Отчет о замене аммо и т.д. в Атлант-М, обсуждаем ЗДЕСЬ!!!

[Ира]

Vasilich, надо рядом стоять. Мы всегда стоим рядом и смотрим.Я тогда одна поехала и мне вместо VAG залили Febi (антифриз) так я после этого стою надзером и тока спрашиваю а вы тут посмотрели, а тут закрутили, а тут не надо менять, а здесь все нормально?-)))))

[Aleksander]

Народ, да ладно раньше времени паниковать-ужасаться. [-X Поживем - увидим.

[Vasilich]

Aleksander, ага, мож завтра сюда придут с извинениями и Axlу дадут бесплатное обслуживание на год год за их вину

[Blin-DaMed]

Ага, дадут, жди. Молчать будут как Аксл сказал "Зои Космедемьянские". А мы через неделю забудем. И поедете вы в Аталнт, потому что "при всем богатстве выбора другой альтернативы нет". Эх вы наивные.
З.ы. Зэээээх..........РОССИЯ.

[Vasilich]

Blin-DaMed, почему нет? Поедем обратно в урату Иди еще Руслан есть и т.д и т.п. :hello2:

[Axl]

Ребята!
Поступил официальный ответ от Дмитрия Бусалаева!!!
Привожу всё, без редактирования...
Жирным выделены мои вопросы...
Итак:

Официальный ответ.
Со всеми сотрудниками, так или иначе работавшими с данным автомобилем, проведено дисциплинарное собеседование, указано на недопустимость повторения подобного и наложены материальные взыскания на суммы от 5 до 15% от месячных заработных плат.
(Распоряжение по Отделу Сервиса № , впрочем номер его Вас не заинтересует, это уже наши внутренние дела.)

Этот вопрос я обязательно задам руководителю сервиса Дмитрию Бусалаеву!!!
И его официальный ответ о разруливании данной ситуации опубликую здесь!
На будущее. Все официальные претензии направляются в письменном виде секретарю, со входящим номером, Официальные ответы получаются также в письменном виде в установленный законом срок. Это на случай конфликтов с другими предприятиями автосервиса.
Надеюсь нам не понадобится.

Теперь, думаю, можем поговорить как люди знакомые, а не на уровне должностей. Поговорим о ЖИРНЫХ МИНУСАХ в работе вверенного мне подразделения.

Постараюсь без мата, но извините, какое мне нахрен дело, что у Вас проблемы с хомутами???
Верно, проблемы с расходными материалами не должны Вас волновать, как и любые наши проблемы, но мастер в данном случае, считаю, был прав, не став устанавливать другой хомут взамен специального, приняв решение перенести операцию по замене шлангов ГУР до прихода на склад хомутов, рискуя навлечь на себя гнев и мат клиента.
Я переадресую эту претензию Руководителю Отдела Запасных Частей, вместе с претензией по ошибочному счету за запчасти.
От себя хочу только сказать, не ошибается тот, кто ничего не делает. Далее.

Уехав из Атлант-М, заметил, что на кочках и лежачих полицейских стало громыхать где то в области водительского места на днище…
100% не до конца закрепили защиту…
И так будет продолжаться, пока я не отучу клиентов ставить эту дрянь на машины. Люди, которые делают в России эти защиты понятия не имеют, для чего они нужны и как правильно изготавливаются. Поэтому после года эксплуатации, сняв эту "защиту", обратно поставить её нереально, потому что крепеж на ней нетехнологичный, из дерьма, извините, изготовленный, корродированный до такой степени, что ломается при приложении малейшего усилия к ключу. А у нас, извините еще раз, не скобяная мастерская, болты закладные варить и гайки подбирать. Имею полное право перед ремонтом снять эту "защиту", а после положить Вам в багажник, пусть устанавливают те, кто её делал или кто её Вам продавал. Это деталь неоригинальная, и мнение завода на этот счет однозначное. И наверняка Вас никто не предупредил, что "защиты" эти при ДТП (не дай Бог) ведут себя непредсказуемо.

В Вашем случае, Игорь.
Почему я должен платить 2 раза за то, что должны были сделать за один раз…
Нет, Вам не придется платить дважды, мы еще раз снимем Вашу "защиту", раз уж Вы так её полюбили, бесплатно и установим обратно так, что она не будет греметь. Возможно моему коллективу чего-то не хватает, но совесть у нас есть.
В заключении хочу извиниться, за то, что разочаровали Вас, надеюсь не окончательно. И поблагодарить за отзыв.

Всегда все было идеально, как и должно быть в идеальном сервисе…
Идеального в жизни вообще ничего нет.
С уважением,
Бусалаев Дмитрий.

Если честно, то слишком круто...
Я не ожидал, что народ денег лишат...
Думал все ограничиться дисциплинарным взысканием и всё...
Мля, я людей подвел...
Теперь чувствую себя виноватым...

[Vasilich]

Axl, Дмитрий конечно жестко все сделал, грубо, даже можно сказать. Зато такого 99% не повторится! И не чувствуй себя виноватым! Ты клиент, покупатель. Имеешь право жаловаться на халтуру и т.п. А про зарплату... это Дмитрий так решил...

[Vasilich]

А про защиту он правильно сказал (имхо)! Я тоже раньше подумывал... Но теперь 100% решил, что у меня останется штатный пыльник!

[Axl]

Но теперь 100% решил, что у меня останется штатный пыльник!

Vasilich, да пойми ты, что штатный пыльник в моих краях рассыпется через неделю!!!

[Vasilich]

Axl, а говоришь столица
если снег сгребать - ничего с ним не будет! А если лед и бардюры На ТО у Шамана мы столько льда оттуда выбили - по даче поездил млин

[КОМРАД]

Axl, у меня не рассыпается защита, а у тебя рассыпется? с чего бы это?

Блин кто то на 15% получки влетел. во! косяк. но за дело.

Про защиту правельно сказано.

[Lucky3D]

Axl, имхо. страндартное письмо грамотного менеджера. я от руководителя своего бывшего сервиса очень похожие получал.. в стиле американских мелодрам..плакать хочеться.."какой я был жестокий!"..
при этом я не очень уверен , что всё так плохо (т.е. когото наказали и отняли, пороли плетьми и т.д.) ..т.к. это просто слова. А есть реальное дело - ремонт авто, которое сделали плохо. Остальное - можно считать просто отпиской.. Когда сделают хорошо - это и будет реальным исправлением ошибок.

Абсолютно не напрягайся что ты обидел людей..ты им деньги платишь СВОИ..и не малые.

[КОМРАД]

Lucky3D, если бы мы небыли знакомы с Дмитрием, то это один разговор. но Дима не похож на человека который пишет отмазки. Я с тобой не согласен.

[Lucky3D]

А по поводу защиты - я уже говорил руководителю Atlant-Motors, теперь видимо придётся сказать и руководителю Atlant-M .. Мнение автосервиса по целесообразности установки металлической защиты ,конечно интересует.. но всего лишь как грамотное мнение.. не более. Если я (или кто-то ещё ) эту защиту поставил на своё авто, значит счёл нужным. Со стороны автосервиса , вы имеете право отказаться обслуживать авто с нестандартным оборудованием..до начала работ,заявив, что не сможете грамотно и профессионально снять/поставить металлическую защиту. Если же автосервис за такую работу взялся - то не стоит теперь оправдываться, надо делать и делать правильно. За это вас и сюдят..
Как Клиенту мне конечно неприятно, если бы я приехал и меня послали - " у Вас стоит защита, мы с ней не работаем, к сожалению ..до свидания". Вы теряете деньги, я теряю время на поиск другого нормального сервиса.Поэтому я бы рекомендовал научиться нормально отвинчивать/завинчивать 4-10 болтов, работать мастеру не только по ELSA , но и немного головой.. Тогда все будут довольны. :hello2:
В конце концов страна такая..куда ,действительно, без этого листа железа..
Толи дело в Германии.

[Axl]

если бы мы небыли знакомы с Дмитрием, то это один разговор. но Дима не похож на человека который пишет отмазки. Я с тобой не согласен

Шаман, поддерживаю! =D>
Если честно, то я только убедился, что Атлант-М очень хороший сервис!
Даже после горы "трупов"

[Axl]

Lucky3D, грамотно написал!

[Lucky3D]

Шаман, постой. он не пишет отмазки. он работает. это письмо - его работа.. как руководителя сервиса. Я разве сказал что он врёт? Нет.. я просто сказал что не стоит принимать это глубоко в душу..

Подумай о том чтобы было если бы ты свою работу делал плохо?

[КОМРАД]

Lucky3D, я непонимаю ч чему пы ведешь дискуссию. скажи мне лучше екзист понели привез?

[Lucky3D]

Шаман, я не к чему не веду.. я гневно ругаюсь
По большому счёту - мне возможно приятно (так же как и вам) общаться с Димой, как с человеком ездящем на В5, знающим и понимающим проблемы Но я ещё раз настоятельно рекомендую прочитать мудрости

http://www.shooter.ru/mudrost/service.htm
http://www.shooter.ru/mudrost/service_2.htm

В заключение пара мыслей...

«А я доволен сервисом «ХХХ». Всё время туда езжу, мне там всё отлично делают и претензий никаких».

Увы, это не более, чем иллюзия не разбирающегося, или плохо разбирающегося в автомобилях человека. Стоит внимательно осмотреть его автомобиль, как приходишь в ужас. Всё, что можно было отломать – отломано, всё, что можно было не закрутить – не закручено. Спасает лишь то, что любой автомобиль имеет определённый запас прочности и не слишком сильные издевательства горе-мастеров способен выдержать.

«Хороший сервис не тот, который не делает ошибок, а тот, который их признаёт и исправляет».

Как вы думаете, а а про хирурга можно так сказать? Видимо, можно. Правда если пациент в результате ошибки умер под ножом, такую ошибку исправить нельзя. Скажете, я перегибаю палку? А, между прочим, от исправности вашего автомобиля порой может зависеть ваша жизнь и жизнь множества других людей. У вас колесо, плохо затянутое в результате «ошибки» сервиса никогда на ходу не откручивалось? Нет? Ну и слава богу! Такую «ошибку», боюсь уже «признавать и исправлять» может оказаться незачем.

И извлечь выводы. К сожалению, я лично ,после общения с автосервисом, не готов доверять ни одному из них.. Лимит исчерпан. Чиниться видимо придётся гдето (а что делать)..но где.. я пока не знаю..

p.s. с панелями тоже самое. ожидаются в офисе 22.11. Отправлено поставщиком

[Ира]

А мне ребят жалко!!! А защиты эти так ая гадость их устанавливать. Я честно тоже поражена зачем же так кривыми руками все делать. Вот уж мы брали из пластика за 170 у.е и что мастер 3 часа ее устанавливал. написано на ней B5 а она сцука идеально все равно не подошла. Вот он и мудо-лся с ней. А теперь правильно мы приедем к Диме например, он защиту снимет а потом что за 400 руб должен будет мудохаться ее поставить, хотя тем мы заплатили за установку почти 50 евро. А в АтланМ стоит такая-же процедура (снятие, установка) отсюда и баги 400 руб. Вот.
А насчет сервисов может Lucky3D, и прав, но чиниться то где-то надо.