"Евросервис" от РОСНО, или что теперь делать?

[andrewju]

Не уверен что пишу в правильный раздел. Советы будут нужны чуть позже, пока могу только негатив высказать...

Как я уже говорил, произошло тут у меня ДТП. Не особо сильное, однако как всегда неприятное. У меня - ОСАГО РОСНО плюс полис "Евросервис", у виновника - ОСАГО АСТО. Приехавший ГИБДД'шник дал мне только одну бумажку, с которой я и поехал в отдел Евросервиса РОСНО. Расположены они крайне неудобно - машину оставить негде. Ну да ладно, не об этом речь... Приехал, отдал им все документы, включая банковские реквизиты для перевода денег. Также сделал доверенность на их сотрудников с правом ... в общем, чтобы они от моего имени разбирались со страховой виновника. Т.к. справка из ГИБДД у меня была только одна, а им надо какую-то еще, мне было предложено два варианта:
- съездить в ГИБДД самому и взять справку
- предоставить это РОСНО, в этом случае они пишут запрос, ГИБДД готовят справку и как-то передают ее назад. Все это занимает от двух недель и больше, а самому можно уложиться за день.
Подумав, что спешить мне некуда, решил что "РОСНО попало" - и сказал чтоб делали запрос и доставали нужные справки сами.

Прошел примерно месяц, а может и меньше - мне позвонили из РОСНО, сказали что все справки получены, документы сданы в СК виновного и мне надо подъехать в РОСНО за направлением на экспертизу. Приехал (где же там парковка, блин!), забрал бумажку. Мне вежливо сообщили, что если через 15 дней после прохождения экспертизы я не получу денег, мне следует еще раз обратиться в отдел Евросервиса.

Экспертизу прошел быстро: мальчик сфотографировал машину и записал повреждения. Разногласий особо не было. Сразу после этого позвонил в РОСНО, сказал что экспертиза пройдена. Мне еще раз напомнили про 15 дней - дата попадала как раз на конец августа.

В конце августа денег, конечно, я не получил. В первых числах сентября позвонил в РОСНО, девушка сначала обещала перезвонить и не перезвонила. Со второй попытки обратного звонка я все-таки добился, мне сообщили что все документы в СК, дело ждет подписи начальства, как долго это займет - не известно, если я хочу - могу подать на СК в суд за затяжку с выплатой. И еще добавили фразу "По полису Евросервис мы свою работы выполнили". Т.е., типа, к ним больше не приставать...

Сегодня уже 18-е число, денег по-прежнему нет. Снова звоню в РОСНО, хочу узнать хоть номер дела в СК АСТО - чтоб было на что ссылаться, у меня-то на руках ничего нет! Мне девушка предлагает посмотреть статус моего дела в их базе и говорит, что в выплате мне скорее всего будет отказано.
Немая сцена...
На вопрос "А с какого ...?" она поясняет: в справке 7xx (не помню точно) из ГИБДД отсутствует информация... Чего там нет я, если честно, не запомнил. Как-то в шоке был от такой "новости"... И тут девушка меня спрашивает: "А что, разве Вам не сообщали этого?"... КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ!!! На мой вопрос как так получилось, что информация "отсутствует", девушка начинает мне объяснять, что это не вина СК ответчика и в то же время не то чтоб вина ГИБДД, и вообще не вина РОСНО, и ... в общем, никто не виноват, а денег - не будет.
Тут я прошу ее изложить все в деталях, она предлагает связаться с АСТО и "узнать последние новости, т.к. по информации в ее базе, мое дело находится на рассмотрении у руководства СК ответчика". С обещаниями перезвонить, разговор заканчивается.

Она, конечно, сегодня не перезвонила - завтра буду звонить сам. Я до сих пор не совсем понимаю как две СК и ГИБДД не могут друг с другом договориться и что у них там вообще происходит. Очень похоже на "развод" по договоренности между СК, т.к. сумма выплаты небольшая, а проблем с ее получением у меня теперь появляется достаточно. Думаю весь расчет на то, что клиент (т.е. я) просто "забьет и не станет тратить время на разборки".

Все время вспоминаю историю Карусельщика о том, как в Мексике просто и быстро решаются вопросы с СК.

Вот такой вот "Евросервис" у нас, блин... И все в этой стране так, через ... короче, наизнанку.

[iudex]

пля..... тоже ОСАГО в росно думал купить эти дополнительные приколы но не стал.....
видимо был прав....

чтобы наехать на росно надо изучать правила оказания услуг по системе евросервис....

для получения денег по страховке надо обратиться в страховую ответчика, представив им полный пакет документов со справкой из гаи, которую надо получить в гаи лично, проследив, чтобы была оформлена нормально.

[ТОТОС]

andrewju вечером жена придёт дам ей почитать решим что нибудь она оттуда...скажет на какие рычаги надавить ок?? и про евросервис расскажет всё будет хорошо.

[andrewju]

Похоже, хорошо не будет.
Позвонил в Евросервис, поговорил еще раз. Они узнали статус моего дела. Статус "не ахти", т.к.:

1. В справке 748 из ГИБДД отсутствуют данные о полисе и страховой компании виновника ДТП. Точнее там словами написано что эти данные осутствуют. Мне обещали копию справки прислать - может сюда выложу.
Но это еще не все...
2. В полис, который виновник предъявил в момент ДТП, не вписан сам управлявший автомобилем.


Т.е. мне рекомендовали подать в суд на виновника ДТП, т.к. страховая (в данном случае АСТО) тут "ни при чем"... Надо было двести баксов с него на месте снять (он сам предлагал) и не разводить весь этот бардак...

"Обязательное страхование", блин!
Нах... это нужно?!

[HMX]

Т.е. мне рекомендовали подать в суд на виновника ДТП, т.к. страховая (в данном случае АСТО) тут "ни при чем"...

Развод. Страховая причем, еще как причем. Выплату она тебе делает, а уж потом регрессное требование виновнику предъявляет за нарушение правил страхования.

[iudex]

.е. мне рекомендовали подать в суд на виновника ДТП, т.к. страховая (в данном случае АСТО) тут "ни при чем"... Надо было двести баксов с него на месте снять (он сам предлагал) и не разводить весь этот бардак...

была судебная практика по поводу обязанности страховой компании выплачивать в случае если виновник аварии не всписан в полис, но авто застраховано....

вечером постараюсь найти...
если раньше кто ссылку не выложит

[ТОТОС]

andrewju да успокойся [-X кто то должен ответственность нести? значит найдём.

[Naevus]

+1
Развод
Подробности тут (я уже каждый день эту ссылку выкладываю - скоро за рекламу примут). http://www.greycardinal.ru/
ам же образцы заполнения досудебных претензий, образцы исков в суд и образцы жалоб в союз страховщиков. Думаю - имеет смысл воспользоваться всей информацией по полной.

[andrewju]

ТОТОС, супруге твоей отписал в ЛС (большое спасибо за заботу!).
Завтра начну изучать информацию на greycardinal.ru. Жалко не денег (да их там скорее всего и не много), просто хочется справедливости.

[ТОТОС]

andrewju

[sawer]

Развод. Страховая причем, еще как причем. Выплату она тебе делает, а уж потом регрессное требование виновнику предъявляет за нарушение правил страхования.

+1
в суд иди. как только к ним уведомление придет, они сами тебе позвонят

[Pirogoff]

в суд иди. как только к ним уведомление придет, они сами тебе позвонят

В суд идти скорее всего придется все равно.
А насчет того что сами позвонят, это вряд ли, для них это нормальная практика и гулять по судам для них норма, авось проскочит в их сторону чо, работа это их.
Грусно все как то получилось, надо было деньги на месте брать и ручки пожимать. Ну чо теперь шашкой то махать.

[andrewju]

Благодаря эскалации с помощью соклубников (спасибо!!!), "Евросервис" все-таки зашевелился и добился ответа от страховой ответчика. Проблема оказалась в том, что в справке 748 (из ГИБДД) номер машины виновного указан неправильно (буквы перепутаны местами). Либо это описка, либо это на самом деле так по документам в ГИБДД проходит - непонятно.
Я лично общался с представителем СК ответчика, который подтвердил, что если справка будет правильной - мне выплатят деньги. Только не сказал сколько именно...

Девушка из "Евросервиса" запросила новую справку из ГИБДД, которая должна была прийти 17.11.2007. До сих пор справки нет. Мне ненавязчиво намекают, что если я хочу, чтобы дело сдвинулось - надо приехать в Росно, взять запрос, потом поехать в ГИБДД и забрать у них справку САМОСТОЯТЕЛЬНО. Ну почему у нас все "как всегда" ?!?! Зачем тогда нужен "Евросервис"?!

[Mast99er]

andrewju

Мне ненавязчиво намекают, что если я хочу, чтобы дело сдвинулось - надо приехать в Росно, взять запрос, потом поехать в ГИБДД и забрать у них справку САМОСТОЯТЕЛЬНО. Ну почему у нас все "как всегда" ?!?! Зачем тогда нужен "Евросервис"?!

Птамушта это наша Родина!
Насчет "Евросервиса"- с самого начала было ясно, что это развод.
Как говориться "хочешь сделать лучше-делай все сам".
Имел опыт общения с этой страховой компанией

[andrewju]

Сегодня закончилось это дело. Евросервис еще в конце декабря все-таки получил правильную справку от ГИБДД и отправил ее в страховую ответчика (АСТО). С января у меня периодически проходили длительные беседы с АСТО по поводу сроков выплат. От обещаний "завтра-послезавтра" они перешли к "недели через две", а в феврале мне было обещано "в марте, конкретно - 20.03.2008".
Я, в общем, почти не сомневался что это обычный "развод". Но сумма выплаты (а в феврале мне ее все-таки сказали!) была небольшой, на работе - завал, в общем, писать претензии и обращаться с жалобами было некогда.
И вот сегодня произошло удивительнейшее событие! Мне на самом деле пришли деньги от страховой!!!
Дело по ДТП, произошедшему еще прошлым летом, наконец завершилось.

Правда, сумма выплаты составила всего 4 261.21р. Уж не знаю что я на самом деле мог за эти деньги сделать, но явно не покрасить бампер+крыло и поменять фонарь, как это планировалось при оценке...

P.S. Фактически, последствия того ДТП я просто заполировал, что обошлось мне меньше, чем в 1000р.

Огромное спасибо всем откликнувшимся, особенно ТОТОС'у и Radara, которая заставила это дело шевелиться! Radara, без тебя, я думаю, все встало бы еще на уровне Евросервиса... Спасибо!!!

[ТОТОС]

andrewju Обязателно передам т.к читает форум она крайне редко.

[СанСаныч]

andrewju Поздравить тебя что ли? ))) Уж даже и не знаю )) Лучше пожелаю ,Что бы такого у тебя больше небыло ))

[ТОТОС]

СанСаныч Ну поздравь человека.... жалко тебе???

[Alex909]

andrewju

Поздравляю с окнчанием этого дела!
Молодец, что довел дело до конца, я бы наверное бросил,

[andrewju]

Лучше пожелаю ,Что бы такого у тебя больше небыло ))

Саш, спасибо!

Молодец, что довел дело до конца, я бы наверное бросил

Я б тоже, наверное, бросил, если б не Radara!