Имею претензии к СТО: работали, но не устранили. Нужен совет.
  1. #1
    Lupo Аватар для Graffer
    Регистрация
    28.05.2006
    Адрес
    Украина, Харьков
    Возраст
    52
    Сообщений
    183
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 8

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию Имею претензии к СТО: работали, но не устранили. Нужен совет.

    Добрый день.
    Был подбит. Автосервис выполнил работы по восстановлению, в том числе заменил вентилятор радиатора системы охлаждения (тот, что по ходу движения слева, с вискомуфтой). Что меняли в нем, что нет - точно не знаю. После этой замены появился посторонний шум вентилятора, хорошо слышный при глушении двигателя, когда дв. уже остановился, а вентилятор по инерции еще вращается.

    На мое предложение заменить/отремонтировать по гарантии, СТОшники ответили, что шум издает кронштейн, а он после ДТП не менялся, поэтому придется платить. Ок, меняйте. Меняли 4 часа. При получении машины (рабочий день как раз закончился) меня поставили в известность, что во время выполнения работ выяснилось, что так же была необходимость замены по-моему ролика, из-за износа которого мог сползти ремень привода вентилятора и его так же заменили (что увеличило стоимость работ в два раза!). Причем меня в известность никто не поставил, хотя я находился в зале ожидания и № моего телефона есть у менеджера. Решение принималось работниками СТО самостоятельно.

    После расчета забрал машину и, проехав до гаража, заглушил. О, диво - посторонний шум не только остался, но и усилился! СТО закрыто, завтра выходной. Теперь вот сижу с острым чувством "резведенного".
    Нужен совет: должен ли я платить за выполненные не по теме работы? Ведь неисправность не устранена. Так можно половину машины поменять за мой счет... или поменять на бумаге?
    Passat B5 1,8T AWT 5МКП 2001
    Passat B7 1,6 TDI BlueMotion CAYC MYP(6S) 2012

  2. #2
    Passat
    Регистрация
    29.07.2011
    Адрес
    Украина, Винница
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,195
    Спасибо +
    Получено: 21
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Graffer,однозначно ехать после выходных в сервис. Должна быть гарантия на их работу пускай делают (это по шуму). А по поводу ролика, должны сообщить были, тем более что клиент в зале. Или же просто решили немного подзаработать денежки.. одним махом. Ролик то отдали старый?

  3. #3
    Lupo Аватар для Graffer
    Регистрация
    28.05.2006
    Адрес
    Украина, Харьков
    Возраст
    52
    Сообщений
    183
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 8

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от bestyurik Посмотреть сообщение
    Graffer,однозначно ехать после выходных в сервис. Должна быть гарантия на их работу пускай делают (это по шуму).
    Сегодня утром оставил им машину. Через 3 часа сообщили, что заменена вискомуфта и звук пропал. Еду забирать авто через пару часов. Стало быть, подшипник был рабочим и его замена - результат неправильной диагностики. Должен ли я оплачивать его замену?

    Цитата Сообщение от bestyurik Посмотреть сообщение
    А по поводу ролика, должны сообщить были, тем более что клиент в зале. Или же просто решили немного подзаработать денежки.. одним махом. Ролик то отдали старый?
    Ничего пока не отдали. А должны? Если он действительно был изношен, то, в принципе, я не против замены. Но самостоятельность менеджера как-то настораживает... Плохо, что не пускают в ремонтный цех, разрешают лишь наблюдать за процессом из зала.
    Passat B5 1,8T AWT 5МКП 2001
    Passat B7 1,6 TDI BlueMotion CAYC MYP(6S) 2012

  4. #4
    Passat
    Регистрация
    29.07.2011
    Адрес
    Украина, Винница
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,195
    Спасибо +
    Получено: 21
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Graffer Посмотреть сообщение
    Стало быть, подшипник был рабочим и его замена - результат неправильной диагностики. Должен ли я оплачивать его замену?
    если рабочий был, у них должен он остатся, то конечно оплата не твоя! Их же диагностика не верная..
    Цитата Сообщение от Graffer Посмотреть сообщение
    Ничего пока не отдали. А должны?
    в нормальных сервисах отдаю если тебе оно надо. Чтоб клиент видел проделанную работу, и деталь что износилась!

  5. #5
    Lupo Аватар для Graffer
    Регистрация
    28.05.2006
    Адрес
    Украина, Харьков
    Возраст
    52
    Сообщений
    183
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 8

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Считаю, что был рабочий - ведь шум не ушёл. Хотя сейчас по телефону мне рассказывают: "Он у вас гудел" Понятное дело, проще попытаться убедить клиента в необходимости замены, чем нести убытки. К тому же пояснили, что обратно подшипник не поставить, ибо он повторно туда не прессуется (да и кому такое счастье теперь надо?).
    Passat B5 1,8T AWT 5МКП 2001
    Passat B7 1,6 TDI BlueMotion CAYC MYP(6S) 2012

  6. #6
    Passat
    Регистрация
    29.07.2011
    Адрес
    Украина, Винница
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,195
    Спасибо +
    Получено: 21
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Graffer,
    Цитата Сообщение от Graffer Посмотреть сообщение
    К тому же пояснили, что обратно подшипник не поставить, ибо он повторно туда не прессуется (да и кому такое счастье теперь надо?)

    так то так, но ведь можно так и много чего воткнуть, и сказать а назад никак уже.. А скоко по деньгам?

  7. #7
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Padre
    Регистрация
    30.05.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ЮЗАО
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,331
    Спасибо +
    Получено: 2,183
    Отправлено: 108

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Все, что меняют в машине без согласования с клиентом-меняют за свой счет! И без обсуждений....
    Внутри каждого человека идёт борьба злого волка с добрым. Всегда побеждает тот волк, которого ты кормишь.

  8. #8
    Lupo Аватар для Graffer
    Регистрация
    28.05.2006
    Адрес
    Украина, Харьков
    Возраст
    52
    Сообщений
    183
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 8

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от bestyurik Посмотреть сообщение
    Graffer, так то так, но ведь можно так и много чего воткнуть, и сказать а назад никак уже
    Вот и я о том. Однако то, что данная замена не имеет отношения к неисправности, с которой я приехал - факт. Но слышать об этом не хотят. Менеджер всегда прав?

    Цитата Сообщение от bestyurik Посмотреть сообщение
    Graffer, А скоко по деньгам?
    в переводе на евро, цены наверное смешные
    подшипник - 11,50
    ролик - 30
    работа - 28
    всего - 69,50
    Passat B5 1,8T AWT 5МКП 2001
    Passat B7 1,6 TDI BlueMotion CAYC MYP(6S) 2012

  9. #9
    Passat
    Регистрация
    29.07.2011
    Адрес
    Украина, Винница
    Возраст
    38
    Сообщений
    1,195
    Спасибо +
    Получено: 21
    Отправлено: 1

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Graffer,та мне можно и по гривне, украинец я понимаешь.

  10. #10
    Lupo Аватар для Graffer
    Регистрация
    28.05.2006
    Адрес
    Украина, Харьков
    Возраст
    52
    Сообщений
    183
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 8

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от bestyurik Посмотреть сообщение
    Graffer,та мне можно и по гривне, украинец я понимаешь.
    подшипник - 348
    ролик - 178
    работа - 270
    всего - 955 грн. с НДС

    --- Добавлено чуть позже ---

    Padre, на что ссылаться? На этику?
    Passat B5 1,8T AWT 5МКП 2001
    Passat B7 1,6 TDI BlueMotion CAYC MYP(6S) 2012

  11. #11
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Fishka
    Регистрация
    01.10.2005
    Адрес
    Россия, Москва, ЮЗАО, Ясенево
    Сообщений
    9,026
    Записей в дневнике
    3
    Спасибо +
    Получено: 501
    Отправлено: 1,720

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Graffer Посмотреть сообщение
    на что ссылаться? На этику?
    На ЗоЗПП: навязывание несогласованной услуги (как-то так называется).

    http://ozpp.ru/consumer/comments/n29.html
    Последний раз редактировалось Fishka; 19.09.2011 в 16:52.
    Страхование со скидкой!!!
    9264476526,9057619524 Елена

  12. #12
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Padre
    Регистрация
    30.05.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ЮЗАО
    Возраст
    39
    Сообщений
    13,331
    Спасибо +
    Получено: 2,183
    Отправлено: 108

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Graffer Посмотреть сообщение
    на что ссылаться? На этику?
    Я как правило говорю приемщику эту фразу два раза, с подтвержением, что он меня слышал и правильно понял, перед сдачей авто в ремонт.
    Внутри каждого человека идёт борьба злого волка с добрым. Всегда побеждает тот волк, которого ты кормишь.

  13. #13
    Lupo Аватар для Graffer
    Регистрация
    28.05.2006
    Адрес
    Украина, Харьков
    Возраст
    52
    Сообщений
    183
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 8

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Fishka, спасибо. очень нужная ссылка

    --- Добавлено чуть позже ---

    Спасибо, Padre, век живи, век учись...

    Машину забрал, косяк устранен за счет СТО. Слух радуется, честное слово....
    Правда, уже затраченные деньги за установленное не вернули.
    Ну что же, будет мне мне урок. Всем спасибо за участие в теме
    Passat B5 1,8T AWT 5МКП 2001
    Passat B7 1,6 TDI BlueMotion CAYC MYP(6S) 2012


Похожие темы

  1. Договор со СТО «Дилижанс» в Питере!!!
    от Dron в разделе Архив 2007г.
    Ответов: 32
    Последнее сообщение: 10.10.2007, 15:05
  2. нужен совет по выбору сервиса (СТО "Арфа")
    от 2003vlad в разделе Архив 2006г.
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 22.03.2006, 16:56
  3. Ответов: 28
    Последнее сообщение: 17.02.2006, 23:20
  4. Побывал я в Питере. Заехал на СТО. ОТЧЕТ.
    от zxc в разделе Архив 2006г.
    Ответов: 24
    Последнее сообщение: 17.02.2006, 20:06
  5. ПИТЕР СТО Девиз-Авто
    от Dron в разделе "Белый" список
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 22.12.2005, 23:26

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •