Проблема с кондеем и его диагностика в дилижансе(СПБ)

[Черепаха]

Ven
Есть люди, готовые платить за 20 минут и больше!
А есть нормы на выполнение работ, установленные производителями.
Если же есть люди, способные за двадцать минут выполнить трехчасовую работу, почему они должны получать меньше? ИМХО
Ioann
Ничего странного. Что ж механику вообще рта не раскрывать, если клиент вопросами одолевает? Да и стоимость в Дилижансе действительно определяет мастер, с ним и обговаривается вся работа, что делать, чего не делать.

Вывод - обыкновенный РАЗВОД на допработы, испортилась контора...

Готов присоединиться, хотя и езжу туда много лет...

[Ven]

Черепаха

А есть нормы на выполнение работ, установленные производителями. cry2.gif
Если же есть люди, способные за двадцать минут выполнить трехчасовую работу, почему они должны получать меньше? Think ИМХО

А почему я должен безропотно подчиняться производителю и играть по его правилам? В чьих интересах производитель устанавливает нормы? Если человек способен выполнить трехчасовую работу за двадцать минут, значит оценка была сделана не верно, и там работы максимум на 30 минут, чудес то не бывает. Я не в ара-сервис приезжаю, квалификация мастера включена в стоимость нормо-часа.
ИМНО мы заходим в оффтопик

[Ioann]

Черепаха

А есть нормы на выполнение работ, установленные производителями. cry2.gif
Если же есть люди, способные за двадцать минут выполнить трехчасовую работу, почему они должны получать меньше? Think ИМХО

А почему я должен безропотно подчиняться производителю и играть по его правилам? В чьих интересах производитель устанавливает нормы? Если человек способен выполнить трехчасовую работу за двадцать минут, значит оценка была сделана не верно, и там работы максимум на 30 минут, чудес то не бывает. Я не в ара-сервис приезжаю, квалификация мастера включена в стоимость нормо-часа.
ИМНО мы заходим в оффтопик

Не хочешь подчиняться делай сам А если ты приехал в сервис ты клиент и должен за работу денег. Кто её делал, сколько времени, что для этого использовал тебя волновать не должно. В чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Добавлено спустя 2 минуты 27 секунд:

Ven
Похоже ты обычный душный клиент. Таких как правило не любят и помогают им крайне неохотно.

[litvintsev]

А если ты приехал в сервис ты клиент и должен за работу денег. Кто её делал, сколько времени, что для этого использовал тебя волновать не должно.

Ни в коем случае!!!! Если человек платит деньги, значит он имеет право попросить полный отчет, за что конкретно он их платит. Тем более, что квалификация в российских сервисах оставляет желать лучшего, тут не расслабишься! А в сервис часто приходится обращаться только из-за отсутствия своего подъемника и элементарных приспособ.

И если Чучин Дмитрий открыто говорит:"Чтобы заменить тебе вентилятор, то по идее, нужно разобрать морду. Но я гораздо проще сниму/поставлю без разбора морды, но возьму с тебя по полной!!!", то после таких слов Чучину Дмитрию хочется плюнуть в лицо!!! (вы уж извините)!!

Похоже ты обычный душный клиент. Таких как правило не любят и помогают им крайне неохотно.

К сожалению, обычно происходит наоборот. Очень часто "квалифицированые" мастера видят, что клиент не вникает в подробности и понимают, что такому "недушному"клиенту можно втюхать гораздо больше. А дотошному клиенту, к их сожалению, придется объяснять и расписывать весь объем работ. И детали старые отдать!


((((((

[Ioann]

Детали старые и так отдаются. А ликбезы среди клиентов проводить мастер не обязан))

Добавлено спустя 1 минуту 14 секунд:

И вообще, Если вы приезжаете в сервис вы должны уже за время которое на вас затратили.

Добавлено спустя 1 минуту 48 секунд:

За свет который нажгли, за моторесурс оборудования которое применили для ремонта. А как уже мастер поменяет деталь через капот или выхлопную трубу это его дело.

[litvintsev]

Детали старые и так отдаются

К сожалению невсегда и часто с большим нежеланием.

И вообще, Если вы приезжаете в сервис вы должны уже за время которое на вас затратили.

Да чушь полная!!!!!
Ты наверное приходишь в магазин и платишь за то, что спросил "А сколько стоит вон та колбаса!?" и "Какая лучше!?"

А в магазине электроинструмента никогда не просил проконсультировать при выборе электроинструмента?? Открою небольшую тайну: Это Бесплатно!!!

А если серьёзно, то я сам работаю в той сфере, где нужно уделить весомое время для разработке проекта. И если мой проект не утвердят, то скорее всего я практически ничего не заработаю. и заказчика понять тоже можно - ведь я не сделал для него ничего полезного!

А знакома такая ситуация?: Приезжаешь в сервис, говоришь -
"Вот у меня что-то стучит, давайте вместе посмотрим!"
А тебе говорят "Подождите в рецепшене, в ремзоне нельзя находиться, мы сами все посмотрим!"
Спустя много времени тебе выкатывают твоего любимца и говорят, что сделали "дофигачего" и счет, где все это расписано.
Платишь, едешь, а стук опять появился!!! Можно, тратя кучу своего времени и нервов, добиться бесплатной повторной диагностики и чего-нибудь еще, но все равно остаться в минусе и думать об очередном "новом хорошем сервисе".

За свет который нажгли, за моторесурс оборудования которое применили для ремонта.

Судя по твоим мыслям, у тебя есть свой автосервис и ты не раз думал, как можно содрать с клиента денег. Предлагаю брать за воздух, который клиент дышит, ведь воздух в автосервисе особенный!!!

А как уже мастер поменяет деталь через капот или выхлопную трубу это его дело.

Я сам раньше так думал, и был готов даже платить гораздо больше, чтобы вообще не думать, что у меня там сломано и как там это чинится. К сожалению, такой волшебной сказки не получается!

[Ioann]

И вообще, Если вы приезжаете в сервис вы должны уже за время которое на вас затратили.


Да чушь полная!!!!! d'oh! d'oh! d'oh!
Ты наверное приходишь в магазин и платишь за то, что спросил "А сколько стоит вон та колбаса!?" и "Какая лучше!?" haha.gif

А в магазине электроинструмента никогда не просил проконсультировать при выборе электроинструмента?? Открою небольшую тайну: Это Бесплатно!!!

Немного не то имел в виду. Спрос понятно. За него денег не берут. Но человек возмущался почему в сервисе такие большие цены. Вот я и обьясняю почему.
А в магазине том же, кстати, в стоимость колбасы УЖЕ включена и стоимость света и стоимость аренды и зарплата продавца и т.п.))

Добавлено спустя 1 минуту 1 секунду:

И вообще, кто бы и что не говорил, а либо мы делаем за предложенный ценник в сервисе либо бесплатно дома на коленях. Хау!

[litvintsev]

И вообще, кто бы и что не говорил, а либо мы делаем за предложенный ценник в сервисе либо бесплатно дома на коленях. Хау!

Либо в соседнем сервисе как минимум в три раза дешевле + негативные отзывы!!!

А стоимость разных расходов видимо была включена несколькоо раз!!!

Если так дорого, нежели у других, может не стоит вообще этим заниматься?

Автосервисы работают для автомобилей, а не автомобили служат автосервисам!!!!

2800р/30 минут = 280р / 3минуты!!!
ППЦ!!!

[Ioann]

И вообще, кто бы и что не говорил, а либо мы делаем за предложенный ценник в сервисе либо бесплатно дома на коленях. Хау!

Либо в соседнем сервисе как минимум в три раза дешевле + негативные отзывы!!!

А стоимость разных расходов видимо была включена несколькоо раз!!!

Если так дорого, нежели у других, может не стоит вообще этим заниматься?

Автосервисы работают для автомобилей, а не автомобили служат автосервисам!!!!

2800р/30 минут = 280р / 3минуты!!!
ППЦ!!!

Приведу конкретный пример. На днях заехал Passat B5. Вернее завезли. На эвакуаторе. Не заводится никак. Был уже в каком-то сервисе, не смогли помочь. Стал диагностировать - куча нелепых ошибок, стал тестером лазить, сигналы вообще непонятны. В подробности вдаваться не буду, но человеку тупо спалили ЭБУ. По уму нужно менять. Новый стоит 48000 р., на разборке стоит 6000. Я ему отремонтировал БУ, пришлось заменить пару SMD транзисторов (не знаю каким путём умудрились спалить) Машин завёлся. Я с человека снял 8 тыс. За всё. Он приехал на эвакуаторе, уехал на своей машине. Я сэкономил ему кучу денег. И он ещё после этого посмел вякнуть, что это дорого. Замена двух транзисторов в БУ, по его мнению, это плёвый процесс. Соответственно он был послан.
Ваше мнение, господа, как вести себя с такими клиентами?

[Amer_61]

Я с человека снял 8 тыс. За всё. Он приехал на эвакуаторе, уехал на своей машине.

Если честно, то дороговато. А с другой стороны если взять на разборке за 6000 + я как понимаю его надо адаптировать к новой машине, ключи прописатть и все остальное. В итоге получится дороже 8000, а если учесть и время и затраты и нервы ..... на поиски блока, тогда далеко от 8000 получиться.

[litvintsev]

Приведу конкретный пример. На днях заехал Passat B5. Вернее завезли. На эвакуаторе. Не заводится никак. Был уже в каком-то сервисе, не смогли помочь. Стал диагностировать - куча нелепых ошибок, стал тестером лазить, сигналы вообще непонятны. В подробности вдаваться не буду, но человеку тупо спалили ЭБУ. По уму нужно менять. Новый стоит 48000 р., на разборке стоит 6000. Я ему отремонтировал БУ, пришлось заменить пару SMD транзисторов (не знаю каким путём умудрились спалить) Машин завёлся. Я с человека снял 8 тыс. За всё. Он приехал на эвакуаторе, уехал на своей машине. Я сэкономил ему кучу денег. И он ещё после этого посмел вякнуть, что это дорого. Замена двух транзисторов в БУ, по его мнению, это плёвый процесс. Соответственно он был послан.

Ваше мнение, господа, как вести себя с такими клиентами?

Заранее прощения, но я к этому примеру приведу более понятную мне аналогию (ЭБУ ни разу в глаза не видел. Возможно замена транзисторов сопровожддается кропотливым поиском несправности, длительной диагностикой и т.п. Но я понимаю, что там достаточно эти транзисторы прозвонить.) Так вот:

У меня сломалась стиральная машина!

Мои варианты дейстий:
1. Купить новую машину = 13000р
2. Найти, по возможности, такую же б/у машину = 6000р
3. Обратиться в сервис-центр, куда я и обратился. Работа по ремонту вместе с фирменными запчастями обошлась в 1700р. Мастер приехал на дом, работу проводил на моих глазах (процесс был более трудоемким, нежели замена вентилятора кондея)

Моё главное несогласие заключается в том, что я сразу выбрал 3 вариант. О первом и втором вариантах я даже и не думал и сравнение с ними считаю просто неуместным! В тоже время у мастера также в голове не было намекнуть на 1 и 2 варианты. Он сделал свою работу и получил честнозаработанные деньги.

Вы же начинаете разговор не с ремонта (чем автосервис и должен заниматься в ПЕРВУЮ очередь), а с попытки выстраивания сравнений с покупкой новых деталей.
Я считаю это просто неуместным, как и волшебные слова "ПО УМУ"!!!
Есть работа, которая изходя из ее объема и сложности стоит столько!!! И Всё!!!

Зачастую в автосервисе, видимо из-за своей квалификации или лени, мастера не берутся за ремонт, а занимаются лишь мероприятиями СНЯТЬ/ПОСТАВИТЬ, многие из которых можно действительно сделать "дома на коленях", переваливая свои проблемы клиенту.

[Черепаха]

У меня сломалась стиральная машина!
Мои варианты дейстий:
1. Купить новую машину = 13000р
2. Найти, по возможности, такую же б/у машину = 6000р
3. Обратиться в сервис-центр, куда я и обратился. Работа по ремонту вместе с фирменными запчастями обошлась в 1700р.

Тогда ещё одна аналогия для любителей бороться за справедливость.
У меня сломался "Фольксваген Пассат"!
Мои варианты действий:
1. Купить новую машину = 1360000р http://www.passatworld.ru/phpBB2/vie....php?t=70945...
Дальше сами посчитаете?

[batch]

ещё 3 коп. Сфера услуг, знаете ли... прейскурант долж0н быть - это стоит столько, а это столько. ИМХО
Касаемо стоимостей работ, в Дилижансе в частности, оформляется заказ-наряд, подпись клиента требуется. Если клиент не согласен он может ПЕРЕД началом работ это объявить. Мол это готов оплатить, а это нет ибо не согласен, переговорный процесс. Если не устраивает, идем в другую контору...

[mrpas]

Я тоже был там на днях по диагностике кондея (не холодил)
Электрик подключил шланги и сказал что есть сильная утечка.
Я спросил где. Хорошо что там же я был записан на диагностику ходовой. Подняли машину сняли защиту и нашли трещину в трубке.

А в тот момент когд мне он сказал про утечку, я так понял на этом его работа закончилась бы 960рэ и все свободны

[Черепаха]

А в тот момент когд мне он сказал про утечку, я так понял на этом его работа закончилась бы

То есть так и записано в заказ наряде: "Рекомендации - необходимо обнаружить сильную утечку?"

[mrpas]

Черепаха
Типа того )))
А так записали следующее:
Большая утечка фреона.Трещина в трубке от компрессора до радииатора. 6900 руб из Москвы. Замена около 2000руб. (Со снятием пер.бампера)...

[Черепаха]

mrpas
Но ведь они не сказали: "не вздумай сам менять, до утра не доживёшь"?

[Ioann]

Но я понимаю, что там достаточно эти транзисторы прозвонить.)

Обладая такими познаниями в ремонте электооборудования автомобиля и электроники в целом вызывать мастера для ремонта какой-то несчастной стиральной машины?
И потом ещё нам эти "познания" демонстрировать?
Нелепая и смешная позиция.

Добавлено спустя 2 минуты 49 секунд:

За перепайку тех транзисторов клиент заплатил рублей двести-двести пятьдесят

[litvintsev]

Обладая такими познаниями в ремонте электооборудования автомобиля и электроники в целом вызывать мастера для ремонта какой-то несчастной стиральной машины?

И потом ещё нам эти "познания" демонстрировать?

Нелепая и смешная позиция.

Я же сказал, что не разбираюсь в этом, и могу в конкретном случае ошибаться.
Каждый должен заниматься своим делом!

А суть своих претензий я четко изложил в конце последнего своего сообщения.

За перепайку тех транзисторов клиент заплатил рублей двести-двести пятьдесят

Вообще-то речь шла о 8000р!?

[Ioann]

Ioann писал(а):
За перепайку тех транзисторов клиент заплатил рублей двести-двести пятьдесят


Вообще-то речь шла о 8000р!?

8000 это вся выполненная работа.
Вообще, зачем дискутировать на тему в которой

Я же сказал, что не разбираюсь в этом, и могу в конкретном случае ошибаться.

???

Добавлено спустя 6 минут 20 секунд:

litvintsev
Я так подозреваю, что ты обычный халявщик который выражает неподдельное возмущение когда узнаёт, что за некоторые вещи надо платить.