0
-
31.05.2013, 23:16 #161
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
От лица руководства компании Автодок приношу Вам глубочайшие извинения за негатив, полученный при общении с нашим самарским филиалом.
Уже на этапе предварительного разбора ситуации нами были обнаружены грубейшие нарушения в работе отдельных сотрудников. Эти нарушения будут жестко пресечены, исправлены и виновные понесут справедливое наказание.
В понедельник мы обязательно проведем работу с самарским представителем и сообщим о результатах.
Еще раз приношу Вам свои искрение извинения.
-
06.06.2013, 18:51 #162
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
0Еще раз спасибо за сигнал! Благодаря Вашему отзыву был исправлен очень большой недостаток работы системы, в частности, работы с местными поставщиками Самары (Вы заказывали именно оттуда).
Хотелось бы заметить, что не смотря на не совсем корректное описание к поставщику, на сайте нигде не было указано, что деталь находится в наличии в офисе. Поэтому имеет место недопонимание. В данный момент, описание исправлено, чтобы избежать неясности в будущем.
По поводу замечания о предоплате. http://www.autodoc.ru/Web/clients_ce...ooperation.htm, тут указано, что размер предоплаты согласовывается с менеджером, из этого следует, что Вы просто не до конца изучили работу сайта перед заказом.
По срокам, так как не была внесена предоплата, в работу заказ пошел только 27ого мая, сразу после оплаты, 28ого деталь была уже в нашем офисе. Не вижу никаких задержек. Забрали Вы деталь 29ого. Если в чем-то не прав, поправьте.
По поводу качества самой детали, вся продукция сертифицирована и имеет гарантию производителя (приложение 4 договора –оферты). Следовательно, если у Вас есть сомнения по качеству той или иной детали, Вы вправе оформить рекламацию в соответствии с приложениями №3-4 договора-оферты.
Если Вы считаете, что Вам несправедливо отказали в возврате, следующей инстанцией можно написать письмо по общим вопросам в центральный офис, в разделе контакты (http://www.autodoc.ru/Web/subclients_contact.htm). На эти письма реагируют в течении суток, так что Ваша претензия не останется без внимания гарантированно!
По поводу письменных обязательств, Вы имеете в виду заключение письменного договора? В данный момент в РФ все чаще и чаще практикуется работа договорами, заключаемыми путем выставления публичной оферты. Это тип заключения договора, не требующий его подписания.
Следовательно, мы работаем с Вами по условиям договора поставки, заключённого путем акцепта публичной оферты, ознакомиться с которым можно при регистрации, оформлении заказа, либо в личном кабинете. http://www.autodoc.ru/Web/pages/PersonalData.aspx
Чтобы не было никаких проблем при работе с нашим интернет-магазином в будущем, перед заказом, просьба уточнять подробности у персонального менеджера. Уверен, с его помощью, Вы избежите негатива, который возник у Вас при первой попытки сотрудничества.
Еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию, и надеемся, что Вы останетесь все же нашим постоянным клиентом!
-
16.06.2013, 19:58 #163
- Регистрация
- 18.05.2006
- Адрес
- Россия, Москва, ЮЗАО
- Возраст
- 47
- Сообщений
- 496
Спасибо: Получено: 21
Отправлено: 8
0Здравствуйте. Возможно- ли вернуть назад тормозные колодки? Ошибся при заказе номером. Спасибо
-
20.06.2013, 11:58 #164
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
-
30.06.2013, 17:25 #165
- Регистрация
- 12.10.2009
- Адрес
- Россия, Кемерово
- Возраст
- 42
- Сообщений
- 552
Спасибо: Получено: 6
Отправлено: 1
0Добрый день! магазин хороший, цены приятные, с учетом клубной скидки и на фоне конкурентов, но есть немного печальки, и так по существу: при перезаказе (после отказа в поставке по каким-то причинам) с повышением цены, никогда автоматически заказ в обработку не уходит, хотя разница составляет до 10%, зачастую это несколько рублей , а то и копеек, не всегда же есть карта под рукой, приходится звонить, просить "пропустить" заказ, очень сильно хромает логистика - 6 дней с Москвы до Кемерово?, поначалу думал возите паровозом или же траком, но однажды увидел на грузовом авиа терминале в Новокузнецке коробки с вашим фирменным скотчем!, и удивился, все идет в Кемерово через Новокузнецк? а дальше гужевым транспортом? заказы на московском складе могут пролежать по 2-3 дня готовясь к отправке, попробуй запланируй аварийку, вот, вроде, и все о наболевшем, далее пожеланья: продлить работу магазина часов до 20-21, а то не всегда успеваешь до Кемерово с области доскочить после работы (живу территориально посредине между Кеморово и Новокузнецком), да воскресенье сделать рабочим, хотя бы, как сейчас суббота. А теперь о хорошем: за 2 года реально продвинулись на рынке, ввели интернет банкинг, стало нааамного проще оплачивать заказы, наклейки на машины клиентов реальная тема по продвижению Ваших услуг. В общем, развития Вам и удачи нам!
Пс. Все касается кемеровского филиала, про другие не скажу, не работал с ними.B 5.5 2001 AVB ручка - погибла от повозки истинно императорского качества.
Ищу живой В6 сарай, трактор, хочу 4*4
-
05.07.2013, 19:22 #166
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
-
05.07.2013, 20:16 #167
- Регистрация
- 12.10.2009
- Адрес
- Россия, Кемерово
- Возраст
- 42
- Сообщений
- 552
Спасибо: Получено: 6
Отправлено: 1
0Спасибо за понимание!
B 5.5 2001 AVB ручка - погибла от повозки истинно императорского качества.
Ищу живой В6 сарай, трактор, хочу 4*4
-
09.07.2013, 19:11 #168
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
0Уважаемые форумчане!
Рады сообщить об открытии нового представительства в г. Зеленоград, по адресу:
г. Зеленоград, корпус 834А (на Крюковской площади).
Для получения своих заказов по новому адресу необходимо заново пройти процедуру регистрации на сайте.
Контакты офиса:
+7 (964) 501-11-15
+7 (495) 640-66-00 доб. 270-273
ZEL@autodoc.ru
http://www.autodoc.ru/Web/Pages/Repr...nfo.aspx?d=214
-
14.07.2013, 16:08 #169
0Нужен фланец акпп(правый).вот его номер 01V 409 355 A. И также подшипник фланца акпп. Сколько стоит? И сколько по времени? Спасибо.
passat b 5.5 2003г. AWT 1.8T АКПП WVWZZZ3BZ3P436937
-
17.07.2013, 09:53 #170
- Регистрация
- 20.01.2010
- Адрес
- Россия, Арзамас
- Возраст
- 42
- Сообщений
- 8
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Добрый день! Интересует кожаная ручка переключения передач для механики. Стоимость? Отправка в регионы?
-
17.07.2013, 17:53 #171
- Регистрация
- 14.03.2012
- Адрес
- Красноярск
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 12
Спасибо: Получено: 0
Отправлено: 0
0Странное дело: в Красноярском офисе о нашем клубе вообще не слышали. Удивлённо посмотрели на клубную карту и сделали какую-то дежурную скидку drom (около 4%). С экзистом разница копеечная в вашу пользу, но экзист выигрывает по срокам.
Passat Variant 2000 1,6ANA 5мкпп
-
19.07.2013, 14:18 #172
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
-
19.07.2013, 17:40 #173
-
24.07.2013, 11:53 #174
- Регистрация
- 15.08.2012
- Адрес
- Можайск-ЮЗАО
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 614
Спасибо: Получено: 36
Отправлено: 29
0Внесу свою ложку дёгтя...
мой ник в Вашей базе adm3127, все описанные случаи происходили в офисе на Мичуринском.
Итак, по порядку:
Случай первый:
21.06. был заказан Насос гудроусилителя фирмы HDE, 22.06. насос был получен в руки и 23.06 установлен в ВАГ сервисе (сразу уточню для представителей Атодока - в данном сервисе работаю хорошие, грамотные мастера, у которых правильные руки!), 25.06 насос потек, да так, что в бачке жижи не осталось вовсе. Поехал на диагностику в ВАГ сервис, там на подъемнике все было ясно - теч с насоса, изо всех сальников, что только там есть и прочих щелей... Звонок в Автодок - сначала пытались мне втолковать, что это мастера насос криво пихнули, что я руль слишком часто поворачиваю и прочую лабуду... Все это рассказав мне, сказали приезжать с заключением сервиса на официальном бланке со всеми печатями и прочей херью, так же нужны были лицензии сервиса, разрешающие заниматься автослесарными работами, выписка из егрюл.... Спасибо Василию из ВАГ сервиса и другим представителям, которые мне все это оформили!!! Взяв все бумаги поехал в Автодок, составили заявление, все приложили. попросили сделать фотки текущего насоса, все сделал и выслал на почту. ....... проходит несколько дней - звонок из Автодока - заказ-наряд оформлен неправильно, не указан пробег авто, нужно делать новый заказ-наряд, прикрепить чеки на работу, привезти в офис, написать повторное заявление и они отправят претензию поставщику и тот проведет расследование и возможно мне что-то перепадет, насос другой или ЧАСТЬ денег... по телефону естественно повздорили, я сказал - иди Вы в опу со своими бумагами, расследованиями и поставщиками...
И зарекся у них больше ничего, никогда не заказывать...
Случай 2.
Как и обещал, в Автодок я не ногой, даже на сайт не захожу из-за плохой ауры))) но не было бы беды, так сосед пришел с просьбой заказать в мега магазине Автодок заднюю стойку на Ниссан Примеру.. ну что делать, надо помогать хорошим людям - 16.07 была заказан ( 56210BA025 NISSAN Амортизатор задний ) и сразу же оплачен. 18.07 БРАТ соседа забрал стойку. 20.07 Сосед решил поменять стойку у себя на даче, открыл коробку/пакет и понял, что его мягко говоря обманули - стойка завоздушенна, люфт большой (с его слов - может так и должно быть, но мне такая нахрен не уперлась). убрал стойку в коробку и 22.07 набрал в Автодок, на что ему (так же, как и мне) втирали, что он верблюд и что так получилось.. в итоге вчера (23.07) приехал Сосед в автодок писать заявление, так как логин мой, то нужны были мои данные - все предоставил, а потом началось самое интересное ))) Потребовалось заключение Автосервиса о том, что стойка бракованная))) тот факт, что ее вообще никуда не ставили менеджеров не волновал - говорят закон такой вариант обмена на другую (другие) запчасти с доплатой или в эту же сумму отвергли, так как "Автодоку негде складировать товар и не известно закажет ли у них кто-нибудь когда-нибудь такую же стойку"
А еще порадовала фраза о том, что если он (сосед) отвезет стойку в сервис, где проведут экспертизу, дадут копии лецензий на данный вид деятельности и все эти бумаги устроят руководство уважаемого магазина, то Клиент вправе рассчитывать только на 60 % от суммы заказа, так как "они работают через поставщиков" (эту фразу не понял ни сосед, ни я...). В итоге пообщавшись с менеджерами офиса на Мичуринском уехал мой сосед домой со своей то ли бракованной, то ли эксклюзивной стойкой домой...
Теперь у него в багажнике катается стойка, а у меня насос (не выкинул, так как все таки хочется завести ребятам его на память о своем бывшем клиенте, буду рядом - заскочу, ждите)
Вывод: за 1 месяц 2 случая бракованного товара, 2 отказа в возврате денег или обмена на другой товар.
Офигенный магазин!!! Ребята, так держать
З.Ы. тему продублировал в "Черный список"B5, 99 год, 1.8Т, АЕВ, 150 л.с. чОрный! - продан с чистой совестью => Теана 2, 2.5, 2010 год, Premium, чОрная
-
25.07.2013, 14:03 #175
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
0Добрый день!
По данным инцидентам хочу внести ясность. Компания Автодок не производит запчасти для Ваших автомобилей. Мы закупаем их со складов поставщиков, дистрибьюторов, напрямую со склада производителя. Следовательно, условия по предоставлению гарантии мы не придумываем сами, а передаем требования непосредственно производителей. Требования производителя практически всегда одно и тоже, с небольшими дополнениями:
Установка в сервисе, который имеет на это право, то есть сертифицирован по данному виду деятельности. Если деталь оригинальная, то установка исключительно у официального дилера.
Это не закон, это требования, при которых производитель гарантирует качество детали (узла), и следовательно несет перед покупателем ответственность. Мы как посредники, между производителем и покупателем обязуемся участвовать в цепочке по передаче гарантийных обязательств.
Что произошло в первом случае:
Клиент обратился к менеджерам офиса, с просьбой привезти насос ГУР фирмы HDE. Наши сотрудники очень ценят время клиента, и стараются показать все плюсы и минусы покупки детали того или иного производителя, и клиенту было разъяснено, что деталь будет не качественная, производитель малоизвестный, следовательно есть риск, что деталь долго не прослужит. Но клиент посчитал, что найденная им информация об «отличном» качестве детали где то на просторах интернета более квалифицированной, после чего настоял на заказе.
После того как насос потек, клиент обратился к нам за помощью, и мы постарались ее оказать, продиктовав, какие именно документы нужны от сервиса, для осуществления гарантийного возврата либо обмена детали. А именно это:
1) Заказ наряд на осуществление работ, с указание вин кода автомобиля, на который устанавливалась деталь (то есть просто грамотно заполненный заказ наряд)
2) Акт дефектовки. Бумага, в который мастер описывает ситуацию, что после установки данной детали, обнаружилась течь. За эту бумагу сервис не берет никаких денег, и выписывается она в течении 2ух минут. Обязательно в акте указание, опять же, когда и на какую машину (vin) *деталь устанавливалась.
3) Сертификат, указывающий, что этот сервис имеет право осуществлять данный вид работ. Это обязательное требование производителя. И его можно понять, так как нельзя доверять установку технически сложной продукции людям, которые для этого не прошли никакого обучения.
4) Накладную Автодок с чеком. Подтверждение покупки детали у нас в магазине.
5) Сам насос. Ну или хотя бы предварительно его фото.
Что предоставил клиент:
1) Выписка из ЕГРЮЛ- данный документ показывает всю информацию о юридическом лице, и то что он занимается ремонтом авто (можно определить по ОКВЭД), но не показывает каким именно ремонтом занимается.*
2) Заказ- наряд, без платежного документа
3) Фото не прислал.
То есть клиент не подтвердил выполнения гарантийных требований производителя. И я сомневаюсь, что установка вообще происходила в сервисе. Более того без причины обругал менеджеров, которые изначально пытались его предостеречь от покупки насоса данного производителя.
Случай №2.
Абсолютно идентичная ситуация, то есть нежелание соблюдать требования производителя по установке. Клиент пытался поставить оригинальную деталь на автомобиль самостоятельно. Тот факт, что деталь не была поставлена на авто физически, не говорит о том что не было попытки установки. Клиент в присутствии персонала магазина начал прокачивать амортизатор, хотя по требованиям производителя, он должен его купить, и отнести специалистам для установки по всем требованиям и нормативам. Как он его прокачивал, в каком положении вне магазина, мы не знаем. Следовательно, есть большой риск, что деталь была испорчена клиентом.*
В описанных случаях мы не считаем, что клиент в праве требовать от нас выполнения каких-либо обязательств, так как он свои изначально не выполнил. И хочу заметить, что подобные ситуации возникают только тогда, когда покупатель пытается сэкономить на начальном этапе, будь то выбор производителя, которого не рекомендовал менеджер, либо самостоятельная установка купленной детали.
-
25.07.2013, 14:53 #176
- Регистрация
- 09.03.2009
- Адрес
- Россия, Тула
- Возраст
- 51
- Сообщений
- 1,355
Спасибо: Получено: 501
Отправлено: 170
0AUTODOC, Клиент в присутствии персонала магазина начал прокачивать амортизатор, хотя по требованиям производителя, он должен его купить, и отнести специалистам для установки по всем требованиям и нормативам. Как он его прокачивал, в каком положении вне магазина, мы не знаем. Следовательно, есть большой риск, что деталь была испорчена клиентом.*
Большего бреда я еще не слыхивал.Турбосарай, AWT, типтроник,2002 г., нет ничего даже MFA.
-
25.07.2013, 15:05 #177
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
-
25.07.2013, 15:19 #178
- Регистрация
- 09.03.2009
- Адрес
- Россия, Тула
- Возраст
- 51
- Сообщений
- 1,355
Спасибо: Получено: 501
Отправлено: 170
0Ну не знаю как это бред или нет, но прокачка подразумевает что амортизатор приводится в рабочее положение и 2-3 раза прокачивается. Более подробную ссыль вы найдете в базе знаний по отчету замены передних аммо и ссыль на фотоотчеты Вани-Куллера.
В данной ситуации я вижу (учитывая только рассках вашего клиента), что сдесь просто вогнали некачественную деталь. А по поводу что вы посредники между производителем и потребителем вы мягко говоря лукавите - у вас на местах по крайней мере в регионах представляют ваши интересы Ип (или я ошибаюсь?).Турбосарай, AWT, типтроник,2002 г., нет ничего даже MFA.
-
25.07.2013, 18:26 #179
- Регистрация
- 02.10.2012
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 258
Спасибо: Получено: 5
Отправлено: 1
0Не важно, что написано на форуме, нет гарантий, что он делал все правильно, и производитель имеет право отказать в гарантийном возврате - обмене, так как были изначально нарушены условия по установке, которые он предписывает
Мы не "вгоняли" ему некачественную деталь, мы предоставили ему деталь, которая была испорчена (и испорчена ли?), при попытке самостоятельной установки.
На форуме я веду диалог от ГК Автодок, немного не понял причем тут организационно- правовая форма организации которая входит в ГК Автодок.
-
25.07.2013, 20:18 #180
- Регистрация
- 15.08.2012
- Адрес
- Можайск-ЮЗАО
- Возраст
- 37
- Сообщений
- 614
Спасибо: Получено: 36
Отправлено: 29
0расскажите об этом кому-то другому...
бред полный! фото выслал на следующий день!
хотите сказать, что и этого не было???
т.е. заказ наряд из ВАГ сервиса со всеми реквизитами, печатями и выписка из егрюл для Вас вообще ничего не значат???
клиент открыл упаковку и понял, что деталь бракованная!!! никуда ставить ее он не собирался!
Вопрос в тему - если бы он сам забирал у вас в офисе и проверил его, то вы бы его также отправили в сервис и сделали виноватым???
--- Добавлено чуть позже ---
эта фраза может быть засчитанной на половину в моем случае с насосом, когда купил деталь на свое усмотрение, НО устанавливал то я эту деталь в СЕРВИСЕ!!! какие же Вы высокомерные, что не считаете за таковой так же одного из партнера клуба, в котором вы себя рекламируетесь...
А вот в случае с моим соседом - бред полнейший!!! так как деталь - оригинал, Ваши менеджеры проверяли и подтверждали ин-фу еа основании vin кода, и установка не производилась во все!!!
Вот Вы говорите
а где гарантия, что при транспортировке стойка лежала как-то не так или коробку с ней Вы не пинали ногами?
З.Ы. вместо того, что бы распинаться и говорить о том, что все вокруг виноваты, а Вы профессионалы, могли бы признать, что случай брака не исключен и что Вы сами в этой ситуации пострадали из-за испорченной репутации по вине Ваших поставщиков....B5, 99 год, 1.8Т, АЕВ, 150 л.с. чОрный! - продан с чистой совестью => Теана 2, 2.5, 2010 год, Premium, чОрная
Похожие темы
-
магазин запчастей AUTO-IG. соклубник vwagenist
от itpb в разделе "Белый" списокОтветов: 0Последнее сообщение: 26.03.2011, 17:18 -
Помогите выбрать сервис и магазин запчастей)
от HAgbKA в разделе Архив 2011г.Ответов: 5Последнее сообщение: 31.01.2011, 16:24 -
Питер Скидки по клубным картам СТО Буран
от Dron в разделе Архив 2009г.Ответов: 1Последнее сообщение: 15.04.2009, 11:12 -
OFF, срочно: где в ЮЗАО круглосуточный магазин запчастей VW?
от andrewju в разделе Архив 2007г.Ответов: 6Последнее сообщение: 29.06.2007, 01:48 -
Питеру - новый магазин, дающий скидки на карты!
от Dron в разделе Архив 2007г.Ответов: 5Последнее сообщение: 02.05.2007, 21:48