Меняем фото/видео технику. Без экспертизы. Юрид. опыт -2.
  1. #1
    Passat
    Регистрация
    27.10.2004
    Адрес
    Россия, Москва, ЦАО
    Возраст
    40
    Сообщений
    1,468
    Спасибо +
    Получено: 2
    Отправлено: 5

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию Меняем фото/видео технику. Без экспертизы. Юрид. опыт -2.

    Купил тут дорогостоющее электроное устройство.
    Там оказался дефект (который лечиться только в сервисном центре).
    В сервис я не захотел сдавать новое устройство,
    тем более оно мне было нужно именно в тот период, в который устройство проволялось бы в сервисе. (В ином случае - пошел бы в сервис).

    Я обратился непосредственно к продавцу с просьбой о замене.
    И как вы догадываетесь - был послан.

    После представленной ниже переписки с продавцом,
    устройство было обменено на следующий день в торговой точке.

    Данные продавца не привожу,
    ввиду его положительного решения относительно меня :-)

    МОЁ ПИСЬМО:

    В вашем магазине был куплен …, стоимостью – хх ххх р.

    До меня не были доведены сведения:
    А) о возможных проблемах с ним, которые выявились на следующий день эксплуатации
    - сведения должны были быть предоставлены согласно Ст 10 Закона о защите прав потребителей,
    Б) также не представлена инструкция на русском языке,
    Согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской
    Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

    На просьбу поменять … или вернуть сумму …р. - получен отказ
    Что является нарушением п.12 указанного закона.
    я имею право на обмен … / либо возврат денег без обращения в сервисный центр.

    P/S При обращении в сервисный центр получена информация о том,
    что …пригоден к колибровке, но срок обозначен - следующий год, что АБСОЛЮТНО неприемлимо.

    Итог:
    Прошу Вас поменять … до …. по устному мировому соглашению.

    В случае получения отказа, я буду вынужден обратиться:
    1. в Комитет по защите прав потребителей, по вышеуказаным основаниям (а также иным не описанным выше, ввиду экономии вашего и моего времени).
    2. в ИМНС по месту вашей регистрации, на предмет
    неиспользования вами кассового аппарата (выдан товарный чек).


    С Уважением к Вам,

    ИХ ОТВЕТ:

    Доводим до вашего сведения:
    Обмен или возврат товара может быть осуществлён только при наличии заключения сервисного центра "", в котором должно быть указано, что товар имеет заводской деффект и подлежит обмену или возврату через розничную сеть. Заключение должно быть одобрено специалистом по работе с клиентами компании "".


    С уважением,

    МОЕ ПИСЬМО:

    По-моему, Вы не поняли (невнимательно читали), какие основания для возврата и обмена предъявляю я:
    Основанием к претензии может быть не только продажа НЕКАЧЕСТВЕННОЙ вещи.
    Читайте:
    - Статью 12 Закона. "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за НЕНАДЛЕЖАЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ о товаре (работе, услуге)" и
    - Судебную практику по Москве по искам о защите прав (более 80% в пользу покупателей (суды не посылают в Ваши любимые панацейные сервисы, а рассматривают дела по сущестсву)и моих аргументов будет достаточно).

    То, что говорите вы - совершенно верно,
    НО, ЕСЛИ БЫ МОИ ПРИТЕНЗИИ БЫЛИ К КАЧЕСТВУ.

    ваша позиция мне ясна.

    Поэтому:

    1. Ввиду невозможности придти к обоюдовыгодному соглашению, сообщаю:
    - сумма моего иска: …рублей.
    - ИМНС, за отсутствие кассового аппарата, если захочет без проблем получит с вас тоже в районе …рублей
    (Статья 14.5 КОАП. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятнадцати до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от тридцати до сорока минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от трехсот до четырехсот минимальных размеров оплаты труда.)

    2. Прошу указать форму собственности вашей компании и название, согласно учредительным документам.

    ИХ ОТВЕТ:

    Мы ждем Вас завтра,с аппаратом и с приобретенным объективом с 10-20 часов,и будем решать вопрос на месте.

  2. #2
    Golf
    Регистрация
    09.03.2005
    Возраст
    67
    Сообщений
    633
    Спасибо +
    Получено: 1
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    странно как то все это я в субботу купил телефон сониэриксон Z800i, походил с ним несколько дней и понял что он мне не нравиться, положил его в коробочку и пошел в тот магазин где покупал его пришел и говорю: телефон мне не нравиться и я хочу поменять его на другую модель они: да без проблем :razz: проверили его работоспособность, проверили комплектацию, я написал заявление о возврате и усе взамен взял сониэриксон K750i

  3. #3
    Passat
    Регистрация
    27.10.2004
    Адрес
    Россия, Москва, ЦАО
    Возраст
    40
    Сообщений
    1,468
    Спасибо +
    Получено: 2
    Отправлено: 5

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Serj, от продавца зависит.

    Мне пару лет назад монитор с 1 битым пикселем тоже без проблем поменяли...
    А товарищу в этом году - нет.

    С возвратом/обменом сложной бытовой техники всегда проблемы...
    поэтому выложил способ... мож кому пригодиться...

  4. #4
    Phaeton
    Регистрация
    20.10.2004
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    52
    Сообщений
    3,126
    Спасибо +
    Получено: 1
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Нет ребята не от продавца, если вы принесли какую либо вещь потому что она вам не понравилась, не подошла и т.д. это один вопрос, и совсем другой вопрос если вещь бракованная!!!!

    STF, Все очень грамотно, хотя поступил проще, я просто однажды привез на следущий день в магазин приобретенный товар, поставил его на прилавок с заявлением что он бракованный, меня тоже посылали в сервисный центр за заключением, на что я им ответил, если вам надо это заключение вы его и получайте, а я буду звонить в комитет по защите прав потребителей и приглашать их агента, до того времени пока он не приедет я никуда не уйду.
    Денюжку отдали через 10 минут.

    Приехал я менять аппарат на рабочий, но так как они изначально загавнились, просто забрал деньги, и с тех пор в ТЕХНОСИЛЕ не купил ни одной вещи.

  5. #5
    Phaeton
    Регистрация
    20.04.2005
    Адрес
    Россия, Москва, ЮЗАО
    Возраст
    50
    Сообщений
    3,027
    Спасибо +
    Получено: 14
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Так по закону в течении ПЕРВЫХ ДВУХ НЕДЕЛЬ-меняет магазин а не сервис...

  6. #6
    Passat
    Регистрация
    27.10.2004
    Адрес
    Россия, Москва, ЦАО
    Возраст
    40
    Сообщений
    1,468
    Спасибо +
    Получено: 2
    Отправлено: 5

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Nick, В ТЕХНОСИЛЕ 4 года назад покупали монитор.
    Дали неправильную гарантию (должна была быть другая форма).
    Техносила обратно не принимала.
    Сервис не принимал - т.к. не тот талон.

    После обращение в "Комитет":
    Техносила привезла новый монитор и на дом.

    steve747, ты пробывал обменять - например фото или видеокамеру?

    А вообще чем "громче" имя - тем сложнее последующие взаимоотношения...

  7. #7
    Модератор
    Регистрация
    07.04.2005
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    6,823
    Спасибо +
    Получено: 351
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    STF, ты совершенно прав, что от продавца зависит. Но есть нюансы.

    По закону о защите прав потребителей, любой непродовольственный товар покупатель имеет право вернуть или обменять без объяснения причин в течение 14 дней после покупки. НО! Есть список непродовольственных товаров, которые являются исключением из этого правила. В частности к ним относятся мобильные телефоны. И по закону каждая точка продаж имеет право отказываться от возврата. Но конкуренция на рынке очень большая, поэтому почти все крупные игроки меняют товар, некоторые даже в течение 30 дней - конкурентное преимущество типа. Тоже самое с бытовой техникой.

    Сам менял и возвращал неоднократно мобильники и др. Более того, знаю случай, когда человек смог вернуть автомобиль! Правда потратил на это очень много времени...
    VW Passat CC

  8. #8
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Fishka
    Регистрация
    01.10.2005
    Адрес
    Россия, Москва, ЮЗАО, Ясенево
    Сообщений
    9,026
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 501
    Отправлено: 1,720

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    STF, ай молодца!!!
    Страхование со скидкой!!!
    9264476526,9057619524 Елена

  9. #9
    Pointer
    Регистрация
    03.11.2005
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    40
    Сообщений
    81
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Тема нужная!! Думаю у каждого найдется парочку случаев по обмену/возврату каких-либо товаров. Давайте выкладывайте свой опыт. Мож кому и пригодится.
    PS: сам покупал другу в подарок электрический чайник. После того как подарил, у этого чайника выявилась трещина рядом с нагревательным диском, через которую протекала вода. Продавец менять чайник отказался. Я отправился в сервисный центр, чайник приняли. Обещали дать заключение в течении 10 дней. Конечно в этот период они не уложились. Прошел месяц, звонил в сервис каждые 3 дня. В итоге, в сервисе дают заключение о том, что чайник для эксплуатации не пригоден и подлежит замене в розничной сети. Сам чайник обратно не возвращают, так как он подлежит утилизации. При этом я обнаружил, что кассовый чек я не сохранил. После этого, с заключением из сервисного центра я поехал к продавцу (на горбушку), где после предъявления заключения из сервиса мне все-таки дали точно такой-же новый чайник, который я и передал своему другу. Работает по сей день!


Похожие темы

  1. Дураки и дороги... Фото/Видео ДТП... - 2! Без флуда!
    от Axl в разделе Курилка - Матюгалка
    Ответов: 9885
    Последнее сообщение: Вчера, 23:18
  2. Дураки и дороги... Фото/Видео ДТП...
    от Эрл в разделе Курилка - Матюгалка
    Ответов: 11792
    Последнее сообщение: 20.12.2013, 12:05
  3. Hotrods & choppers (все про них, фото, видео, передачи, фильмы)
    от ГЕРМЕС в разделе Курилка - Матюгалка
    Ответов: 70
    Последнее сообщение: 02.10.2013, 22:39
  4. Ответов: 113
    Последнее сообщение: 14.04.2011, 19:12
  5. Ответов: 16
    Последнее сообщение: 06.12.2010, 10:32

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •