0
-
29.12.2005, 15:53 #1
- Регистрация
- 27.10.2004
- Адрес
- Россия, Москва, ЦАО
- Возраст
- 47
- Сообщений
- 1,468
Спасибо: Получено: 2
Отправлено: 5
Меняем фото/видео технику. Без экспертизы. Юрид. опыт -2.
Купил тут дорогостоющее электроное устройство.
Там оказался дефект (который лечиться только в сервисном центре).
В сервис я не захотел сдавать новое устройство,
тем более оно мне было нужно именно в тот период, в который устройство проволялось бы в сервисе. (В ином случае - пошел бы в сервис).
Я обратился непосредственно к продавцу с просьбой о замене.
И как вы догадываетесь - был послан.
После представленной ниже переписки с продавцом,
устройство было обменено на следующий день в торговой точке.
Данные продавца не привожу,
ввиду его положительного решения относительно меня :-)
МОЁ ПИСЬМО:
В вашем магазине был куплен …, стоимостью – хх ххх р.
До меня не были доведены сведения:
А) о возможных проблемах с ним, которые выявились на следующий день эксплуатации
- сведения должны были быть предоставлены согласно Ст 10 Закона о защите прав потребителей,
Б) также не представлена инструкция на русском языке,
Согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской
Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.
На просьбу поменять … или вернуть сумму …р. - получен отказ
Что является нарушением п.12 указанного закона.
я имею право на обмен … / либо возврат денег без обращения в сервисный центр.
P/S При обращении в сервисный центр получена информация о том,
что …пригоден к колибровке, но срок обозначен - следующий год, что АБСОЛЮТНО неприемлимо.
Итог:
Прошу Вас поменять … до …. по устному мировому соглашению.
В случае получения отказа, я буду вынужден обратиться:
1. в Комитет по защите прав потребителей, по вышеуказаным основаниям (а также иным не описанным выше, ввиду экономии вашего и моего времени).
2. в ИМНС по месту вашей регистрации, на предмет
неиспользования вами кассового аппарата (выдан товарный чек).
С Уважением к Вам,
ИХ ОТВЕТ:
Доводим до вашего сведения:
Обмен или возврат товара может быть осуществлён только при наличии заключения сервисного центра "", в котором должно быть указано, что товар имеет заводской деффект и подлежит обмену или возврату через розничную сеть. Заключение должно быть одобрено специалистом по работе с клиентами компании "".
С уважением,
МОЕ ПИСЬМО:
По-моему, Вы не поняли (невнимательно читали), какие основания для возврата и обмена предъявляю я:
Основанием к претензии может быть не только продажа НЕКАЧЕСТВЕННОЙ вещи.
Читайте:
- Статью 12 Закона. "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за НЕНАДЛЕЖАЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ о товаре (работе, услуге)" и
- Судебную практику по Москве по искам о защите прав (более 80% в пользу покупателей (суды не посылают в Ваши любимые панацейные сервисы, а рассматривают дела по сущестсву)и моих аргументов будет достаточно).
То, что говорите вы - совершенно верно,
НО, ЕСЛИ БЫ МОИ ПРИТЕНЗИИ БЫЛИ К КАЧЕСТВУ.
ваша позиция мне ясна.
Поэтому:
1. Ввиду невозможности придти к обоюдовыгодному соглашению, сообщаю:
- сумма моего иска: …рублей.
- ИМНС, за отсутствие кассового аппарата, если захочет без проблем получит с вас тоже в районе …рублей
(Статья 14.5 КОАП. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятнадцати до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от тридцати до сорока минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от трехсот до четырехсот минимальных размеров оплаты труда.)
2. Прошу указать форму собственности вашей компании и название, согласно учредительным документам.
ИХ ОТВЕТ:
Мы ждем Вас завтра,с аппаратом и с приобретенным объективом с 10-20 часов,и будем решать вопрос на месте.
-
29.12.2005, 18:41 #2
- Регистрация
- 09.03.2005
- Возраст
- 74
- Сообщений
- 633
Спасибо: Получено: 4
Отправлено: 0
0странно как то все это я в субботу купил телефон сониэриксон Z800i, походил с ним несколько дней и понял что он мне не нравиться, положил его в коробочку и пошел в тот магазин где покупал его пришел и говорю: телефон мне не нравиться и я хочу поменять его на другую модель они: да без проблем :razz: проверили его работоспособность, проверили комплектацию, я написал заявление о возврате и усе взамен взял сониэриксон K750i
-
29.12.2005, 18:50 #3
- Регистрация
- 27.10.2004
- Адрес
- Россия, Москва, ЦАО
- Возраст
- 47
- Сообщений
- 1,468
Спасибо: Получено: 2
Отправлено: 5
0Serj, от продавца зависит.
Мне пару лет назад монитор с 1 битым пикселем тоже без проблем поменяли...
А товарищу в этом году - нет.
С возвратом/обменом сложной бытовой техники всегда проблемы...
поэтому выложил способ... мож кому пригодиться...
-
30.12.2005, 00:10 #4
- Регистрация
- 20.10.2004
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 59
- Сообщений
- 3,126
Спасибо: Получено: 4
Отправлено: 0
0Нет ребята не от продавца, если вы принесли какую либо вещь потому что она вам не понравилась, не подошла и т.д. это один вопрос, и совсем другой вопрос если вещь бракованная!!!!
STF, Все очень грамотно, хотя поступил проще, я просто однажды привез на следущий день в магазин приобретенный товар, поставил его на прилавок с заявлением что он бракованный, меня тоже посылали в сервисный центр за заключением, на что я им ответил, если вам надо это заключение вы его и получайте, а я буду звонить в комитет по защите прав потребителей и приглашать их агента, до того времени пока он не приедет я никуда не уйду.
Денюжку отдали через 10 минут.
Приехал я менять аппарат на рабочий, но так как они изначально загавнились, просто забрал деньги, и с тех пор в ТЕХНОСИЛЕ не купил ни одной вещи.
-
30.12.2005, 09:06 #5
- Регистрация
- 20.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ЮЗАО
- Возраст
- 56
- Сообщений
- 3,027
Спасибо: Получено: 24
Отправлено: 0
0Так по закону в течении ПЕРВЫХ ДВУХ НЕДЕЛЬ-меняет магазин а не сервис...
-
30.12.2005, 11:59 #6
- Регистрация
- 27.10.2004
- Адрес
- Россия, Москва, ЦАО
- Возраст
- 47
- Сообщений
- 1,468
Спасибо: Получено: 2
Отправлено: 5
0Nick, В ТЕХНОСИЛЕ 4 года назад покупали монитор.
Дали неправильную гарантию (должна была быть другая форма).
Техносила обратно не принимала.
Сервис не принимал - т.к. не тот талон.
После обращение в "Комитет":
Техносила привезла новый монитор и на дом.
steve747, ты пробывал обменять - например фото или видеокамеру?
А вообще чем "громче" имя - тем сложнее последующие взаимоотношения...
-
30.12.2005, 13:22 #7
- Регистрация
- 07.04.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 44
- Сообщений
- 6,792
Спасибо: Получено: 355
Отправлено: 1
0STF, ты совершенно прав, что от продавца зависит. Но есть нюансы.
По закону о защите прав потребителей, любой непродовольственный товар покупатель имеет право вернуть или обменять без объяснения причин в течение 14 дней после покупки. НО! Есть список непродовольственных товаров, которые являются исключением из этого правила. В частности к ним относятся мобильные телефоны. И по закону каждая точка продаж имеет право отказываться от возврата. Но конкуренция на рынке очень большая, поэтому почти все крупные игроки меняют товар, некоторые даже в течение 30 дней - конкурентное преимущество типа. Тоже самое с бытовой техникой.
Сам менял и возвращал неоднократно мобильники и др. Более того, знаю случай, когда человек смог вернуть автомобиль! Правда потратил на это очень много времени...VW Passat CC
-
30.12.2005, 20:55 #8
- Регистрация
- 01.10.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ЮВАО, Люблино
- Сообщений
- 9,156
- Записей в дневнике
- 3
Спасибо: Получено: 593
Отправлено: 2,447
-
30.12.2005, 23:55 #9
- Регистрация
- 03.11.2005
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 47
- Сообщений
- 81
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Тема нужная!! Думаю у каждого найдется парочку случаев по обмену/возврату каких-либо товаров. Давайте выкладывайте свой опыт. Мож кому и пригодится.
PS: сам покупал другу в подарок электрический чайник. После того как подарил, у этого чайника выявилась трещина рядом с нагревательным диском, через которую протекала вода. Продавец менять чайник отказался. Я отправился в сервисный центр, чайник приняли. Обещали дать заключение в течении 10 дней. Конечно в этот период они не уложились. Прошел месяц, звонил в сервис каждые 3 дня. В итоге, в сервисе дают заключение о том, что чайник для эксплуатации не пригоден и подлежит замене в розничной сети. Сам чайник обратно не возвращают, так как он подлежит утилизации. При этом я обнаружил, что кассовый чек я не сохранил. После этого, с заключением из сервисного центра я поехал к продавцу (на горбушку), где после предъявления заключения из сервиса мне все-таки дали точно такой-же новый чайник, который я и передал своему другу. Работает по сей день!
Похожие темы
-
Дураки и дороги... Фото/Видео ДТП... - 2! Без флуда!
от Axl в разделе Курилка - МатюгалкаОтветов: 15953Последнее сообщение: 17.08.2024, 07:50 -
Дураки и дороги... Фото/Видео ДТП...
от Эрл в разделе Курилка - МатюгалкаОтветов: 11792Последнее сообщение: 20.12.2013, 12:05 -
Hotrods & choppers (все про них, фото, видео, передачи, фильмы)
от ГЕРМЕС в разделе Курилка - МатюгалкаОтветов: 70Последнее сообщение: 02.10.2013, 22:39 -
Тяжело на хх крутить руль (добавил фото + видео)
от BLOODY в разделе Архив 2011г.Ответов: 113Последнее сообщение: 14.04.2011, 19:12 -
Продам игровую приставку Nintendo DS Lite + 2 картриджа к оной. (фото) (видео)
от Артемио в разделе Куплю-Продам ПрочееОтветов: 16Последнее сообщение: 06.12.2010, 10:32