ТО 15000км

[Devinity]

Пришла пора моему В6 делать ТО.
Поехал в Руслан, там где и покупал, вроде согласился со всем, но в рем.зону они не пускают. Говорят, что нет, доверяйте механикам.
А я хочу видеть, что они там крутят и делают с моей машиной.

Кто делал ТО у других дилеров, пускали в рем.зону?

[Vital 86]

Кто делал ТО у других дилеров, пускали в рем.зону? Think

Дилер "Интертехцентр" г.Сургут, меня пускают

[толстый]

Поехал в Руслан, там где и покупал, вроде согласился со всем, но в рем.зону они не пускают. Говорят, что нет, доверяйте механикам.

А я хочу видеть, что они там крутят и делают с моей машиной.

по правилам обслуживания обязаны все пускать

[PushS]

У нас на некоторых сервисах пускают, а в основном я вызываю менеджера и требую от него обоснованный, письменный отказ, после чего меня пускаю в ремзону.

[Devinity]

Vital 86
Из Москвы в Сургут ехать на ТО?

по правилам обслуживания обязаны все пускать

А где это написано?Мне чтобы предъявить им...или как-то доказать, что должны пускать.

[толстый]

А где это написано?Мне чтобы предъявить им...или как-то доказать, что должны пускать.

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

от 11 апреля 2001 г. N 290
(с изменениями от 23 января 2007 г. 43)

...
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
...

[NafNaf]

В Минске на Атлан-М-Сухарево, - ТО (маслянный сервис) делают с отдельным входом.
Любой желающий может понаблюдать за авто, а не только владелец.

А вообще - меньше знаешь, лучше спишь.

[FGCasper]

Devinity
у нас не пускают (по страховым нормам-клиент не застрахован от всяческих казусов, типа отлетания гайки в глаз) и слава Богу, терпеть немогу когда под руки смотрят

[rummi]

Пришла пора моему В6 делать ТО.
Поехал в Руслан, там где и покупал, вроде согласился со всем, но в рем.зону они не пускают. Говорят, что нет, доверяйте механикам.
А я хочу видеть, что они там крутят и делают с моей машиной.

Кто делал ТО у других дилеров, пускали в рем.зону?

Не пускают тебя - и правильно делают . А чего пускать-то ? Всё равно мало что понимаешь, да ещё и бестолковыми советами, судя по постам в техническом форуме, задолбаешь .

[Devinity]

толстый
Отлично, спасибо!

MOSRespect
Ого, как у вас Такая забота о клиенте.

rummi
Корона никуда не уперлась еще, а?

[rummi]

толстый
Отлично, спасибо!

MOSRespect
Ого, как у вас Такая забота о клиенте.

rummi
Корона никуда не уперлась еще, а?

Я ее снимаю, когда под капот лезу, так что не переживай.

[Ioann]

с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Вот этим и обьясняется "не пускание" клиента в ремзону.

Добавлено спустя 1 минуту 2 секунды:

И вообще нечего клиенту делать в ремзоне. Это не проходной двор.

[толстый]

Вот этим и обьясняется "не пускание" клиента в ремзону.

написано ж - пустить обязаны, пусть инструктируют и обеспечивают технику безопасности ...

[Ioann]

А на кой он там нужен этот балласт чтобы его ещё и инструктировать и охранять?

[толстый]

А на кой он там нужен этот балласт чтобы его ещё и инструктировать и охранять?

потому как все отношения между клиентом и организацией прописаны в законах и правилах, и обе стороны должны их соблюдать. имхо, понятнее не бывает.

на то и нужен грамотный мастер-приемщик, чтобы всё объяснить человеку (а не включать бычку и воротить лицо); если так хочется клиенту, пригласить его на две минуты в ремзону и показать, что открыли новую канистру, залили именно это масло, что фильтр заменен и попросит дальше пройти в клиентскую зону ! Я думаю, в данном случае проблем не будет. Работать с людьми надо уметь ! Не умеешь - учишь.

[Ioann]

А на кой он там нужен этот балласт чтобы его ещё и инструктировать и охранять?

потому как все отношения между клиентом и организацией прописаны в законах и правилах, и обе стороны должны их соблюдать. имхо, понятнее не бывает.

на то и нужен грамотный мастер-приемщик, чтобы всё объяснить человеку (а не включать бычку и воротить лицо); если так хочется клиенту, пригласить его на две минуты в ремзону и показать, что открыли новую канистру, залили именно это масло, что фильтр заменен и попросит дальше пройти в клиентскую зону ! Я думаю, в данном случае проблем не будет. Работать с людьми надо уметь ! Не умеешь - учишь.

Согласен с тобой. Надо только не путать понятия "контролировать" и "стоять над душой". Лично я не позволяю клиентам стоять рядом когда я работаю. Что бы не было написано в законах у меня свой закон.

[толстый]

мало кто вытерпит стоять весь ремонт/всё ТО, на практике - минуты три и потом уже не интересно, тем более, если видят, что всё нормально идет ... тут главное - не запрещать, потому как если клиенту сразу сказать нет и не пустить, то его мозг, подпитанный страшилками из интернета, начинает рисовать совсем не радужные картинки ...

[Mex@n!K]

Лично я не позволяю клиентам стоять рядом когда я работаю

+1 Особенно когда клиент абсолютно ничего не понимает, но всем видом и действиями пытается доказать обратное

[Ioann]

Лично я не позволяю клиентам стоять рядом когда я работаю

+1 Особенно когда клиент абсолютно ничего не понимает, но всем видом и действиями пытается доказать обратное

Точно Смешнее всего бывает когда приезжает человек с форума с настроем "да я всё знаю, да мне бы ВАГ, да я бы сам всё сделал!" Даёшь ему ВАГ, сам в сторонке хихикаешь в кулачок Разумеется человек сделать не может ничего, он же думал, что на форуме набрался изрядно опыта и мой более чем десятилетний опыт диагностики не в счёт. После чего он бледно выглядит и умолкает. Это не далее чем в прошлую субботу. Ник не буду называть. Вот так бывает к примеру

Добавлено спустя 2 минуты 39 секунд:

Единственное, что радует, что как бы на форуме не потрясали знаниями законов о том, что клиент имеет право находиться в ремзоне в жизни слава богу ещё ни у кого ума не хватило подобное ляпнуть мне или кому-либо из моих коллег

[Mex@n!K]

Ioann

Смешнее всего бывает когда приезжает человек с форума с настроем "да я всё знаю, да мне бы ВАГ, да я бы сам всё сделал!" Даёшь ему ВАГ, сам в сторонке хихикаешь в кулачок

Что за операция была, если не секрет?