Это волшебное слово "Куланц"...

[ИГ0РЬ]

Предлагаю в этой ветке выкладывать любые попытки и положительный опыт получения послегарантийного обслуживания по программе "Куланц" в России и не только. Мой опыт: отзвонился сегодня в представительство VW в России - там переключают на инженеров по гарантии, работающих у оф. дилеров. Эти инженеры, по крайней мере сегодня звонил а Автоганзу и Нем. дом, знать ничего не знают про эту программу, или по крайней мере изображают это... Моё мнение - узлы и агрегаты, подлежащие замене, в постгарантийный срок, оплачивает клиент, а сервис после этого делает запрос на завод и срубает деньги ещё и с производителя... Давайте попытаемся коллективным старанием подтвердить или опровергнуть мои предположения.

[Allman]

Моё мнение - узлы и агрегаты, подлежащие замене, в постгарантийный срок, оплачивает клиент, а сервис после этого делает запрос на завод и срубает деньги ещё и с производителя...

Скорее всего к сожалению так и есть... Не зря говорили, что от отношения с диллером и наличие знакомств зависит....., в общем все как всегда

[ИГ0РЬ]

Как правду найти-то?... Атлант-М, Рус-Лан тоже самое... Ничего не хотят говорить, отсылают к дилеру, у которого покупал. Спрашивается тогда, а как же гарантия завода-изготовителя? И при чем тут дилер, у которого был куплен автомобиль?

[FateSpb]

ИГ0РЬ
требуй письменный отказ...

[ИГ0РЬ]

ИГ0РЬ
требуй письменный отказ...

Да к этому и иду, только потом куда с этим письменным отказом? В лигу сексуальных реформ? Или же в Германию пересылать его?...

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:

В итоге, потом, если вдруг получу добро на обслугу, которая предписана заводом изготовителем, я опять же попаду к дилеру... Рассея-матушка!!! Уж они такому клиенту наремонтируют!!!

[Allman]

отсылают к дилеру, у которого покупал.

А говорит диллер, в котором покупал, тоже отонекивается?

[ИГ0РЬ]

отсылают к дилеру, у которого покупал.

А говорит диллер, в котором покупал, тоже отонекивается?

ОТНЕКИВАЕТСЯ!!! Завтра поеду за писменным отказом...

[Allman]

Мдаа, вот тебе и отношение...

[FateSpb]

напиши подробнее в чем проблема и что ты хочешь от дилера

[ИГ0РЬ]

напиши подробнее в чем проблема и что ты хочешь от дилера

По этой программе в Украине люди уже обслуживаются, как примеры:
Система послегарантийной поддержки - Куланц

Куланц
Многолетние исследования качества и надежности узлов и деталей автомобилей Volkswagen, дают концерну Volkswagen основания гарантировать безотказную работу важнейших систем и узлов автомобиля Volkswagen на срок, намного превышающий общую 24 - месячную гарантию на новый автомобиль.
В то же время экономический расчет показал, что в послегарантийный период для Volkswagen Service® выгодно оплачивать существенную часть расходов по устранению неисправностей вашего автомобиля Volkswagen и тем самым поддерживать свою репутацию лучшей системы сервиса.
Таким образом, Куланц - это ваша возможность не оплачивать, либо оплачивать только часть расходов, связанных с ремонтом вашего автомобиля Volkswagen в нашем сервисном центре в послегарантийный период
Условие предоставления послегарантийной поддержки "Куланц"

Вы в течение общего гарантийного срока (24 месяца) осуществляете техническое обслуживание Вашего Volkswagen в нашем сервисном центре с соотвествии с регламентом, указанным в сервисной книжке.

Куланц распостраняется на большинство важнейших систем и узлов автомобиля Volkswagen:
- трансмиссия
- подвеска
- электрооборудование
- тормозная система
- рулевое управление
- система безопасности водителя и пассажиров
- системы двигателя (система охлаждения, система газораспределения, система смазки, система подачи топлива, система выпуска отработавших газов)
- и другие
В присоединенном файле примеры Куланца...
Я от них хочу, чтобы они посмотрели мою подвеску, скоро в дальний путь, по примерам Куланца выходит, что до 150 000 км и до возраста 48 месяцев работы по подвеске и по стоимости рычагов стоимость "0"!
Российские диллеры воротят нос, и не хотят делать того, что может дать производитель.

[FateSpb]

Тогда отправь запрос в представительство VW в России.
Любопытно будет узнать что они скажут

[ИГ0РЬ]

Тогда отправь запрос в представительство VW в России.
Любопытно будет узнать что они скажут

Запрос отправлял по эл. почте неделю назад... Молчат. Сейчас звонил им, на телефоне сидит девушка, которая на множество моих вопросов не смогла дать ответа! Она может только одно - переключить звонок на оф. дилера, который "решит все ваши проблемы!" Я говорю, что дилер проблем не решает, я хочу на них пожаловаться - на другом конце провода замешательство, и предложение переключить звонок на дилера! Аут!!! Поулучается, что представительство VAG в России - это фикция. На сайте http://www.volkswagen.ru/ кроме телефона нет ни одного контакта... На сайте любой, мало-мальскиуважающей себя организации есть ссылка "как нас найти". Здесь какая-то партизанщина, или же они боятся праведного гнева владельцев VW? Кто-нибудь знает адрес этого представительства? По телефону общаться бесполезно...

[FateSpb]

Ты по звонил по этому номеру 737-73-07????

[ИГ0РЬ]

Ты по звонил по этому номеру 737-73-07????

Нет, 495-797-44-44... А что это за номер? у них на сайте его нет... Это московский телефон?

[FateSpb]

Это московский телефон?

да... москва!
сам в свое время рещшал вопросы с представительство на счет постгарантийной замены катушек

[ИГ0РЬ]

Ты по звонил по этому номеру 737-73-07????

PS: Этот телефон выключен.

[FateSpb]

Ты по звонил по этому номеру 737-73-07????

PS: Этот телефон выключен.

хм... знач сменили

[ИГ0РЬ]

О! Адрес нашел: Россия, 119017, Москва, 1-й Казачий пер., 5
Пошлю заказное письмо, с уведомлением о вручении.

[FateSpb]

О! Адрес нашел: Россия, 119017, Москва, 1-й Казачий пер., 5
Пошлю заказное письмо, с уведомлением о вручении.

правильно!!!!!!!!!

[ИГ0РЬ]

В общем буду держать в курсе. Если удасться проторить дорожку, покажу как на неё выходить.