить его для проверки. Он смог приехать только в понедельник 24.11.2014 года после 19-00. Мы заново распаковали телевизор, с осторожностью, не прикасаясь к экрану, мы прикрутили к нему подставки и установили телевизор на пол.
Телевизор был включен в сеть бытового электричества с напряжением 220В. При первом включении телевизор был настроен в соответствии с всплывающим меню: регион, язык меню, подключение к интернету. В качестве сигнала к телевизору посредством кабеля HDMI был подключен проигрыватель Pioneer. При воспроизведении видеосигнала на экране телевизора было обнаружено множество белых остатков упаковочного пенопласта. При помощи мягкой ткани (специально приобретенной для протирания экрана телевизора) мной были убраны остатки пенопласта. После чего, в правом нижнем углу экрана, была обнаружена светящаяся полоса, повернутая по часовой стрелке на 10-15 градусов, шириной 1-1,5 мм и длиной 1,5-2 см. Мной были сделаны снимки данного дефекта, в качестве фотоаппарата использовался телефон Samsung Galaxy Note 3 SM-N9005. Камера на телефоне имеет 13 млн пикс. Следует заметить, что при выключенном телевизоре данная полоса не светится и имеет черный цвет, заметить данный дефект при выключенном телевизоре не возможно. Только зная место расположения дефекта, его можно было заметить, рассматривая с небольшого расстояния. (Забегая вперед скажу, что после того, как телевизор побывал в гарантийном отделе Ситилинка, полоса стала светло серого цвета и видимой на экране при выключенном телевизоре. Вышеназванные факты зафиксированы мной на камеру телефона, и их также может подтвердить мой товарищ, помогавший мне устанавливать телевизор, так как он видел данный дефект во время его проверки и в гарантийном отделе Ситилинка).
После обнаружения дефекта, я связался по телефону 210-11-44 с гарантийным отделом Ситилинка. Поднявший трубку сотрудник сказал, что заявку необходимо написать на сайте магазина. Я, 24.11.2014, ошибочно оставил свою заявку на форуме Ситилинка, http://www.citilink.ru/forum/43/28211/ . В сообщении описан недостаток, просьба замены и прикреплены 6 снимков телевизора. Первые три снимка телевизора в выключенном состоянии, первый снимок телевизора полностью, второй, правой его части и третий, более крупный план правой нижней части телевизора где расположен дефект. На снимках дефект не виден. Только если знать его местоположение можно заметить темно серую, почти под цвет экрана и сливающуюся с общим фоном полосу. Четвертый, пятый и шестой снимки - включенного телевизора. Ракурсы съемки аналогичны первым трем снимкам. А так как при включении телевизора полоса начинает светиться ярко белым цветом, ее становится хорошо видно в правом нижнем углу экрана.
Не дождавшись ответа Ситилинка в течение дня, 25.11.2014 я повторно созвонился с гарантийным отделом, где мне было подробно разъяснено, где на сайте оставить заявку. Мной, 25.11.2014 оставлена заявка следующего содержания:
«Указан номер заказа: ХХХХХХХХ.
Добрый день! Мной был получен телевизор с дефектом. Обстоятельства описаны на форуме: http://www.citilink.ru/forum/43/28211/#p247236 Я хочу поменять дефектный телевизор на другой. С учетом размера телевизора не могу его доставить самостоятельно. Прошу забрать телевизор транспортом Ситилинка.
ip пользователя: ХХХХХХХХХХХ
время отправки: 19:57:24»
Созвонившись с гарантийным отделом по вопросу доставки телевизора мной 26.11.2014 оставлена повторная заявка на доставку телевизора в гарантийный отдел:
«Указан номер заказа: ХХХХХХХХ.
Добрый день! Мне был доставлен телевизор ненадлежащего качества. Я хочу вернуть или обменять на аналогичный. С учетом размера телевизора у меня нет возможности доставить самостоятельно его в магазин. Прошу забрать телевизор транспортом компании. Оплату услуги доставки гарантирую Адрес: ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ В будние дни дома нахожусь после 19-00, в субботу могу быть в любое время. Контактный телефон ХХХХХХХХХХХХХХ или ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ip пользователя: ХХХХХХХХХХХХ
время отправки: 11:27:03»
Сотрудники отдела доставки Ситилинка забрали телевизор в субботу 29.11.2014.
В четверг 04.12.2014 мне позвонили из гарантийного отдела и предложили забрать телевизор в связи с отказом в замене по причине механического повреждения матрицы телевизора.
В пятницу 05.12.2014 года я приехал в Ситилинк на Орскую 31, где в гарантийном отделе мне предъявили телевизор, включили его в сеть (без подачи на вход видеосигнала). Также мне было вручено письмо ОП ООО «Стиннер» от 04.12.2014 №14/281 за подписью Управляющего директора Блокова Р.А. с отказом в обмене телевизора и с изложением причин. Основой в отказе явилось механическое повреждение матрицы экрана (царапина) в правом нижнем углу экрана и гарантийных обязательств, при которых после проверки покупателем внешнего вида и комплектации товара в момент его получения, претензии к комплектации товара и его внешнему виду в дальнейшем ООО «Стиннер» не принимает.
Я вынужден не согласиться с мнением ОП ООО «Стиннер», в лице управляющего директора обособленного подразделения Блокова Р.А., по следующим причинам:
В соответствии со ст. 18 и 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Далее Закон) если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно п. 5 ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Согласно правовой позиции изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
В соответствии с нормами ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Согласно п. 3 ст. 77 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Аналогичные положения по недостатку товара содержатся в пункте 6 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с пунктом 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно Перечню технически сложных товаров утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года N 924 телевизор является технически сложным товаром.
На телевизор выдана гарантия сроком на один год.
Мне 22.11.2014 доставлен домой телевизор службой доставки Ситилинка. Я получил телевизор и расписался в его приемке без претензий к его внешнему виду. Проверки телевизора на работоспособность не проводилось. Всего через два дня 24.11.2014 обратился в гарантийный отдел, указав, что на экране телевизора имеется дефект, 29.11.2014 передал телевизор в гарантийный отдел и потребовал замены на аналогичный телевизор надлежащего качества.
Таким образом, с момента передачи мне телевизора до момента предъявления требования об обмене на другой, телевизор находился в моем пользовании незначительный промежуток времени - 2 дня, в связи, с чем при установлении наличия недостатка в товаре продавец обязан был удовлетворить мои требования о замене товара имеющего недостатки на товар надлежащего качества и провести экспертизу качества товара ввиду того, что возник спор о причинах и времени возникновения царапин на экране телевизора.
Однако 04.12.2014 ОП ООО «Стиннер» (Ситилинк) своим письмом сообщил мне об отказе в удовлетворении требований об обмене товара по причине того, что недостатки товара возникли вследствие механического повреждения матрицы экрана.
В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 21 указанного Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Экспертиза телевизора не проводилась, следовательно, ОП ООО «Стиннер» (Ситилинк) не представлены доказательства, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).
Я 25.11.2014 обратился с требованием о замене товара, имеющего недостатки, в установленный Законом "О защите прав потребителей" пятнадцатидневный срок, факт наличия недостатков в товаре подтверждается, доказательств возникновения недостатков товара по моей вине Вами не представлено, в установленный законом срок мои требования о замене товара Вами не удовлетворены.
Считаю необходимым повторно акцентировать то, что дефект не был виден до включения телевизора, и даже после включения заметить его можно не сразу, что косвенно подтверждается сообщениями в теме http://www.citilink.ru/forum/43/28211/ , где даже сотрудники гарантийного отдела увидели дефект только после того, как я указал куда надо смотреть. Если на сайте видимость дефекта можно отнести к особенностям фотографий, то факт отсутствия видимого дефекта могут подтвердить еще два человека, которые присутствовали при повторном распаковывании телевизора и увидели дефект, только после того, как телевизор был включен и с экрана были убраны белые остатки пенопласта. То, что теперь, после того как телевизор побывал в гарантийном отделе, дефект виден и на выключенном телевизоре, я пока буду считать данный факт недоразумением, а не специально подстроенным сотрудниками Ситилинка изменением структуры дефекта.
Также на невозможность заметить дефект при его визуальном осмотре говорит тот факт, что площадь экрана составляет почти полтора квадратных метра (приблизительно 1,44 м.кв.), а площадь дефекта (ширина 1-2 мм, длина 20-30 мм, примем возможный максимум) 0,002*0,03=0,00006 м.кв., что составляет 0,00006/1,44*100%=0,00417% от его площади. И только его яркое белое свечение во время работы телевизора указывает на его наличие.
Возможно, вы возразите и скажите, что данный дефект не значителен, однако, устранение данного дефекта возможно только при замене матрицы. Стоимость работы и матрицы соразмерна стоимости телевизора, а это уже, по Законодательству о защите прав потребителей и, по мнению Верховного суда РФ, считается существенным недостатком.
Прошу Вас повторно рассмотреть и удовлетворить мои требования о замене приобретенного телевизора с недостатками на аналогичный надлежащего качества.
В случае Вашего повторного отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться в суд. Как следует из судебной практики по аналогичным делам, к ответчику предъявляются требования к уплате штрафных санкций, морального вреда и понесенных истцом затрат на юридическое сопровождение и экспертизы. Зачастую сумма иска превышает стоимость оспариваемого товара в два и более раза. Во избежание потерь времени, денег и нервных клеток, прошу Вас подойти к рассмотрению моего требования более внимательно.
В подкрепление своих доводов, прилагаю тексты судебных решений по аналогичным ситуациям, в которых при передаче товара покупателю, продавцом не исполнены свои обязанности по подтверждению надлежащего качества продаваемых телевизоров, а именно, телевизора не включались, демонстрации работоспособности и отсутствия скрытых, не видимых дефектов, не проводилась. Обращаю Ваше внимание, что все иски именно по телевизорам, но есть еще множество судебных решений в пользу покупателя по другим товарам. Вверху текста приведена ссылка на ресурс, с которого был распечатан текс судебного решения.

Приложение: 23 листа.


С уважением

[Skodник]

Приложение: 23 листа.

спасибо что их не запостил
нагнул таки