Ашан плюет на законы. Надо его нагнуть.

[Sten]

Итак, купили соковыжималку 2 октября, т.е. по ЗоЗПП мы ее можем вернуть обратно в течении 2 недель и получить деньги. Она сломалась, сгорела, сама по себе, с феерверком в честь собственной кончины. В Анашане сказали что принимать ее не будут, письменный отказ также писать не будут, и вообще идите в пень в гарантийную мастерскую. А я вот хочу ее вернуть и получить деньги, т.к. имею право по ст. 18 ЗоЗПП. Возник вопрос - как ее возвращать, как товар надлежащего качества в течении 2-х недель (а если она взорвется у них на столе сказать что Это не я ) или возвращать как товар ненадлежащего качества? Пока я написал заявление:

Туда-то туда-то от такго-то и.т.п.

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

«02» октября 2007 года, в магазине «Ашан» мною приобретен товар хххххххххххххххххх в количестве 1 штука. Позже выяснилось, что данная соковыжималка была ненадлежащего качества, т.к. спустя 30 секунд работы, она остановилась и из нее пошел дым.

П 1 ст. 18 закона "О Защите прав потребителей" гласит 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ст.18 закона "О Защите прав потребителей" прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи товара
2. Вернуть мне стоимость товара в сумме 4 475.83 (Четыре тысячи четыреста семьдесят пять рублей 83 копейки) что подтверждается кассовым чеком.

Возвращаемый мной товар Соковыжималка хххххх имеет первоначальный вид, сохранил пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме в течение 10 дней, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Данное заявление я печатаю в 2-х экземплярах и всучиваю менеджеру под подпись и печать. Если не берут, то все это переписываю в Книгу жалоб и предложений где указываю фамилию менеджера отказавшегося взять под роспись заявление. А вот дальше то что?
Куда жалобы писать? И если книгу не дадут а пошлют лесом что делать?
И как лучше заяву составить? Может просто что не подошла по цвету/размеру и.т.п. и я ее возвращаю в течении 2 недель? Или так оставить? Какой вообще порядок действий в такой ситуации?

ЗЫ. Если будут бодаться хочу поиметь с них денюшку через суд за моральный ущерб благо могу сделать справки что обожгло руки и.т.п. Попробовать выкатить иск на 10-15 килобаксов чтоб жизнь медом не казалась? Или фигня все?

[Serg_I]

Ммм. Честно говоря не вникал в суть закона о правх потребителей( наверное зря), но вчера в Ф-центре приобрел Wi-Fi роутер. При попытке его "завести", он впал в ступор и признаков жизни почти не подавал. Я тут же приехал в магазин и обратился к менегеру с просьбой вернуть мне деньги. Он незамедлительено отправил меня в сервис-центр( 70 метров от магазина) и там мне написали бумагу, в которой значилось, что товар ненадлежащего качества. Вернувшись в магазин я тут же получил деньги. Вот собственно вся история...

[Centurio]

Если не берут, то все это переписываю в Книгу жалоб и предложений где указываю фамилию менеджера отказавшегося взять под роспись заявление. А вот дальше то что?
Куда жалобы писать? И если книгу не дадут а пошлют лесом что делать?

Обратись в Росподребнадзор: http://www.rospotrebnadzor.ru/.

[Странник]

Такая же фигня была с блендером. Пришлось ехать в гарантийную мастерскую, там всё бесплатно починили.

[Sten]

Странник
Не хочется чинить, хочется денег назад получить попросту.

[Странник]

Всё равно придёться ехать в сервис, там будут проводить экспертизу, потом может выдадут деньги. Муторно всё это

[sawer]

с заявой нужно идти не к манагеру, а к юристу ихнему или управляющему, либо заставить секретаршу принять и зарегистрировать (как вариант по почте с уведомлением о вручении). писать что либо в книгу жалоб ИМХО бессмысленно sawerшенно

[КОМРАД]

Sten
я х.з. чтьо там за пункты но в МЕТРО меня послали именно по пути через гарантийную мастерскую...
но когда узнали что еще не прошло 2 недели поменяли на аналогичную фигню. но все это действо проходило ООООЧЕНЬ замороченно.

А вот в OBI я вернул вещь просто без проблем, и причем в ней небыло никаких проблем, просто она мне не пригодилась.

[NAS]

sawer прав, заявление в их адрес заказным письмом с уведомлением или секретарь с отметкой на твоем экземпляре.

В мастерскую могут заставить сходить, так как по идее они должны определить причину поломки и состояние товара в целом (вдруг ты его молотком колотил или из винтовки расстреливал на досуге).

А дальше смотри гарантийные обязательства. Как вариант замена на аналогичный товар, ремонт, соразмерное уменьшение стоимости, ну или возврат денег.

Думаю если грамотно начать то дело пойдет как надо. Заявление у тебя нормально написано, вот только некоторые корректировки:
1. в норме, но

Позже выяснилось, что данная соковыжималка была ненадлежащего качества, т.к. спустя 30 секунд работы, она остановилась и из нее пошел дым.

Я бы указал проводилось ли включение (испытание) товара при его приобретении. Кроме того посмотри в инструкции следовало ли производить какие-то предварительные процедуры перед использованием соковыжималки (ну типо обкатку, знаешь как на плитах и стиралках - первый раз прогнать вхолостую) и конечно же укажи, что ты это сделал, а то могут докопаться, что не соблюдал инструкцию и сломал вещь намеренно. Дальше опиши как именно она сломалась, т.е. дым, треск, искры и т.д. (особенно если хочешь показывать справки о по поводу ожогов и т.д.). Сделай вывод о том, что учитывая вышеизложенное, ты считаешь, что соковыжималка сломалась, не может использоваться дальше по назначению, и учитывая, что ты все делал по инструкции - товар сломался в результате его ненадлежащего качества (а то получается, что ты как хороший эксперт с ходу определил качественная была соковыжималка или нет).
2. Закончить заявление следует угрозой обращения за помощью в комитет по защите прав потребителя (у Вас может называться иначе), а также в суд и нескромно намекнуть на причитающийся моральный вред.
Да еще, если собираешься всерьез показать справки по ожогам, то лучше про это уже сейчас указать в заявлении.

Из личного опыта: два месяца назад жена получила фотографии. Три фотки были откровенно говоря не очень, плюс спецы чуть не помяли пленку. В-принципе рядовой случай, но у меня в тот день прямо на работе заболело горло, а жена позвонила и сказала, что ее с ее претензиями девочка из фотоотдела послал ... (ну сами знаете куда).
В результате получасовой работы была заготовлена претензия, которая за неделю решила все наши проблемы: плохие фотки нам переделали причем в трех экземплярах, а в качестве бонуса пленочку аккуратно упаковали. Правда я так и не получил денег за моральный вред, но если честно я и не собирался идти в суд

Так-что удачи

Ну а если тебе откажут Сам знаешь, что делать

[Джек Самарский]

Sten, у меня была проблема с электрочайником (потёк), купленным в сети "Эльдорадо". В гарантийной мастерской чинили 2 раза почти месяц (или делали вид, что чинили), а потом написали акт о непригодности. Потом в магазине поменяли чайник на новый (этот пока не течёт! ).

Деньги магазины отдают очень неохотно. Поменять на другой такой же или аналогичный товар - это пожалуйста! И ещё, сам знаешь, зависит от внутреннего порядка, принятого в той или иной торговой сети. Где-то пойдут навстречу покупателю, а где-то и пошлют ... в мастерскую.

[HMX]

Sten, ты в этом письме пометку сделай - копия в Роспотребнадзор. И отправь им эту копию действительно. Пусть крутятся. задолбали уже эти магазины со своими выкрутасами. Принцессы блин. Надо вернуть деньги - значит надо, в гарантийную идти никто не обязан.

[iudex]

HMX
+100

[Sten]

Итак. сообщение после корректировки:

В магазин Анашан тра-ля-ля.

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

хх октября 2007 года, в магазине «Ашан» мною приобретен товар Соковыжималка хххх в количестве 1 штука. При приобретении в магазине, товар не был испытан в моем присутствии. Дома, после тщательного ознакомления с инструкцией, при включении соковыжималки в сеть, спустя 30 секунд из нее повалил дым, и соковыжималка остановилась. В инструкции указан период максимальной работы соковыжималки – 1 минута, этот период превышен не был, соковыжималка работала всего 30 секунд. После этого соковыжималка больше не работала. Это позволяет предположить, что данная соковыжималка была ненадлежащего качества т.к. сломалась при первом включении и не может больше использоваться по ее прямому назначению.

П 1 ст. 18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" гласит: 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи товара
2. Вернуть мне стоимость товара в сумме 4 475.83 (Четыре тысячи четыреста семьдесят пять рублей 83 копейки) что подтверждается кассовым чеком.

Возвращаемый мной товар Соковыжималка хххх имеет первоначальный вид, сохранил пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме в течение 10 дней, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Копии настоящего заявления направлены в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в МОО «Общество защиты прав потребителей»

Такое пойдет? Мне в пятницу им это торжественно вручать 2 экземпляра, один им один мне с их печатью и подписью ответственного лица, так? Если не заберут то напишу в Книгу жалоб и предложений все это + напишу что такой-то менеджер (ФИО) отказался принять заявление. Потом это заявление им заказным письмом с уведомлением, так? Ничего не забыл?

[lw]

В магазин Анашан тра-ля-ля.

КОПИЯ:
тра-ля-ля
Я б сюда вписал. А диктофона нет с собой?

Я подобным образом возвращал в ювелирный сережки, купленные жене (причем нитку оторвал уже). Жена заметила что одна немножко кривовата. накатал претензию и в магазин. Магазин оказался очень нормальным и ни слова не сказав принял и вернул деньги. Эх... все бы так работали. Так что жалоба даже не пригадилась.

Думаю и у тебя как ее увидят - заговорят по другому. Главное сразу фамилии всех лиц спрашивай.

Добавлено спустя 3 минуты 16 секунд:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

А ты апельсин еще давить не начал?

[Mixxxa]

Sten
Все хорошо, но почему ты решил, что товар не надлежащего качества, причем продавец от тебя это скрыл?
Проверки при покупке не было (это косяк)...

А вот такую ситуацию не рассматривали(просто пример):
Вдруг ты ее в воду окунул, а потом в сеть включил?
С какой стати в этом случае магазин должен деньги возвращать (ведь, как минимум, нарушена инструкция по эксплуатации)?

Кто определит, что было именно так, как ты написал?

Вот поэтому отправляют на экспертизу. В данном случае в сервисный центр, можешь этот товар оставить им и они сами его туда повезут, но это может занять неопределенное время...
И если действительно, товар погорел по причине брака, то тогда тебе либо его починят, либо напишут справку. По которой ты можешь его обменять на такой же или другой с доплатой, либо бапки забрать(но у магазина есть срок в который он должен тебе их отдать и впринципе они могут этим воспользоваться и законно еще потрепать тебе нервы немного).

[Sten]

И еще вопрос, если возьмут заявление и попросят к примеру чек или саму соковыжималку, что им можно отдавать а что нет? А то заберут и скажут что ничего и не было и знать не знаем

[y3u]

у меня родственник подружки полгода работал в отделе рекламаций крупной сети магазинов бытовой электроники. Он нам всегда говорит. Современную мелкую бытовую технику и электронику чинить нелья. Надо, во-первых, если вещь, таки нужна, стребовать новую. Если нет, то стребовать деньги. Починка - это все развод, чтобы от клиента отмазывался фирменный сервисный центр производителя, а не магазин...

[HMX]

И еще вопрос, если возьмут заявление и попросят к примеру чек или саму соковыжималку, что им можно отдавать а что нет? А то заберут и скажут что ничего и не было и знать не знаем

Ниче не давай. вот когда будут отдавать деньги, тогда и отдашь все

[Sten]

Mixxxa
Дык вот пусть продавец и доказывает, окунал я ее в воду до включения, или нет. В ЗоЗПП ведь так написано - что экспертиза за счет продавца. И если там найдут косяк то имеют право стребовать денег с меня.

(А кстати, вот действительно, СЦ не захочет ругаться с Анашаном и напишет что действительно клиент туда чуть ли не ручками лазил и устроил там короткое замыкание, а потом захотел свалить вину на анашан, стоимость экспертизы к примеру 30 тыс рублей и Анашан мне эту экспертизу в нос и иск на меня в суд. Как тут быть? Повторная экспертиза? А если "эксперты" от анашана там умышленно что-то накосячат пока соковыжималка у них будет, например водой зальют и скажут что так и було? И повторная экспертиза ессно это покажет. Как быть?)

[Umberto31]

Обычно я делаю так. Звоню в Роспотребназор. Записываюсь на прием. Прихожу , обьясняю суть дела. Заполняем заявление притензию в двух экземплярах. Отношу это в магазин. Подпись на вашем экземплюре старшего продовца. И о чудо! На этом все заканчивается. Вопрос решается в мою сторону. А просто разговороми дело с места не сдвинешь. Обменял плазменную паламатую панель, цифровую камеру, и еще много чего. Причем требую вернуть деньги. Меня уговаривают. Я нехотя соглашаюсь. Удачи!