Сдать "мобильный телефон" в течении 14 дней? ВОЗМОЖНО?

[SpitfireW12]

Всем добрый вечер

Купил в "связном" сенсорную нокиу на две симки, после суток юзанья понял что не мое. Могу ли я получить деньги в течении 14 дней обратно?

Потому что когда покупал, сказали - попробуйте, не понравится вернете, а сегодня получил отказ (сложное техническое устройство не принимают)

Письменный отказ не выдают, мол политика компании такая.

С уважением

Завтра пойду еще ругаться

[Zloi!]

SpitfireW12, можешь, и ругаться не надо. Технически исправен, повреждений нет? Обязаны. поменять/вернуть. Пиши на диктофон или камеру, кто там и что говорит

[JohnyB5]

SpitfireW12, однозначно, без вариантов - ДА.
при условии отсутствия повреждений, наличия ПОЛНОЙ упаковки и чека.
пишешь письменно - куда, от кого. и дальше: прошу согласно ст..... Закона "О защите прав потребителей" ..... в связи с ......
прилагаю: чек, упаковка и т.д.
все это добро в двух экземплярах даешь им. просишь на твоем сделать отметку о принятии заявы. если отказываются, берешь минимум 2 понятых (лучше запасись заранее) и составляешь акт о том, что тогда-то тогда-то, там-то и там-то было куплено - телефон, указываешь как можно больше инфы. тогда-то пришел вернуть (ОСОБО отметь, что ДО истечения 14 дней). выполнил все требования закона, а такие-то такие-то отказались принять товар и заявление о его возврате, о чем, в присутствии таких-то понятых (ФИО, паспортные данные, прописка) составлен данный акт. и подписываешь его с понятыми. потом пишешь письмо на юр.лицо (этого Связного) с изложением вопроса с самого начала. ксеришь ВСЕ документы (чеки, гарантии, свою заяву, акт об отказе и т.д.) и отправляешь ЗАКАЗНЫМ с уведомлением и описью вложения. и ждешь реакции. если они не полные дебилы, то при таких раскладах до суда доводить не будут, ибо заведомо проигрышная для них ситуация.

--- Добавлено чуть позже ---

Пиши на диктофон или камеру, кто там и что говорит

точно. и это тоже

[SpitfireW12]

SpitfireW12, можешь, и ругаться не надо. Технически исправен, повреждений нет? Обязаны. поменять/вернуть. Пиши на диктофон или камеру, кто там и что говорит

Надо было статью записать... Которой они оперировали что сложное техническое устройство они могут принять только в случае поломки. Для возврата денежных средств...



JohnyB5, а статьей не поддержишь?

--- Добавлено чуть позже ---

Телефон полностью исправн!!! Просто мне он не нравится.

[Москит]

SpitfireW12, тут без проблем, а в МСК хз

[aolise]

пару дней назад была подобная ситуация-оказывается есть какой то закон(не помню точно) от 2011 года-касается именно сложных средств связи.вообщем путем переговоров и намерением привлечь к проблеме роспотребнадзор, а также упоминая о 14 днях в законе о защите прав потребителей- пришли к консенсусу о замене мобилки на другой товар-взял жесткий внешний 2хтерабайтник с доплатой..вот такая история..

[Zloi!]

aolise, не путай человека, он итак не особо в теме. Если неисправен телефон, то экспертиза. Если исправен + упаковка и чек - обмен без каких-либо "внутренних" распоряжений.

[aolise]

Если исправен + упаковка и чек - обмен без каких-либо "внутренних" распоряжений

я говорил тоже самое-исправный телефон с чеком, прошло 4 дня после покупки.сказали что именно их отказ вернуть им телефон связан напрямую с законом от 2011 года.менять я и не хотел..а потом вспомнилось что мне жесткий нужен. вот так и договорились..

[Zloi!]

О.. Хренасебе... Чота я наврал.

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, так-то... Токма обмен на аналог...
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

--- Добавлено чуть позже ---

aolise, виноват, бывает.

[SpitfireW12]

aolise,
Zloi!, люди добрые а статью эту можете показать?

Я в этом точно не силен, без вашей помощи завтра меня опять лесом пошлют...

[Ленок]

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Попроси поменять на то, чего нет сейчас у них в наличии (например 5й айфон ) тогда вернут деньги

[Zloi!]

SpitfireW12, показал. Бабло вернуть нельзя. Можно только обменять на аналог той же стоимости.

[SpitfireW12]

Так вроде и обмену не подлежит...

Там же написано не подлежащих возврата и обмену

[GoshaF]

Можно только обменять на аналог той же стоимости.

Или на более дорогой с доплатой.

[aolise]

aolise, виноват, бывает

вот и я в шоке был..теперь буду знать..

[Zloi!]

SpitfireW12, обмену подлежит. Статью прочитай.

[SpitfireW12]

• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Что то я не догоняю

[Александр_PNZ]

SpitfireW12, можешь, и ругаться не надо. Технически исправен, повреждений нет? Обязаны. поменять/вернуть. Пиши на диктофон или камеру, кто там и что говорит

SpitfireW12, однозначно, без вариантов - ДА

Не совсем так. Нужно просто внимательно прочитать закон и все станет понятно:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.


Проще говоря, если телефон полностью исправен, продавец не обязан возвращать деньги, мало того, чтобы этот телефон обменять, нужно доказать, что он не подошел по вышеперечисленным параметрам.
А то, что в течение 14 дней можно вернуть все, и закон это позволяет - так это общераспространенное заблуждение.

)))) тут и без меня уже все написали)))))

[Ленок]

Что то я не догоняю

Можно обменять все, кроме того, что в этом перечне.

[SpitfireW12]

Не совсем так. Нужно просто внимательно прочитать закон и все станет понятно:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.


Проще говоря, если телефон полностью исправен, продавец не обязан возвращать деньги, мало того, чтобы этот телефон обменять, нужно доказать, что он не подошел по вышеперечисленным параметрам.
А то, что в течение 14 дней можно вернуть все, и закон это позволяет - так это общераспространенное заблуждение.

)))) тут и без меня уже все написали)))))

Так в статье 25 и указан перечень товаров не подлежащих возврата и обмену

--- Добавлено чуть позже ---

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)