0
Тема: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
-
11.07.2006, 18:04 #41
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
Сообщение от Asmyan
Как продавец потребует свои деньги, где?
Да производители плевать хотели на продавцов.
-
12.07.2006, 09:19 #42
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Сообщение от Atlant®
Сообщение от Atlant®
-
12.07.2006, 10:22 #43
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Ну вот сами говрите ремонт и только в небольшом случае возврат денег. Наши поставщики доржат налаженными контакатми с нами, поэтому всегда идут навстречу, т.к. необоснованных претений к их товару, да вообще претензий, как таковых, единицы. У нас специфика несколько иная, но по теме форума - автозапчасти. Тут сложностей еще больше, т.к это как правило не готовое изделие (телефон, телевизор и т.п.) и требуещее дополнительной квалифицированной установки. Рекламации рассматриваются при установке деталей на СТО имеющей соотвтетствующие лицензии и сертификаты на основании их заключения о неисправности детали(ей). Если обоснованность претензии и добросовестность СТО вызывает сомнения (в основном нарекания приходятся на детали приведенные в негодность самостоятельной и неграмотной установкой механиков), проводится экспертиза, и уже на ее основании делаются выводы. При подтверждении факта заводского дефекта такой товар передается поставщику, а он уже разбирается с производителем сам, предоставив нам товар на замену.
-
12.07.2006, 12:54 #44
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Все понятно. Наш спор не имеет смысла, т.к. я работаю как раз с бытовухой, аудио-видео и сот. телефонами. Специфика другая.
Работаю уже 8 лет, поэтому кое-какой опыт имеется.
Сообщение от Atlant®
А вот когда нам приходят запчасти для ремонта неработоспособные, мы действуем также, возвращаем производителю, и получаем обратно деньги.
-
12.07.2006, 14:45 #45
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Не думаю, что торговля телефонами не попадает под действие ЗПП, а опыт разный может быть. Дело не в различии товара, есть например просто электрические детали по любому не подлежащие возврату обмену. Пример - лампа освщения. Порпобуйте вернуть ее перегоревшей основываясь на претензии по качеству. Лично у меня клиенты так просто нерабочие телефоны, подлежащие восстановлению не возвращали бы. Я не спорю, а основываюсь на нормативных документах, причем сам бывал с "потерпевшей стороны" , только не с телефоном а КПК, что суть дела не меняет.
-
12.07.2006, 14:53 #46
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Торговля телефонами естественно попадает под ЗЗПП.
Сообщение от Atlant®
-
12.07.2006, 15:01 #47
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Причем тут развод, на мой взгляд ЗПП и преречень "особых" товаров дают вполне законное право решать вопрос по не надлежщему качеству только путем ремонта, какой бы не был подкованный покупатель. Что почти все тороговцы аппаратурой и используют. Иначе зачем в таком случае предоставлять аналогичный товар на время ремона, если просто взял да поменял на исправный. Или в моих цитатах из того же ЗПП на эту тему данная логика не прослеживается?
-
12.07.2006, 15:25 #48
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Если клиент действительно подкован - он обменяет товар в 100% случаев (при условии гарантийности).
Сообщение от Atlant®
Может кто еще вмешается в спор?
-
12.07.2006, 15:32 #49
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Почему Вы упорно игнорируете последний абзац 1 пункта данной статьи? Тем более если Вы на стороне продавца.
-
12.07.2006, 15:33 #50
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Потому что есть в п.3 последний абзац.
-
12.07.2006, 15:44 #51
- Регистрация
- 07.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 6,792
Спасибо: Получено: 354
Отправлено: 1
0Сообщение от AsmyanVW Passat CC
-
12.07.2006, 15:46 #52
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Почему?
-
12.07.2006, 15:54 #53
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Это об этом речь? "Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы."
Но этому противостоит абзац 4 п.1 котрый получается игнорируется: "В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Как решить, что более значимо?
-
12.07.2006, 16:08 #54
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Ищем перечень сложных товаров... утвержденный Правительством РФ и НЕ находим там сот. телефонов, так что они не противоречат. Абзац 4 п.1 не игнорируется.
-
12.07.2006, 16:10 #55
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Сотовый телефон и просто телефон кардинально разные товары?
-
12.07.2006, 16:14 #56
- Регистрация
- 07.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 6,792
Спасибо: Получено: 354
Отправлено: 1
0Перечитал ст. 18 еще раз. Курил, думал Немного поменял свое мнение
Имеем:
1. абзац 4 п. 1 ст. 18: "В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575"
2. абзац 2 п. 3 ст. 18: "Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы."
Разногласия, на мой взгляд, нет. В абзаце п.1 говорится о ЗАМЕНЕ технически сложных товаров, а в абзаце 2 п. 3 говорится о ВОЗВРАТЕ. полагаю, что в случае продажи товара ненадлежащего качества, даже если они и попадают в список технически сложных, все равно возможна замена. Однако, если такой товар попадает в список технически сложных, то необходима экспертиза, чтобы четко определить, по чьей вине товар стал ненадлежащего качества (это мое логическое умозаключение). К сожалению, не смог найти пока ничего про правила проведения такой экспертизы.
Вот такое мое мнение
Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
Сообщение от AsmyanСообщение от Atlant®VW Passat CC
-
12.07.2006, 16:17 #57
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0В чем разница? Что замена, что возврат должны иметь основание, в частности иметь неустранимый недостаток.
мое мнение - сотовый телефон попадает в список технически сложных товаров.
-
12.07.2006, 16:21 #58
- Регистрация
- 07.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 6,792
Спасибо: Получено: 354
Отправлено: 1
0Сообщение от Atlant®VW Passat CC
-
12.07.2006, 16:24 #59
- Регистрация
- 30.05.2006
- Адрес
- Россия, Санкт-Петербург
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 703
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Суть-то он от этого не разделяет, и там и там речь о не надлежащем качестве.
-
12.07.2006, 16:30 #60
- Регистрация
- 13.02.2006
- Адрес
- Россия, Владимир
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 235
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Сообщение от Atlant®
Сообщение от HMXСообщение от HMX
Сообщение от HMX
Добавлено спустя 1 минуту 30 секунд:
Сообщение от Atlant®
Похожие темы
-
Забрал свои права из гаевни, проблем 0
от ПВ в разделе Архив 2005г.Ответов: 24Последнее сообщение: 09.09.2005, 09:19 -
У жены сперли права в Испании(с кошельком)
от steve747 в разделе Архив 2005г.Ответов: 4Последнее сообщение: 21.07.2005, 15:32 -
HELP!!! Забрали права за двойную сплошную
от oc_andy в разделе Архив 2005г.Ответов: 42Последнее сообщение: 30.06.2005, 19:31 -
права!
от СанСаныч в разделе Архив 2005г.Ответов: 24Последнее сообщение: 08.04.2005, 09:41 -
ПРАВА!
от СанСаныч в разделе Архив 2005г.Ответов: 56Последнее сообщение: 22.02.2005, 20:01