ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

[Atlant®]

Реально можно предъявить только:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
И уж потом, после судебной волокиты, если они и от этого откажутся, то тогда по Статье 18.

[Asmyan]

Почему после судебной волокиты? Судиться то с кем, с сервисом или продавцом. Требований к продавцу я так понимаю пока нет.

Действия следующие - требовать у сервиса возврата аппарата в любом состоянии с актом техсостояния, и в магазин с заявой именно по 18 ст.

[Atlant®]

Ну что могу сказать, читайте внимательно закон, тогда надеюсь станет ясно почему.

[Asmyan]

Спорить дальше не буду. Каждый остался при своем мнении.

[Atlant®]

Да мне то что, я периодически сталкивюсь с приемом рекламаций, и основываюсь не на своем мнении, а на ЗПП и прочих нормативных документах.

[Asmyan]

Я тоже сталкиваюсь с этим постоянно, с комитетом по ЗПП общаюсь практически ежедневно, с магазинами опять же.Да и по судам приходится ездить именно по таким вопросам.

[Atlant®]

Именно с товарами не подлежащими обмену/возврату в обычном порядке?

[Asmyan]

Эти товары не подлежат обмену/возврату в случае если они НАДЛЕЖАЩЕГО качества, например, если не понравился цвет и т.д, а сам аппарат работает (читаем заголовок "Перечень товаров...").
Если же эти неисправны, то они подлежат обмену/возврату.

[Atlant®]

И если неисправны - тоже. Если не надлежащее качество обнаружилось после приобретения, но до его использования, то попробовать вернуть можно, но как показывает практика, обычно траблы выявляются в процессе эксплуатации. И подкованные организации предложат только ремонт с заменой на его время аналогичным товаром, что мы и имеем в данном случае.

[Asmyan]

предложат только ремонт

не имеют не это права, именно по ст.18

[Atlant®]

В принципе можно опираться на ст.18 пункт 1 последний абзац, но вот цитата, которую я приводил "...Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени..."
В данном случае неустранимого недостатка нет.

[Asmyan]

Читаем ст. 18 пункт 3 последний абзац "Вместо предъявленных требований (п.1 и п.2) потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы". И никакого разговора про неустранимые недостатки, про третье обращение и т.д.

[Atlant®]

А это что: "В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Что такое неустранимые недостатки читаем выше.

[Asmyan]

Сотовые телефоны, аудио-видео и т.д. в этот перечень не входят. Из бытовухи только СМА и холодильники.

[Atlant®]

Прочитайте на первой странице топика, специально выделено жирным шрифтом, что входит в этот перечень.

[Asmyan]

Еще раз повторяю - это про товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, если же аппарат сломан, то он соответственно НЕнадлежащего качества.

[Atlant®]

Неужто так сложно? Причем тут качество? Если бы данный предмет не попадал в этот перечень было бы все просто, как Вы говорите, но он из этого списка, поэтому его можно заменить или вернуть только ...в случае обнаружения существенных недостатков товаров. По сути, только не подлежащие восстановлению.

[Asmyan]

А почему сложно. Вернуть деньги как раз достаточно просто. Даже с любым несущественным недостатком, главное чтобы это был производственный брак.

Добавлено спустя 1 минуту 15 секунд:

Другое дело, что любой нормальный продавец не захочет возвращать уже свои деньги, но есть несколько тонкостей, которые надо знать - и деньги возвращены.

[Atlant®]

А почему сложно. Вернуть деньги как раз достаточно просто. Даже с любым несущественным недостатком, главное чтобы это был производственный брак.

Ну это как раз и не всегда просто доказать, есть такое понятие, как неправильная эксплуатация, а это можно трактовать достаточно широко.

Другое дело, что любой нормальный продавец не захочет возвращать уже свои деньги, но есть несколько тонкостей, которые надо знать - и деньги возвращены.

Почему же, если явный заводской дефект, продавец не теряет ничего, это уже забота поставщика/производителя. И клиент доволен и не потерян, и имидж продавца не подорван, даже если был продан некачественный товар и человеку были приченены некоторые неудобства. Мы иногда идем на встречу, если даже по ЗПП это от нас и не требуется. К чести сказать, такие случаи крайне редки, мы тщательно следим за качеством представленного ассортимента.
И что же за тонкости?

[Asmyan]

как неправильная эксплуатация, а это можно трактовать достаточно широко

На это есть независимая экспертиза.

Почему же, если явный заводской дефект, продавец не теряет ничего, это уже забота поставщика/производителя.

Ни один производитель просто такне отдаст деньги продавцу.
Как продавец потребует свои деньги, где? Да производители плевать хотели на продавцов.