Гарантийный сервис Hyundai. Кто прав, подскажите.
  1. #1
    Touareg Аватар для ChEkist
    Регистрация
    15.05.2010
    Адрес
    Moscow
    Возраст
    26
    Сообщений
    2,154
    Записей в дневнике
    9
    Спасибо +
    Получено: 70
    Отправлено: 56

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию Гарантийный сервис Hyundai. Кто прав, подскажите.

    Приветствую Вас соклубники!
    Сегодня взял машинку своей сестренки, а именно Hyundai Solaris. Пробег на авто 15тыс.км. сегодня было первое Т.О. Но суть не в этом...покатавшись на авто, заметил такую штуку, что задняя(R) скорость порой не включается. То есть я ее перевожу в положение R, а она там не фиксируется. В паркинг вообще перевести не могу. В чем загвоздка я узнал только сейчас...
    Так вот в чем. Когда сестренка приехала на Т.О. то ей, разобрав пластик между сидениями, достали какую то железяку и сказали, что она изогнута(кривая). На ее просьбу, меняйте, авто гарантийное. Они ответили, что это не гарантийный случай и удалились собирать все обратно!

    Услышав такую историю... прикинул. Как можно было ее погнуть своими силами? Из-под днища этого сделать невозможно. То есть так что бы куда нить влететь и погнуть что нибудь. Из салона, без разбора пластика, до нее тоже не дотянуться, вообще ее не видно. Так почему же, поломка детали в авто, которая даже не является расходным материалом, не является гарантийным случаем?!

    Кто имел опыт общения с официальными дилерами, подскажите как быть? Действительно ли этот случай не гарантийный? Как заставить сервисменов исполнять свои обязанности?
    Просто...дайте совет.

    p.s. совет не покупать Хендай не над Как говорится, авто не мое.
    Skoda Superb 2.0TDI CLJA 6-DSG 2012/VW Passat 2.0TDI CBBB 6-DSG 2009 R-line+ChipRatkov+OFF(EGR+DPF)/VW Passat 1.9TDI AVF 6-МКПП 2005/VW Bora 1.6i AKL 5-МКПП 2000

  2. #2
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Doxtur
    Регистрация
    18.10.2010
    Адрес
    Живу в Оживляющем гараже
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,251
    Записей в дневнике
    6
    Спасибо +
    Получено: 1,214
    Отправлено: 638

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    ChEkist, не включение задней передачи это уже гарантийный случай. А что они там погнули когда что-то разбирали, владельца интересовать не должно
    #Оживляющий гараж - ремонт и обслуживание VAG, ремонт АКПП 5HP19 МОСКВА
    ЛЕТАЮ НА: VW Passat B5+ AWT 1.8T,АКПП, ClimaTroniс

  3. #3
    Touareg Аватар для ChEkist
    Регистрация
    15.05.2010
    Адрес
    Moscow
    Возраст
    26
    Сообщений
    2,154
    Записей в дневнике
    9
    Спасибо +
    Получено: 70
    Отправлено: 56

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Doxtur Посмотреть сообщение
    ChEkist, не включение задней передачи это уже гарантийный случай. А что они там погнули когда что-то разбирали, владельца интересовать не должно
    Железка погнулась, так понял, во время эксплуатации авто, а не в тот момент когда они разбирали. Разбирали для того, что бы увидеть, что не так. Но могу сказать с уверенностью, что мы ее не гнули и авто эксплуатировалось правильно!

    Так как быть? Приезжать и требовать гарантийного ремонта?
    Что они могут ответить?
    Требовать письменного отказа? Идти в суд?

    Реально проблема...сейчас во дворе, при парковке, заднюю включил только с 5-7 раза. чего за не гарантийный случай?
    Skoda Superb 2.0TDI CLJA 6-DSG 2012/VW Passat 2.0TDI CBBB 6-DSG 2009 R-line+ChipRatkov+OFF(EGR+DPF)/VW Passat 1.9TDI AVF 6-МКПП 2005/VW Bora 1.6i AKL 5-МКПП 2000

  4. #4
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Doxtur
    Регистрация
    18.10.2010
    Адрес
    Живу в Оживляющем гараже
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,251
    Записей в дневнике
    6
    Спасибо +
    Получено: 1,214
    Отправлено: 638

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChEkist Посмотреть сообщение
    Так как быть? Приезжать и требовать гарантийного ремонта?
    Что они могут ответить?
    Требовать письменного отказа? Идти в суд?
    лучше всё сразу.
    на мой взгляд обычное разводилово, те кто понаглее получают гарантию, те кто уходит, остаются без гарантии.
    #Оживляющий гараж - ремонт и обслуживание VAG, ремонт АКПП 5HP19 МОСКВА
    ЛЕТАЮ НА: VW Passat B5+ AWT 1.8T,АКПП, ClimaTroniс

  5. #5
    Модератор Аватар для Sten
    Регистрация
    06.04.2007
    Адрес
    С гор спустился
    Возраст
    40
    Сообщений
    28,389
    Спасибо +
    Получено: 3,223
    Отправлено: 1,655

    1 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChEkist Посмотреть сообщение
    Требовать письменного отказа? Идти в суд?
    Все разговоры с сервисменами пишешь на диктофон или регистратор. Если что-то не хотят делать - проси письменный отказ. Если отказываются такой выдать - все пиши на видео или регистратор и желательно взять с собой 2-х друзей. Далее там же записываешь на регистратор - вместе с друзьями составляете акт об отказе сервиса выполнить свои гарантийные обязательства, и 2 свидетеля под роспись. Просишь провести к начальству где демонстрируешь акт, записи и жалобу на действия автосервиса которую надо написать заранее, и обьясняешь что это поедет в Роспотребнадзор. Если им нужны проверки то это их дело. Скорее всего на этом этапе рук-во даст команду и тебе все починят. Если рук-во окажется тупым или упертым, копию акта вместе с видеозаписью и жалобой на действия автосервиса отправляешь мылом в Роспотребнадзор, копию в Общество защиты прав потребителей. Далее смотришь что будет, возможно дилера нагнут сразу же, возможно придется обращаться в суд и трясти их по полной.
    [ VW Passat B7 1,8TSI 2012 CDAB DSG7 ]
    [ Сайты и полиграфия со скидками! ]
    [ Правильный ДКП crcxlab.ru/dkp.pdf ] [ Вася Диагност в Люберцах ]

  6. #6
    Phaeton Аватар для Foxs89
    Регистрация
    20.10.2011
    Адрес
    Мытищи
    Возраст
    28
    Сообщений
    4,670
    Спасибо +
    Получено: 160
    Отправлено: 69

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    просишь выйти гаратийщика и все ему обьясняешь, если он тоже упоротый... то пишешь и звонишь в представительство, там быстрее помогут
    1.8Т 6МКПП

  7. #7
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Doxtur
    Регистрация
    18.10.2010
    Адрес
    Живу в Оживляющем гараже
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,251
    Записей в дневнике
    6
    Спасибо +
    Получено: 1,214
    Отправлено: 638

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    думаю стоит поштудировать интернет, таких случаев масса
    #Оживляющий гараж - ремонт и обслуживание VAG, ремонт АКПП 5HP19 МОСКВА
    ЛЕТАЮ НА: VW Passat B5+ AWT 1.8T,АКПП, ClimaTroniс

  8. #8
    Phaeton Аватар для Foxs89
    Регистрация
    20.10.2011
    Адрес
    Мытищи
    Возраст
    28
    Сообщений
    4,670
    Спасибо +
    Получено: 160
    Отправлено: 69

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    потому что гарантия не выгодна работы навалом а делаешь бесплатно
    1.8Т 6МКПП

  9. #9
    Touareg Аватар для ChEkist
    Регистрация
    15.05.2010
    Адрес
    Moscow
    Возраст
    26
    Сообщений
    2,154
    Записей в дневнике
    9
    Спасибо +
    Получено: 70
    Отправлено: 56

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sten Посмотреть сообщение
    Все разговоры с сервисменами пишешь на диктофон или регистратор. Если что-то не хотят делать - проси письменный отказ. Если отказываются такой выдать - все пиши на видео или регистратор и желательно взять с собой 2-х друзей. Далее там же записываешь на регистратор - вместе с друзьями составляете акт об отказе сервиса выполнить свои гарантийные обязательства, и 2 свидетеля под роспись. Просишь провести к начальству где демонстрируешь акт, записи и жалобу на действия автосервиса которую надо написать заранее, и обьясняешь что это поедет в Роспотребнадзор. Если им нужны проверки то это их дело. Скорее всего на этом этапе рук-во даст команду и тебе все починят. Если рук-во окажется тупым или упертым, копию акта вместе с видеозаписью и жалобой на действия автосервиса отправляешь мылом в Роспотребнадзор, копию в Общество защиты прав потребителей. Далее смотришь что будет, возможно дилера нагнут сразу же, возможно придется обращаться в суд и трясти их по полной.
    Вооо... спасибо!
    Ближайший свободный день, поеду прокачусь в этот сервис.

    А вот такой еще вопрос.
    Коробки ремонтируют где-то в Филях. На время ремонта выдается подменный авто? Или он в зависимости от срока ремонта выдается?
    Skoda Superb 2.0TDI CLJA 6-DSG 2012/VW Passat 2.0TDI CBBB 6-DSG 2009 R-line+ChipRatkov+OFF(EGR+DPF)/VW Passat 1.9TDI AVF 6-МКПП 2005/VW Bora 1.6i AKL 5-МКПП 2000

  10. #10
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Doxtur
    Регистрация
    18.10.2010
    Адрес
    Живу в Оживляющем гараже
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,251
    Записей в дневнике
    6
    Спасибо +
    Получено: 1,214
    Отправлено: 638

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    ChEkist, да похоже там селектор погнули, коробка исправна.
    #Оживляющий гараж - ремонт и обслуживание VAG, ремонт АКПП 5HP19 МОСКВА
    ЛЕТАЮ НА: VW Passat B5+ AWT 1.8T,АКПП, ClimaTroniс

  11. #11
    Touareg Аватар для ChEkist
    Регистрация
    15.05.2010
    Адрес
    Moscow
    Возраст
    26
    Сообщений
    2,154
    Записей в дневнике
    9
    Спасибо +
    Получено: 70
    Отправлено: 56

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Doxtur Посмотреть сообщение
    думаю стоит поштудировать интернет, таких случаев масса
    Да то что таких случаев куча...об этом наслышан.
    Так сказать хотел услышать мнения тех людей, кто со мной на форуме.
    Среди нас есть очень подкованные, в этом направлении, Люди.

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от Doxtur Посмотреть сообщение
    ChEkist, да похоже там селектор погнули, коробка исправна.
    Как со слов понял, то не сам селектор, а та деталь, которая фиксирует рычаг в положениях R,P,D и т.д.
    Skoda Superb 2.0TDI CLJA 6-DSG 2012/VW Passat 2.0TDI CBBB 6-DSG 2009 R-line+ChipRatkov+OFF(EGR+DPF)/VW Passat 1.9TDI AVF 6-МКПП 2005/VW Bora 1.6i AKL 5-МКПП 2000

  12. #12
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Doxtur
    Регистрация
    18.10.2010
    Адрес
    Живу в Оживляющем гараже
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,251
    Записей в дневнике
    6
    Спасибо +
    Получено: 1,214
    Отправлено: 638

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChEkist Посмотреть сообщение
    Как со слов понял, то не сам селектор, а та деталь, которая фиксирует рычаг в положениях R,P,D и т.д.
    ну это не ремонт АКПП, это замена детали. а что твоя сестра делала с селектором АКПП?
    #Оживляющий гараж - ремонт и обслуживание VAG, ремонт АКПП 5HP19 МОСКВА
    ЛЕТАЮ НА: VW Passat B5+ AWT 1.8T,АКПП, ClimaTroniс

  13. #13
    Модератор Аватар для Sten
    Регистрация
    06.04.2007
    Адрес
    С гор спустился
    Возраст
    40
    Сообщений
    28,389
    Спасибо +
    Получено: 3,223
    Отправлено: 1,655

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChEkist Посмотреть сообщение
    Ближайший свободный день, поеду прокачусь в этот сервис.
    Если они считают что это негарантийный случай, пусть дают письменный отказ о том что случай негарантийный в связи с тем то и тем то, и они это починить не могут. Далее едешь на независимую экспертизу и просишь их определить в результате чего погнулась деталь - в результате брака или нет. Если экспертиза говорит что это именно брак и случай гарантийный, я б с заключением эксперта и с письменным отказом пошел бы к директору просить откупные тыщ 100, иначе ТВ, Ютуб, СМИ, передача про неблагонадежных дилеров которые кидают людей, далее Роспотребнадзор, иск в суд и в итоге ему все это встанет намного больше чем в 100 штук + напрочь испорченный имидж Таких товарисчей надо нагибать т.к. знают на что идут.
    Цитата Сообщение от ChEkist Посмотреть сообщение
    На время ремонта выдается подменный авто? Или он в зависимости от срока ремонта выдается?
    В зависимости от срока ремонта (по ЗоЗПП) или что в договоре указано.
    [ VW Passat B7 1,8TSI 2012 CDAB DSG7 ]
    [ Сайты и полиграфия со скидками! ]
    [ Правильный ДКП crcxlab.ru/dkp.pdf ] [ Вася Диагност в Люберцах ]

  14. #14
    Passat Аватар для Vorobey
    Регистрация
    04.11.2007
    Адрес
    Россия, Москва, СВАО
    Возраст
    31
    Сообщений
    1,716
    Спасибо +
    Получено: 28
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Я когда на соренте первое ТО проходил- поднял на уши весь сервис. Пытались впарить необязательную (на ТО-1) замену фильтров и какие-то сервисные акции за космические деньги. В итоге счет переделывали ТРИ раза. Я тупо стоял с сервисной книжкой и пальцем показывал что они должны делать на первом ТО, а что не должны. В итоге вместо объявленных 12 тыс руб отдал 5 тыс руб. В общем корейцы ещё те ханурики.
    Было много VW, и снова в поисках VW)))

  15. #15
    Phaeton
    Регистрация
    12.02.2007
    Адрес
    150rus
    Возраст
    36
    Сообщений
    4,624
    Спасибо +
    Получено: 739
    Отправлено: 206

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Vorobey Посмотреть сообщение
    В общем корейцы ещё те ханурики.
    те же ханурики в audi/vw/skoda
    у меня на ТО-1 на октавии попытались взять деньги за снятие/установку свечей, но я присутсвовал в ремзоне и прекрасно видел, что свечи никто не выкручивал. потом долго извинялись и само собой деньги за это не взяли.
    на пассате в атланте была постоянно разная цена ТО из-за ""плавающего норматива", и "регулировочных операций при замене масла"
    Octavia A5/2012 /1.8TSI/6-tip
    Octavia A7/2014 /1.8TSI/7-dsg

  16. #16
    Passat
    Регистрация
    25.02.2009
    Адрес
    Россия, Челябинск
    Возраст
    41
    Сообщений
    1,752
    Спасибо +
    Получено: 58
    Отправлено: 55

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ChEkist Посмотреть сообщение
    Вооо... спасибо!
    Ближайший свободный день, поеду прокачусь в этот сервис.
    Этот случай годится, если хочешь испортить отношения сразу и навсегда.

    Если хочешь все таки результата, то рекомендую следующее:
    Необходимо договориться о личной встрече с техническим директором и объяснить ему проблему.
    Если пойдет в отказ, то передать ему под подпись свое обращение, вот только тогда он обязан будет тебе дать письменный отказ.
    Далее едешь в другой официальный сервис и просишь провести диагности неисправности.
    Если диллер1 вменяемый, то можно сообщить результаты осмотра диллера2 и настойчиво намекнуть, что всё - мирные процедуры закончены.
    Следующее обращение в суд. Вот как то так.....

    з.ы. я сейчас просто делю кабинет с тех. директором и слышу его разговоры.
    Судебных дел у диллеров завались, да и импортеры их подставляют не плохо.
    Passat B5+, 2001, универсал, V5. -> Тойота Камри 2007 (R4) - все просто и надежно (ЗЕ БЕСТ) -> РАВ 4 2012 длинный (привыкаю).

  17. #17
    Polo
    Регистрация
    08.12.2010
    Возраст
    39
    Сообщений
    335
    Спасибо +
    Получено: 28
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    итог:
    по Закону о потребителях - в случае неисправности в товаре, продавец обязан за свой счет провести экспертизу, и установить реальную причину неисправности, в случаеп производственно дефекта - ремонт гарантийный.... (настаивать на экспертизе). отказывают? пишите письменно требование и еси чего в суд на возврат автомобиля. а еси он еще и кредитный, то продавец обязан и вернуть все проценты Вами уплаченные)))


Похожие темы

  1. Мазда 6(после 2008 года)- кто сталкивался подскажите!!!!
    от hornetx в разделе Другие марки Авто
    Ответов: 25
    Последнее сообщение: 05.07.2009, 20:51
  2. Ответов: 14
    Последнее сообщение: 03.07.2008, 00:44
  3. Подскажите кто прав
    от feel в разделе Юридическая консультация и Автострахование
    Ответов: 21
    Последнее сообщение: 12.12.2007, 10:22
  4. Рассудите, кто прав: я или сервисмены
    от Cheaf в разделе Архив 2007г.
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 18.07.2007, 16:00
  5. Кто прав? ТСЖ или....?
    от temeshoff в разделе Юридическая консультация и Автострахование
    Ответов: 15
    Последнее сообщение: 04.07.2007, 21:21

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •