После замены ремня ГРМ загнуло клапана!!!!!!!

[СанСаныч]

AndreSabre ЖИзнь такая. МОй совет. ИМей диктофон и записывай. ЧЕм быстрее, тем лучше. ПОка их не проинструктировали. тех, который с кисточкой... Сейчас все зависит от их честности.

1 удар кувалдой или отказаться от своих слов - 20000р. Все зависит от человека(мастера) и как ты себя там поставишь.


Надо быть таким НЕмного позитива


[pic]3384[/pic]

[AndreSabre]

А есть у кого в Питере знакомые адвокаты толковые ? Ну что б к посторонним людям не идти в случае чего ?... Напишиче в личку если есть чё.

[RussoTuristo]

Честно не скажу,есть ли связь с ГРМ,возможно фазы влияют на этот параметр.

Я думаю что влияет, так как распредвалы связаны как цепью, так и ГРМ (всетаки это и есть Газо распределитель) следует что поставили мимо меток (вы же помните красочкой чертили).

СанСаныч

Чего то ты читать не внимательно стал.

эх, любитель Саныш...... непрочитав зделал мужика виновным

Валерич Внимательно все изучил. Мало ли что говорит аффтар.

А вот тут Сашок не соглашусь, что такое малоли? А может тогда пускай все так делают? малоли что там клиент говорит "Клиент всегда прав" - запомни эту истину мой друг.

Но это ведь уже безобразием будет! Вы думаете они на это пойдут ?!
Это ж просто подло будет господа...

Могут конечно.... Но вот думаю хозяин этого сервиса не глуп и терять имя из-за своего горе мастера........нестанет.

Где моя шпага ?!!!!!

вот же она.

Добавлено спустя 17 минут 24 секунды:

Прочти внимательно. Я бы сильно не волновался. Захочешь? добьёш это дело.


Порядок оформления и форма претензии при нарушении автосервисом прав потребителя.

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

- наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;

- перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;

- либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
( ИДИ В МАГАЗИН И ТРЕБУЙ СЕРТИФИКАТ)
- дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;

- сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;

- фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона. Например, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель, несмотря на указание, не заменил предоставленные запчасти на качественные.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

- безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;

- возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

- в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

-----------------------------------------------------------------------------------
Директору (руководителю)_______________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ___________________________,
проживающего по адресу: ___________________________
(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес и телефон)





ПРЕТЕНЗИЯ

___ __________ 2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.

На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).

В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).

На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).

Приложение:

Копия квитанции об оплате ремонта,

Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).

Число, подпись.



Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на экземпляре владельца автомобиля, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

[AA]

AndreSabre
все-таки такое впечатление, что на твоей машинке какой-нибудь подмастерье тренировался

Добавлено спустя 2 минуты 13 секунд:

и эта, документ-то из сервиса ты показал бы
хоть посмотреть какие тебе работы там написали

[Lucky3D]

сам я бывал в похожей ситуации
http://www.passatworld.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=4992
на моё счастье сервис оказался достаточно крупным и серьезным.
общение прошло на уровне руководства и мне пошли на встречу. после некого количества ругани. к тому же механики совершили ошибку и разобрали авто ДО моего приезда. и я застал картину безрадостную..
так или иначе ситуация разрешилась и я даже смог добится гарантии на 1 год на двигатель !!!! то чего мне никак не светло с 5 летним авто..
с тех пор уже прошло 3 года и довольно значительный пробег..

если честно - в суды и экспертизы не верю. вряд ли что-то можно добиться от сервиса. они професионалы и всегда смогут увильнуть..
так что это я бы оставл на крайний случай.
но если других вариантов нет - то в суд.

[AndreSabre]

RussoTuristo
Заказ-Наряд у меня есть. В нём написано что производились работы по замене ремня ГРМ и замена антифриза. Тут вроде всё в порядке.
Есть так же заказ-наряд на диагностику на следующее утро,когда я приехал с "холостыми оборотами", за пол часа до того как случилось ЭТО!
Единственное что я квитанцию невзял об оплате буксировки... Ну да ладно, 1000 рублей это же не страшно!

Добавлено спустя 4 минуты 32 секунды:

А нет, звонил им щаз, квитанция за буксировку тоже будет.

[AA]

ну чего, документы есть
сейчас тебе только надо точно установить статус кво по авто и тоже желательно зафиксировать документально
а потом топай к директору

[madbull]

я думаю, директор не дурак, пойдет на встречу.... про плавание оборотов, возможно клемму с аккумулятора скидывали, или зажигание включали когда на ДЗ разъем был снят, а заслонку потом не адаптировали.... как вариант.... либо все-таки разбег меток, но тогда бы мотор даже мог и не завеститись, а после заводки "здарова поршня и клапана"

[СанСаныч]

Могут конечно.... Но вот думаю хозяин этого сервиса не глуп и терять имя из-за своего горе мастера........нестанет.

Клиент всегда прав? )

Вот именно. что ПОследние слово за Директором СТО. А не за клиентом... БЕз суда.

[AA]

лучше конечно решить все по нормальному с директором
но необходимо помнить, что до суда еще есть роспотребнадзор, орган местного самоуправления и еще несколько дружелюбных организаций

если уж задаться целью, то можно и без суда неслабо надавить практически на любую контору
но начиная войну, иди до победного

[AndreSabre]

Я на самом деле хоть и настроен очень решительно, но войны вовсе не хочу. Пусть адвакат им всё разяснит, что если я буду делать экспертизу и платить за неё деньги, то будет суд, и я верну всё + моральный ущерб и неустойку, и у них уже не будет возможности починить авто своими силами, они потеряют деньги + потеряют репутацию, т.к. я думаю дать хорошую огласку истории.
Если они захотят обойтись малой кровью - то пусть дают расписку о том что будут чинить авто и после дадут гарантию, составляют акт дефектации, и тогда никаких судов небудет. Для меня это наиболее желательный вариант.
Но как бы там нибыло я приложу все силы что бы довести дело ло конца. Во вторник-среду ситуация более меннее прояснится.

[AA]

а что ты конкретно ждешь от экспертизы?
то есть что будет прописано в акте

[RussoTuristo]

если уж задаться целью, то можно и без суда неслабо надавить практически на любую контору
но начиная войну, иди до победного

Вот это лозунг! Поддерживаю!

Но как бы там нибыло я приложу все силы что бы довести дело ло конца. Во вторник-среду ситуация более меннее прояснится.

Это правильно Ждём результатов вашей милой "беседы"

а что ты конкретно ждешь от экспертизы?
то есть что будет прописано в акте

Я думаю джёт что-то, типа: "В следствии неправильной установки ремня газораспределения, произошло смешение распределительных валов мотора, которые в свою очередь повлекли выведения из строя следующие детали...... бла бла бла". Ну или что то такого типа.

[СанСаныч]

AndreSabre Если это серьезное контора. То достаточно пригрозить СМИ и прочими проблемами.

[BONIFAZI]

Уже который раз читаю о проблемах на сервисах и вижу, что одноклубники скрывают название сервиса. Может в этом есть скрытый смысл или примета какая?
AndreSabre
объясни плиз, по какой причине ты не называешь сервис в котором произошёл косяк.

[lifter]

BONIFAZI
Скорее всего это сервис "читающий" наш форум,и афтор не публикует его названия пока не будут расставлены точки над Ё.

[Ilka]

Так пусть тогда сервис раскажет свою версию

[BONIFAZI]

Скорее всего это сервис "читающий" наш форум,и афтор не публикует его названия пока не будут расставлены точки над Ё.

А какой смысл? Есть прецедент, о котором нам рассказали, намечается "разбор", по результатам которого сервис будет или виновен или нет. Его название от этого не изменится.
Возможно чтобы не вступать на форуме в перепалку с сервисом..

ПС:В то же время, пока идёт "разбор", возможно наши соклубники там делают ту же процедуру замены ГРМ...

[lifter]

возможно наши соклубники там делают ту же процедуру замены ГРМ

Своя рубаха ближе к телу.

[BONIFAZI]

Своя рубаха ближе к телу.

Значит из-за боязни? Боязни чего? Того что "дядя" на сервисе подумает "Ах, он ещё в форум написал, ну теперь мы точно в отказ пойдём, косяков не признаем"?