0
![Вы не можете благодарить!](images/buttons/up_dis.png)
Спасибо: |
Получено: 15 Отправлено: 0 |
Навеяно темой "Toshiba, крайне гадко в случае гарантийного ремонта!!!"...
В уже негарантийном, но еще достаточно свежем ноутбуке Fujitsu-Siemens зашумел вентилятор. Решив что лучше будет отремонтировать его официально, я обратился в ближайший оф. сервис - RSS. Вентилятор заказали (заказ шел примерно месяц), ноутбук отдал в ремонт и дня через три он уже был готов. На приемке проверить его не удалось - аккумулятор оказался полностью разряжен, ну и ладно - все равно перед сдачей ноута в ремонт я снял жесткий диск (корпоративная привычка)...
Уже дома, включив ноутбук, я обнаружил неработающие беспроводные интерфейсы - Wi-Fi и Bluetooth. "Там же есть выключатель!" - вспомнил я, но все оказалось не так просто: выключатель беспроводных интерфейсов болтался свободно и ничего не включал...
Тут наступил Новый Год, поэтому общение с сервисом пришлось продолжить уже после праздников. Ноутбук я снова сдал, описав причину и попросив починить его по гарантии. Через день мне позвонили и сообщили что сломана какая-то плата, и стоимость ремонта составит 3 000р. в случае ремонта платы, либо 6 000р. в случае ее замены. Общение с "конфликт-менеджером" особого результата не дало: мне сказали что внутренние повреждения могли возникнуть в результате чрезмерного внешнего воздействия и попросили изложить мою точку зрения на бумаге. Я написал Заявление, в котором подробно изложил ситуацию и попросил отремонтировать аппарат. Однако через неделю ноутбук мне вернули неотремонтированным и без каких-либо объяснений. Я написал еще одну Претенизию, однако ответа на нее не получил (уже заканчивается вторая неделя с момента подачи последней Претензии).
Единственное что радует - после повторного ремонта беспроводные интерфейсы работают. Но выключатель теперь заблокирован в каком-то среднем положении - т.е. опять не функционирует...
RSS вину свою не признает, хотя на письма тоже не отвечает...
Думаю подать в суд, но доказать свою правоту будет непросто, ибо в первый раз я забрал ноут из ремонта не особо его проверяя и расписался в том, что он исправен...
Вот так...![]()
Спасибо: |
Получено: 6 Отправлено: 2 |
Очередной раз понимаю, что иногда лучше пару дней покурить мануал, чем пару месяцев потом доказывать, что не верблюд...
Уроды они, короче!
KIA Sportage 3
Спасибо: |
Получено: 11 Отправлено: 2 |
Андрей, у меня есть стойкое подозрение, что ты ничего никому не докажешь.
Ты подписываешь бумагупри сдаче в ремонт, прямо или косвенно говорящую, что ты согласен с тем, что сдаешь свой девайс без проверки его состояния и внутренних повреждений, а так же соглашаешься стем, что все обнаруженные недостатки и повреждения возникли ДО сдачи оборудования в ремонт.
Поэтому - тут только задалбливать их пиьсмами заказными и привлекать к ответу, в смысле чтобы отвечали на письма и плОтили штрафы всякие. Радуйся, что хотя бы интерфейсы починили )
Diagnosis: Land Rover головного мозга, отягощенный трёхлучевой болезнью
Спасибо: |
Получено: 15 Отправлено: 0 |
А мануал тут при чем?!Сообщение от DENdyRec
Очередной раз понимаю, что иногда лучше пару дней покурить мануал, чем пару месяцев потом доказывать, что не верблюд...
Коллега, Вы читаете мои мысли?Сообщение от Spaze
у меня есть стойкое подозрение, что ты ничего никому не докажешь.![]()
На самом деле при сдаче ноутбука в первый ремонт, его очень внимательно осмотрели на предмет поломок и повреждений, записали все трещинки и царапинки и проверили работоспособность этого переключателя!!! Работал он!![]()
А потом, когда я забирал ноут из ремонта, на этот переключатель я даже не посмотрел (сам балбес, конечно же...). Поэтому доказывать надо то, что переключатель сломали именно во время ремонта, а не я сам, принеся ноутбук домой.Если только отдать ноут на экспертизу, которая даст заключение что имеющиеся повреждения не могли быть нанесены снаружи...
![]()
Спасибо: |
Получено: 0 Отправлено: 0 |
andrewju
Когда ты ноут сдавал, тебе должны были давать расписку, что приняли в ремонт, ее копия осталась? По идее в ней должно было быть зафиксировано внешнее состояние ноута.
Когда ты забирал ноут из ремонта(дата)?
По какому графику работал СЦ в период праздников?
Когда обращался в СЦ повторно(дата)?
VW Sharan 2.0, 2001, ATM
Спасибо: |
Получено: 15 Отправлено: 0 |
Копии не осталось, расписку забрали когда я получил ноутбук назад (а копии я не сделал).Сообщение от iluha
Когда ты ноут сдавал, тебе должны были давать расписку, что приняли в ремонт, ее копия осталась?
Первый раз я сдал ноут 22.12, забрал 26.12. Потом были праздники (не знаю как работал сервис, полагаю что у них был выходной, но это не важно - см. дальше). Повторно я отвез им ноутбук уже 12.01.Сообщение от iluha
Когда ты забирал ноут из ремонта(дата)?
По какому графику работал СЦ в период праздников?
Когда обращался в СЦ повторно(дата)?
В телефонных переговорах они не отрицают что ноутбук был исправен на момент первой сдачи в ремонт. Они лишь говорят что я мог сломать ноут за то время, что он был у меня (между первым и вторым обращением в сервис). А это, насколько я понимаю, недоказуемо без проведения экспертизы, да и неизвестно что там внутри и что заявит экспертиза...![]()
Спасибо: |
Получено: 0 Отправлено: 0 |
Экспертиза тебе в данном случае ничем не поможет, она лишь подтвердит тот факт, что есть механические повреждения, а когда они произошли не скажет. Поэтому думаю, что ее проводить смысла нет, только потратишь деньги и все, по Москве это от 1500 руб. Лучше поинтересоваться графиком работы СЦ в период праздников, и апеллировать этим, забрал, донес до дома, включил только на следующий день, увидел неисправности, хотел отнести его обратно в СЦ, но тот закрылся на праздники. Я у себя на работе, в таких случаях иду навстречу клиентам, если конечно они не через месяц принесли устройство после получения. И если клиент забрал за 1 день до праздников и принес сразу после них в первый день работы СЦ, то скорее всего я клиенту поверю.Сообщение от andrewju
Они лишь говорят что я мог сломать ноут за то время, что он был у меня (между первым и вторым обращением в сервис). А это, насколько я понимаю, недоказуемо без проведения экспертизы, да и неизвестно что там внутри и что заявит экспертиза...
VW Sharan 2.0, 2001, ATM
Спасибо: |
Получено: 13 Отправлено: 0 |
Я чинил по гарантии в фирме Крокус один ноутбук Леново, и при замене матери забыли переставить корзину PCMCIA. Обнаружилось это только через месяц, когда пользователю понадобилось воткнуть адаптер для контроллера Сименс. Правды не добился, купил корзину за наш счёт. Возиться с судами времени не было, да и так же расписался в том, что всё в порядке.