Подскажите плииз, вопрос по некачественному товару

[GOLD PASSAT]

всем хай! Ребят, кто знает, подскажите пожалуйста... Девушка купила на горбушке мобилу.. через пару дней у телефону потрескались все кнопки, почитали отзывы в инете, и выясняется, что процентов у 80 написавших такая же история... Сегодня она поехала туда, чтобы поменять трубу или вернуть деньги, продавец предложил ей отремонтировать мобилу, она ессна отказалась и потребовала всётаки вернуть деньги, пусть делают экспертизу и т.д. продавец сообщил,(ВНИМАНИЕ) что эту "неполадку" можно устранить в гарантийной мастерской и ИМЕННО ПО ЭТОЙ причине он не может отдать мобилу на экспертизу, пришёл чувак как раз из гарантийки и сказал тоже самое, типа это чинится и поэтому никаких экспертиз он проводить не будет! На требование девушки дать письменный отказ от экспертизы-продавец отказал, чувак из сервиса тоже и предложил сделать независимую экспертизу в каком-нибудь другом месте... и что это вообще пустая трата времени...
Вопрос... что терь делать? Вот собираюсь съездить к ним уже сам, но незнаю, есть ли смысл...( помогите советом плиииз..

[TheTERMINATOR]

GOLD PASSAT
Замени клавиатуру по гарантии.

[GOLD PASSAT]

Да если бы это помогло, да и надолго ли...

[iudex]

забери деньги обратно и отдай им аппарат

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

к технически сложным товарам мобильник не относится

[GOLD PASSAT]

Спасибо! iudex а причём тут технически сложные товары, они не попадают под статью 18? и что это за товары? заранее спс!

[HMX]

iudex а причём тут технически сложные товары, они не попадают под статью 18?

Попадают, но с ограничениями. Экспертизу проводить надо.

[iudex]

Попадают, но с ограничениями. Экспертизу проводить надо.

эт ты о чем?
В данном случае факт заводсткого брака никто не оспаривает.

Следовательно ст. 18 работает.
Список товаров не подлежащих возврату, обменту и так далее...
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

телефона тут нету... к ПК телефон пока не отнесет никто.....

так что спокойно менять....

причём тут технически сложные товары, они не попадают под статью 18? и что это за товары?

последний абзац ст. 18
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

перечень товаров см. выше.

[HMX]

iudex, откуда такой перечень? у меня другой есть и тоже утвержденный постановлением правительства

[iudex]

HMX
из косультанта....

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
......

там много перечней, ты заглавие своего посмотри.....

Добавлено спустя 53 секунды:

есть еще

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

может ты эти смотришь?

[HMX]

Виноват, действительно смотрел вот этот

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

[GOLD PASSAT]

Спасибо ребят! В субботу поеду туда, потом отпишу чем закончилось.

[iudex]

GOLD PASSAT

Напиши претензию заранее.

[Olya]

для всех сомневающихся:

вернуть товар можно - проверено на собственном опыте!

некоторое время назад я обращалась на этот форум с вопросом: можно ли вернуть в магазин некачественный мопед? не смотря на скептич.ответы, мопед магазин вернул.

что мы для этого сделали:
1. пару раз обратились в гарант.мастерскую, сохраняя при этом все чеки за ремонт.
2. беспрестанно бомбили магазин и офис организации претензиями.
3. были настойчивы.

[iudex]

Olya
никто и не говорит о невозможности... просто чтобы вернуть товар из списка, нужно чтобы его недостатки были крайне существенными....

мы вернули (обменяли) БМВ 750 .....

[GOLD PASSAT]

мы вернули (обменяли) БМВ 750 .....

Не хило вы.. Слух, а у тебя там нигде не завалялся образец подобной жалобы, на кого писать, куда и т.д.?

[Naevus]

У меня есть образец, правда немного по другому пункту.

http://euroset.h11.ru

[iudex]

GOLD PASSAT
нет бланка хорошего нет....

на вскидку...

Руководителю _____________________
(наименование организации)

__________________________________
(адрес и ее местонахождение)

от ______________________________,
(Ф.И.О.)

проживающего по адресу: __________
__________________________________
контактный тел.___________________

ПРЕТЕНЗИЯ

"___"___________ ____ г. я купил в Вашем магазине
_______________________________ по цене______________ рублей, что
(указать, какой товар)

подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне
(техническом паспорте и пр.).
В процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

___________ со дня покупки был обнаружен существенный недостаток -
(описать неисправность).
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока и с учетом положений ст. 18 (Закона о защите прав потребителей), прошу расторгнуть договор купли-продажи ___________ и возвратить мне ______________ рублей, уплаченные за товар, в установленный законом срок (10 календарных дней ст. 22 ЗоЗПП)
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.
В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок (в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.


Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.


Подпись

Дата

[Pirogoff]

Olya
Помню твой пост, в твоем случае ст.18 не применима была и речь шла о не невозможности, а ином порядке возврата товара.....

[german]

2 недели не прошло можно и по 25 ст. поменять.
Сегодня ноут так поменял с битым пикселем, даже заготовленные претензии не пригодились, народ пограмотней стал, уже и не спорят продавцы, чему я был не мало удивлён, получил такой же с дополнительным гигом оперативы.
Образцы претензий и исковых заявлений я видел на ozpp.ru, а так довольно произвольно можно писать, только чётко указать что ты хочешь, деньги , обмен и т.д, на основании каких статей, в какой срок, что прилагаешь чеки там, гарантию и т.д., и твои последующие действия, в случае отказа.
Удачи.

[GOLD PASSAT]

Поднимаю темку, ибо обещал отписаться по окончании этой канетели...
И так, первый раз с претензией к продавцу обратилась моя девушка и была послана! Далее поехал я, с сотавленной заранее притензией к директору, приехал, ткнул продавца рожей в соответствующие пункты ЗЗПП, на что он мне сказал, что не силён в юр. вопросах и мою притензию передавать директору не будет и письменно это не подтвердит! На обратной стороне я составил "акт" отказа(писуля в произвольной форме) принять заявление и вписал туда двух свидетелей, тут продавец помоему чуток напрягся и предложил мне позвонить его директору. я взял номер мобильника и ушёл. Далее позвонив дирику, обьяснил ситуацию, сказал, что в случае не удовлетворения моих требований буду вынужден обратиться в суд, на что он предложил мне приехать и всётаки отдать им тел на экспертизу, ну вообщем составил следующую притензию(на всякий случай), в которой описанно всё более детально... заявление от лица моей мадам



Гражданину


От
XXXXXXXX Е.К.



Заявление


Я, XXXXXXX Евгения Константиновна, паспорт XXXX №XXXXXX, выдан XXXXXXXXX России по Московской обл. XXXXXXXXX.
купила 02.11.2007 года в “ПБОЮЛ” Игорь Васильевич Блинов Пав. А1-024В в здании ТЦ "Горбушкин двор" по адресу г. Москва, ул. Барклая д.7 телефонный аппарат Sony-Ericsson s500i с серийным номером IMEI 1233456789 по цене 9 000руб 00коп (девять тысяч рублей 00коп).

В течении четырёх дней с момента покупки телефона, обнаружилось, что товар ненадлежащего качества, а именно: в процессе эксплуатации у аппарата потрескались кнопки. При этом хочу заметить, что аналогичные проблемы далеко не редкость у данной модели, о чём, проигнорировав ст.12 «Закона о защите прав потребителей» мне не было сообщено сразу же(перед покупкой).

По этой причине, руководствуясь ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» и ст. 12 настоящего НПА, 10 ноября 2007г я обратилась в вышеназванный магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег! На что, продавец мне отказал и предложил обратиться в сервисный центр для ремонта телефонного аппарата, что меня не устроило!
Поинтересовавшись причиной его отказа вернуть уплаченную мной сумму за товар, продавец сослался на своё сомнение, по поводу причины возникновения данных недостатков у товара и предложил мне сделать независимую экспертизу за мой счёт, что явно противоречит ст.18.5 «Закона о защите прав потребителей»
Подтвердить своё нежелание об удовлетворении моих требований письменно, продавец так же отказался.
Руководства вышеуказанного магазина на момент моего обращения на рабочем месте не было, поэтому по моей просьбе продавец дал мне номер сотового телефона директора.
Позвонив по данному мне номеру 11.11.2007 г. около 20:00 мне было предложено приехать в вышеуказанный магазин по адресу г. Москва, ул. Барклая д.7 пав. А1-024В, где был куплен телефонный аппарат Sony-Ericsson s500i с серийным номером IMEI 123456789 и оставить его для проведения экспертизы, смысл которой установить причины возникновения недостатков товара. Что и было сделано 12.11.2007 г. около 17:00.


хххххххх Е.К.
"12" ноября 2007г.



Телефонный аппарат принял_____________________________________________

Копию принял__________________________________________________________




Мобилу забрали, расписку оставили, заявление опять же принять отказались.....
Через пару недель приехал за деньгами!!!!! получил огромное удовлетворение, даже не думал, что у меня получится Всем огромное спасибо за советы!