МТС, подключили интернет и вогнали в минус.

[Vlad-VWB5]

Vlad-VWB5,
"недачник-оператор" - это класс. Сам-то, поди, секретарь у жены, которая исполнительный директор компании на 1000 человек?

Нее, я то знаю какая она насамом деле добрая и нежная.
А, так на работе (со слов ее колег знакомых мне) когда она иделет по коридору, то все по углам прячутся включая директора, а если кто накосячит трясутся и подумают о суициде перед входм в ее кабинет, ну а когда она в отпуск уходит - устраивают угарную пьянку с оттяжкой!

[FerrumB5]

Это повод спускать собак на оператора, который к твоей проблеме никакого отношения не имеет?

[Doxtur]

МТС вообще любит всякие опции которые становятся платными или подключаются системой.
Но как правило во всем виноват абонент соглашающийся с услугами разными способами.

[Vlad-VWB5]

Vlad-VWB5,
В службе поддержки что, скоты сидят, что с ними нужно грубо?

Это наш менталитет, если говоришь через "извините" и "пожалуйста" то тебя за лоха считают и соответсвующе решают твой вопрос, а вот если говоришь сними предельно жестко и без ути-пути, пресую еще их УК и ГК РФ, то все сразу как шелковые становятся.

Сто раз в этом убеждался на своем и ее опыте общения с одним и тем же аппонентом на другом конце провода.

--- Добавлено чуть позже ---

Это повод спускать собак на оператора, который к твоей проблеме никакого отношения не имеет?

Он работник "виновника торжества", а значит в априори виноват, моральные аспекты мою любимую мало волнуют.

[FerrumB5]

Он работник "виновника торжества", а значит в априори виноват, моральные аспекты мою любимую мало волнуют.

Жена у тебя на кого работает?

[Vlad-VWB5]

на семью.

[GoshaF]

может их еще в ж ...поцеловать

В грязную .опу, ффу Я писАл про вежливость и настойчивость. Ну в суд всегда успеется.

У меня жена всегда говорит с ними в таких ситуациях очень жестко и грубо, но в нормах закона,

Но все-таки "в рамках закона"! Это надо уметь - "строить" незнакомых людей. Даже мысли не допускаю, что она ведет себя дома также.

[FerrumB5]

И это ей дает право орать на оператора в х-800-ххх номере, который ни ухом ни духом не знает о твоей проблеме, пока он не услышал ее?
"В априори" оператор виноват (может "априори"?). Тьфу бля

[GoshaF]

МТС вообще любит всякие опции которые становятся платными или подключаются системой.

Прааально. Поэтому надо чаще в "личный кабинет " заходить и смотреть"управление услугами", все ненужные платные - отключать.

[Vlad-VWB5]

Но все-таки "в рамках закона"! Это надо уметь - "строить" незнакомых людей. Даже мысли не допускаю, что она ведет себя дома также.

Да, в этом ей равных нет.
Не было еще такого вопроса который она не смогла бы решить, жестко и решительно.
Ребенка в детский сад рядом с домом, не работают лифты, давно в подъезде не было ремонта, автобусу ездят по неудобному графику и т.д.?
Один разговор с префектом, директором или начальником ДЕЗ и тут же все устраивают, ремонтируют, меняют, чинят, привозят - как по мановению волшебной палочки. Талант!

[FerrumB5]

Да, в этом ей равных нет.
Не было еще такого вопроса который она не смогла бы решить, жестко и решительно.
Ребенка в детский сад рядом с домом, не работают лифты, давно в подъезде не было ремонта, автобусу ездят по неудобному графику и т.д.?
Один разговор с префектом, директором или начальником ДЕЗ и тут же все устраивают, ремонтируют, меняют, чинят, привозят - как по мановению волшебной палочки. Талант!

Круто! А я думал, мужик в доме должен решать такие важные вопросы. Без наездов, а вежливо

[Vlad-VWB5]

Круто! А я думал, мужик в доме должен решать такие важные вопросы. Без наездов, а вежливо

Наверно, но я не умею так разговаривать с незнакомыми людьми.
А, без наездов и вежливых - далеко посылают и игнорят без зазрения совести.
Я когда слышу ее разговор с провинившимся руководителем чего-нибудь я краснею и мне от стыда и жалости сгореть хочется.

НО, именно такой тип разговора помагает ... непонятно почему.

[Lemur]

Vlad-VWB5,
В службе поддержки что, скоты сидят, что с ними нужно грубо?

у них в инструкции написано при каких уровнях и как идти на уступки гражданам, НО самое главное, это не их компания и они даже если знают что списались не верно средства будут делать все что бы их не возвращать, так положено, инструкция такая, так же в ней написано как вести себя в зависимости от интонаций, требований и причин

[FerrumB5]

у них в инструкции написано при каких уровнях и как идти на уступки гражданам, НО самое главное, это не их компания и они даже если знают что списались не верно средства будут делать все что бы их не возвращать, так положено, инструкция такая, так же в ней написано как вести себя в зависимости от интонаций, требований и причин

Покажи инструкцию? как вести себя, когда на тебя бычит тетка, которую ты вообще первый раз слышишь, и ты сидишь в центре службе поддержки в Ростове, когда предъява идет за товар в Магадане. Ты априори обязан клиенту? Царьки, млять

[Lemur]

Покажи инструкцию?

сейчас не покажу, мне она не нужна была, но в састовлении одной в одной конторе известной принимал участие

Ты априори обязан клиенту?

а клиент априори обязан дарить бабло? царьки млять налоги новые ввели

[FerrumB5]

а клиент априори обязан дарить бабло? царьки млять налоги новые ввели

Нет. Клиент при несанкционированном съеме денег должен позвонить в службу поддержки и вежливо, но настойчиво, узнать - с какого х..я.

[Vlad-VWB5]

когда на тебя бычит тетка,

Не бычит, а в простой, доступной и понятной для тебе форме объясняет текущую ситуацию и возможные карьерно-бизнесные последствия твоего (вашего) забивания, кидалова, наплевательства, пох..изма и т.д.

[Lemur]

позвонить в службу поддержки и вежливо, но настойчиво, узнать - с какого х..я

именно так его жена и звонит и не надо придумывать и фантазировать, рождая домыслы об какихто мифических унижениях

жена всегда говорит с ними в таких ситуациях очень жестко и грубо, но в нормах закона

[FerrumB5]

Не бычит, а в простой, доступной и понятной для тебе форме объясняет текущую ситуацию и возможные карьерно-бизнесные последствия твоего (вашего) забивания, кидалова, наплевательства, пох..изма и т.д.

Ну если так, то согласен. Извини. Я прочитал первые посты неверно, значит.

[Александр67]

Работал в МТС и также общался с абонентами...
1е. Ты заключает договор с авансовых методом расчетов...поэтому все минуса МТС всегда возвращает, Мож скрипя зубами, но возвращает. Естественно сам МТС ничего возвращать не будет, только по требованию и обоснованно, ни чё не знаю, не вкурсе, не пользовался не прокатит...нужна какая то конкретика....
2е. Если все оч. плохо со связью, проблемы, перебои и тд. Раз в 3 мес они могут делать компенсацию (около 200-300р) в качестве лояльности если оч. попросить.
3е. Оператору на другом конце вообще насрать на суд и закон о защите прав потребителя. Это последнее, что волнует простой офисный планктон. У него есть свои внутренние инструкции, процедуры и тд...И он может заморозить неадекватного абонента до пены изо рта(чисто из принципа))), ему похрен. Он такой же человек как и вы. И если к нему нормально обращаются, то и он нахрен не
пошлёт, а сделает все возможное чтобы помочь. Ну а если Вы неадекват, кричите, хамите и тд. зае...тесь звонить и писать претензии....))))

Мне кажется так везде...