Нужен совет юристов, по правам потребителя
  1. #1
    Touareg Аватар для witnessx
    Регистрация
    06.01.2008
    Адрес
    Россия, Москва, ЮАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    2,792
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 169
    Отправлено: 214

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию Нужен совет юристов, по правам потребителя

    Всем привет! Задаю вопрос здесь так как юридический раздел мало посещают.
    Ситуация такая: сдал в ремонт телевизор по гарантии 16 июля 2012 года, на сегодняшний момент еще в ремонте, в расписке указан максимальный срок ремонта 45 дней. Я звонил в сервисный центр, они мне предлагают подождать еще или вернуть деньги, но мне нужен именно телевизор, так как очень подходит под интерьер. По закону я могу стребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, но в сервисном центре сказали, что если они предлагают деньги, то никакой неустойки небудет. Кто прав в данной ситуации?
    Подарки и сувениры родным и близким, ручной работы из натуральных материалов

  2. #2
    Passat Аватар для Гризыч
    Регистрация
    04.06.2009
    Адрес
    Россия, Санкт-Петербург
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,687
    Спасибо +
    Получено: 85
    Отправлено: 37

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от witnessx Посмотреть сообщение
    сдал в ремонт телевизор по гарантии
    о каких деньгах речь то идет если по гарантии??? Если деньги за покупку телевизора то надо брать деньги. Во первых телеки дешевею - купишь новый еще и останется, во вторых он будет новый.

    а вообще то

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    как правило сервисы двигают сроки из за отсутсвия деталек. Которые должны быть, но они их просрали/потратили. Сам ремонт ныне обычно блочный - там два дня для "минимальный срок, объективно необходимый для их устранения"
    Хороша та машина, которая ездит. Вот у меня две и обе ездят - я доволен

  3. #3
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для 386
    Регистрация
    22.06.2005
    Адрес
    Земля.
    Сообщений
    6,050
    Спасибо +
    Получено: 418
    Отправлено: 251

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    дествительно, в чем проблема? или нужен именно ЭТОТ телек из ремонта?

    --- Добавлено чуть позже ---

    или неустойку хоца взять?
    W 99 г.в. 1.8T AEB МКПП сарай. Странное место Москва, вроде Россия, а вроде и нет...

  4. #4
    Touareg Аватар для witnessx
    Регистрация
    06.01.2008
    Адрес
    Россия, Москва, ЮАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    2,792
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 169
    Отправлено: 214

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    В квитанции указано, максимальный срок ремонта 45 дней.
    Вопрос не в том как мне поступить, а кто прав в данной ситуации.
    Подарки и сувениры родным и близким, ручной работы из натуральных материалов

  5. #5
    Phaeton Аватар для Мельк
    Регистрация
    31.07.2006
    Адрес
    Москва/Люберцы
    Возраст
    38
    Сообщений
    3,450
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 672
    Отправлено: 921

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    witnessx, прав - ты. Ты сдал товар в ремонт, центр нарушил сроки ремонта и несет ответственность за нарушение сроков выполнения требования покупателя в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП. Предложение СЦ о возврате денег в данном случае никакой роли не играет.

  6. #6
    Touareg Аватар для DEH81
    Регистрация
    22.12.2010
    Адрес
    Питер
    Возраст
    36
    Сообщений
    2,274
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 77
    Отправлено: 15

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    witnessx, для начала получи у них справку о замене на аналогичный товар или деньги, потом в добровольном порядке потребуй письменно 1% за каждый день. Могут отказаться, тогда в суд. Главное чтобы расходники и всё остальное не оформляли задним числом
    TDI+DSG6+4x4

  7. #7
    Touareg Аватар для witnessx
    Регистрация
    06.01.2008
    Адрес
    Россия, Москва, ЮАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    2,792
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 169
    Отправлено: 214

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от DEH81 Посмотреть сообщение
    witnessx, для начала получи у них справку о замене на аналогичный товар или деньги
    не понял, что за справка?
    Подарки и сувениры родным и близким, ручной работы из натуральных материалов

  8. #8
    Touareg Аватар для DEH81
    Регистрация
    22.12.2010
    Адрес
    Питер
    Возраст
    36
    Сообщений
    2,274
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 77
    Отправлено: 15

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от witnessx Посмотреть сообщение
    не понял, что за справка?
    вы можете потребовать деньги или аналогичный товар, со справочкой в магазин где покупали и т.д.
    TDI+DSG6+4x4

  9. #9
    Touareg Аватар для witnessx
    Регистрация
    06.01.2008
    Адрес
    Россия, Москва, ЮАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    2,792
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 169
    Отправлено: 214

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от DEH81 Посмотреть сообщение
    вы можете потребовать деньги или аналогичный товар, со справочкой в магазин где покупали и т.д.
    А, понятно, сервисный центр в магазине, т.е. ремонтирует сам магазин.

    --- Добавлено чуть позже ---

    Я должен на данном этапе написать какую нибудь писульку(заявление или притензию) или дожидаться окончания ремонта и потом писать?
    Подарки и сувениры родным и близким, ручной работы из натуральных материалов

  10. #10
    Phaeton Аватар для Мельк
    Регистрация
    31.07.2006
    Адрес
    Москва/Люберцы
    Возраст
    38
    Сообщений
    3,450
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 672
    Отправлено: 921

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от witnessx Посмотреть сообщение
    Я должен на данном этапе написать какую нибудь писульку(заявление или притензию) или дожидаться окончания ремонта и потом писать?
    Если напишешь претензию сейчас, есть шанс, что быстрее отремонтируют.

  11. #11
    Модератор
    Регистрация
    07.04.2005
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    6,823
    Спасибо +
    Получено: 351
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    СЦ прав. Согласно закону, они предложили вернуть деньги за товар, который не смогли отремонтировать в срок (45 дней) или предложили клиенту добровольно подождать. А вот нейстойку можно требовать только в том случае, если СЦ просрочил 45 дней и не предлагает ни денег назад, ни отремонтированный товар.
    VW Passat CC

  12. #12
    Phaeton Аватар для Мельк
    Регистрация
    31.07.2006
    Адрес
    Москва/Люберцы
    Возраст
    38
    Сообщений
    3,450
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 672
    Отправлено: 921

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    HMX, а разве у нас не потребитель выбирает способ защиты своего нарушенного права? СЦ конечно может предложить, но это не означает, что потребитель обязан согласиться с его условиями. Я конечно не специалист в защите прав потребителей и, если я не прав, то поправь меня, пожалуйста.
    В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель, в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре вправе, в том числе потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков в течение гарантийного срока (что ТС и сделал). Срок устранения недостатков товара был определен СЦ как составляющий 45 дней. В соответствии с той же статьей, в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Таким образом, если у СЦ действительно отсутствуют запасные части (детали, материалы), он уже несет ответственность за просрочку в размере неустойки, установленной ст. 23 закона, независимо от дальнейших действий. При этом ТС отказался заключить соглашение о продлении срока, что является его правом. И, как следует из п. 2 ст. 23 закона, потребитель вправе предъявить иные требования, установленные п.1 ст.18 закона в случае нарушения сроков устранения недостатков. То есть не СЦ будет выбирать варианты, а ТС вправе требовать замены товара или возврата уплаченной суммы.

  13. #13
    Passat Аватар для Гризыч
    Регистрация
    04.06.2009
    Адрес
    Россия, Санкт-Петербург
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,687
    Спасибо +
    Получено: 85
    Отправлено: 37

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Мельк Посмотреть сообщение
    Если напишешь претензию сейчас, есть шанс, что быстрее отремонтируют.
    врядли. обычно срок определяется отсутствием деталек.
    лучше всего взять деньги за товар.
    Хороша та машина, которая ездит. Вот у меня две и обе ездят - я доволен

  14. #14
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5!
    Регистрация
    10.05.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ЦАО
    Возраст
    36
    Сообщений
    7,033
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 89
    Отправлено: 15

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Прав сервис - центр. Не надо вольных трактовок.
    Предложили урегулировать вопрос же? Бабки вернуть готовы. Какие неустойки?



    Цитата Сообщение от Мельк Посмотреть сообщение
    а разве у нас не потребитель выбирает способ защиты своего нарушенного права?
    Какое право нарушено-то? Сервис центр готов выполнить свои (производителя) обязательства.

  15. #15
    Phaeton Аватар для Мельк
    Регистрация
    31.07.2006
    Адрес
    Москва/Люберцы
    Возраст
    38
    Сообщений
    3,450
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 672
    Отправлено: 921

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    Какое право нарушено-то?
    Имелся в виду выбор действия в случае обнаружения недостатка в товаре (замена товара, уменьшение цены, устранение недостатка по гарантии, возврат денег).

    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    Сервис центр готов выполнить свои (производителя) обязательства.
    Да ну? А чего же они в согласованный срок не отремонтировали телевизор-то, раз готовы? А если ТС не устраивает вариант возврата денежных средств? Фишка в том, что покупатель должен выбрать устраивающий его вариант, а не СЦ.


    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    Не надо вольных трактовок.
    Вот-вот, не надо! Если я ошибаюсь - сцылочку пожалуйста!!!

  16. #16
    Touareg Аватар для witnessx
    Регистрация
    06.01.2008
    Адрес
    Россия, Москва, ЮАО
    Возраст
    37
    Сообщений
    2,792
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 169
    Отправлено: 214

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    Прав сервис - центр. Не надо вольных трактовок.
    Предложили урегулировать вопрос же? Бабки вернуть готовы. Какие неустойки?
    А как же:
    Если товар был передан продавцу, и срок соглашения об устранении недостатков был заключен в письменной форме, в случае нарушения срока (либо на 46 день устранения недостатков, если стороны договаривались на максимально допустимый срок в 45 дней), потребитель вправе на основании статьи 23 (пункт 2), изменить первоначальное требование об устранении недостатков и потребовать замены на новый товар, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если потребитель не захочет изменять первоначального требования и готов ждать окончания ремонта, он вправе по окончании ремонта потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара на основании первого пункта статьи 23.

    http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

    http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
    Подарки и сувениры родным и близким, ручной работы из натуральных материалов

  17. #17
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5!
    Регистрация
    10.05.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ЦАО
    Возраст
    36
    Сообщений
    7,033
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 89
    Отправлено: 15

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Мельк Посмотреть сообщение
    Да ну? А чего же они в согласованный срок не отремонтировали телевизор-то, раз готовы? А если ТС не устраивает вариант возврата денежных средств? Фишка в том, что покупатель должен выбрать устраивающий его вариант, а не СЦ.
    Так они должны сделать одно из трех: вернуть бабос, обменять на новый, отремонтировать старый. Если в установленный срок устранить поломку не получилось - обмен или возврат. Ну либо предложили договориться и подождать запчасти. Это добровольно, а не принудительно.



    Цитата Сообщение от Мельк Посмотреть сообщение
    сцылочку пожалуйста!!!
    Пожалуйста: google.com.
    Если лень - вот:
    http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php

    Если еще раз лень - вот:
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
    (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

  18. #18
    Phaeton Аватар для Мельк
    Регистрация
    31.07.2006
    Адрес
    Москва/Люберцы
    Возраст
    38
    Сообщений
    3,450
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 672
    Отправлено: 921

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    Так они должны сделать одно из трех
    Так они должны это сделать не по своему выбору, а по требованию покупателя! Не они принимают решение, какой из вариантов выбрать, а покупатель!

    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    Пожалуйста: google.com.
    Не, такие умные ссылки сам изучай!!!

    А из ссылки на статью , что ты привел и выделил не следует то, что ты пытаешься доказать. Там просто написано, что СЦ и ТС могут по соглашению сторон продлить срок ремонта. НО, при этом ты во-первых не изучил следующее предложение этого же пункта, а во-вторых не изучил пункт 2 этой же статьи. Ну и напоследок, прочитай пункт 3 статьи 23.

    В общем если есть другие мнения - давайте обсуждать, может и придём к верному решению! И желательно со ссылками!

  19. #19
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5!
    Регистрация
    10.05.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ЦАО
    Возраст
    36
    Сообщений
    7,033
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 89
    Отправлено: 15

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Мельк Посмотреть сообщение
    при этом ты во-первых не изучил следующее предложение этого же пункта
    Я же написал - добровольно. Договорились - продлили срок, нет - возврат/обмен.
    А ты пытаешься доказать, что если тебе в 45-ти дневный срок не починили, то ты вправе требовать какие-то там неустойки.
    На выбор предлагается три варианта: возврат, обмен, ремонт. Вариант: "отказаться от всего и заработать 1% пени" в ЗоПП не указан. Вот и выбирай, в чем проблема-то?

  20. #20
    Phaeton Аватар для Мельк
    Регистрация
    31.07.2006
    Адрес
    Москва/Люберцы
    Возраст
    38
    Сообщений
    3,450
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 672
    Отправлено: 921

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zloi! Посмотреть сообщение
    А ты пытаешься доказать, что если тебе в 45-ти дневный срок не починили, то ты вправе требовать какие-то там неустойки.
    Это не я пытаюсь доказать, это в статье 23 ЗоЗПП написано. Продолжаем изучение!

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Ошибки по двигателю... Нужен совет.
    от andrewju в разделе Архив 2005г.
    Ответов: 17
    Последнее сообщение: 06.08.2005, 00:37
  2. ГРМ ADR нужен совет
    от Макс в разделе Архив 2005г.
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 18.04.2005, 23:21
  3. Ответов: 33
    Последнее сообщение: 18.04.2005, 19:17
  4. Нужен совет!
    от SANYAB5 в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 12
    Последнее сообщение: 16.12.2004, 20:39
  5. Замена лампочек. Нужен совет!!!
    от goland в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 19
    Последнее сообщение: 02.12.2004, 12:21

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •