офф/2 а вы всё турбомоторс ругаете, вот гляньте

[Lucky3D]

идеальных сервисов нет ,у каждого есть свои косяки.

недавно общался с нашим одноклубником из Германии (уехал туда с Украины) , он здесь появляется редко, но поговорили по Скайп.. он говорил что была надежда на отличный,без нареканий VW сервис в Германии, однако со временем разочаровал и он.. говорит что творится тоже самое что и в совке. так что Щастья нет
Наверное реально сложная это работа.. авто ремотнировать

[Nenad]

Nenad
- этот парень сейчас - начальник производства - и кстати - отлично работает с клиентами - и персонал строит аж бегом...и кстати - по совести работает с любой жалобой моментально!

Ну вот, пожалел его я тогда и он переуспел в жизни. Видимо придется с его спрашивать проценти

[-Vladimir-]

Мне наплевать, совок это или не совок, когда речь идет о моих нервах, машине и в конце концов деньгах.
если я человеку доверяю, для меня других сервисов не существует!
После косяков даже не возвращаюсь к ним ругаться, зачем? шоб своими кривыми руками исправляли? так еще чего специально напортачат
мое глубокое имхо.

[den104]

1967s, конечно все совершают ошибки, но ошибки разные бывают, одно дело фишку в поводке забыть воткнуть, другое дело полезть, куда не просят. Я не могу понять зачем они полезли в климу, им же ясно сказали, что лезть туда не надо. В прочем они и сами не смогли объяснить клиенту, зачем туда полезли.

[1967s]

den104
ну они му...ки , те кто полез...- это без вопросов...

[andrewju]

Ну вот и хеппи энд: http://wwwboards.auto.ru/blacklist/69985.html

Сегодня позвонили мне из АтлантМ руководитель отдела сервисного обслуживания авто Игорь попросил подъехать, извинился своим волевым решением закрыл вопрос раз и навсегда. За что ему огромное спасибо.
:-)))

Игорь опять разрулил ситуацию! Клиент доволен!

[striker]

КАШМАР. их тоже надо в черный список.
У меня тоже был похожий опыт только с оф. дилером
карея моторс. если кто знает такой, крайне не советаю туда ездить.

[КОМРАД]

ОСИЛИЛ!

Мое ИМХО по этому вопросу.

Не фига сервисменам накидывать проблемы горстями. И требовать в спешном порядке все починить.
Если приехал со стеклом. делай стекло. Сделали. гони на тест. косяков нет. Делай дальше. есть. переделывать в течении 14 дней бесплатно.

[Ivan Ryzhov]

Разводилово!

[DMITRY_TCH]

Ох, чую - закидают мну шайками. Но свое ИМХО-таки скажу

Ошибки случаются у всех. Вроде никто спорить не собирается. Отлично.
А вот отрицательные отзывы о сервисах - это дело уже серьезное.
Руководство этих контор сделает бесплатно все то, что накосячили мастера (ну, бывает все, как уже говорилось) - только бы до этих отзывов дело не доходило. Правила бизнеса на перенасыщенной территории, однако. Даже и "сверху" сувенир еще подарят.
И мастер нагоняй свой получит - за этим дело не станет, так что и об отомщении за мытарствывания можно быть спокойным - все сделают за вас.
И ТАК и должно быть. Это - нормальная практика.

Другой теперь вопрос - культура со стороны клиента. Ну кто такие вопросы решает с мастерами? А потом бросается в дебри... Тут тоже последовательность нужна. Выявил недочет - едем обратно в сервис. Идем в группу менеджеров - а там уже по ходу как повернется.
Мой приятель письменно изложил выявившиеся косяки. Попросили. Как ему объяснили - если дело дойдет до увольнения исполнителя, это послужит документальным поводом. Или что-то типа того.
Вот, тоже все правильно надо делать. И будет Вам счастье - работающая машиня. Ради нее все это крутится.

Ф-фух. Кидайте давайте, только

[Lucky3D]

Проблема не в том что случайно накосячили, извинились забыли, проехали..
Проблема если это происходит постоянно. Я столкнулся (не с Атлант-М ! )с тем что механики постоянно косячили мне.. и при этом руководитель наиприятниший человек , вникал в ситуацию, мне бесплатно всё исправляли и чинили... Однако, через некоторое время это просто достало.. сложилось впечатление что мой автомобиль - учебное пособие для работников сервиса.

[DMITRY_TCH]

Lucky3D, согласен! Я-то про разовые случаи.
"Учебный центр" - это совсем швах...
А кто сказал, что в этот "учебный центр" надо второй раз ехать?
Исправили - нормально, возместили подарком кислую мину - все, "до свиданья". Претензий нет, желания приезжать к вам - тоже.

[Lucky3D]

DMITRY_TCH но ведь чинится где то надо.. и в следующий раз.. вот где попадос

[DMITRY_TCH]

DMITRY_TCH но ведь чинится где то надо.. и в следующий раз.. вот где попадос

Пральна, вот отчего мы по совету друзей ездим в те или иные места. Но и тут - как фишка ляжет. Хотя, обычно, попадалова по друзьям у мну не было. Тьфу (3 раза).

[Дмитрий Р.]

Вообще если хочешь чтобы было сделано хорошо и без паподалова сделай это сам, я как увидел как в сервисах сигналку ставят то все в сервис не нагой. А вообще при ремонте машины косяков быть НЕ ДОЛЖНО, счас с кондишеном накосячели потом колесо забудут прикрутить или масло залить и что клин на скорости в 180 или колесо отвалится так и убиться можно и возврат денег с извенениями тут уже не поможет. По мне так если сервис имеет табличку официальный, которую он развешивает и рекламирует везде, так пусть делает свою работу КАСТВЕННО, или хотябы пусть наладит жесткий контроль над сделаной работы и перед тем как отдать клиенту машину 10раз ее проверит если не умеют с первого раза качественно ремонтировать!!!!!

[den104]

Дмитрий Р.

[FairWind]

ИМХО, баян.

Добавлено спустя 4 минуты 43 секунды:

Если ты дурак, то тебя и в ара сервисе разведут на миллион! Что это значит...оплачиваю счета и уезжаю...прдеставьте себя, если вам делают в атланте работу штук на 5-10 которые вы не заказывали, потом вы оплачиваете счет, уезжаете...а потом естественно у вас все начинает ломаться....БРЕД..... думаю такая история могла произойти только с автором сообщения, но не со всеми нами

[imported_Vasyan]

жесть

[kongo]

идеальных сервисов нет ,у каждого есть свои косяки.

недавно общался с нашим одноклубником из Германии (уехал туда с Украины) , он здесь появляется редко, но поговорили по Скайп.. он говорил что была надежда на отличный,без нареканий VW сервис в Германии, однако со временем разочаровал и он.. говорит что творится тоже самое что и в совке. так что Щастья нет
Наверное реально сложная это работа.. авто ремотнировать

тока могу потвердить..прав этот одноклубник....здесь тебе тоже официалы могут очень хорошо по ушам проехать...сам сталкивался с этим.

[TVR]

Не реклама.

Внесу и я свои три копейки.
Внимательно слежу за всеми историями связанными с сервисами и тихо радуюсь. Слава богу у нас есть сервис которому можно доверять любые работы. Опыт мой двухгодичный и моего друга который ездит туда уже три года. Все работы выполняются выполняют четко, быстро и практически безошибочно. Это Ауди Центр Ростов. Нельзя сказать что ошибок нет совсем, но то как они исправляются вызывает настоящую тихую радость. Что бы не быть голословным приведу один пример:

A6:не работает круиз-контроль, вернее то работал то нет, пока окончательно не умер. Машина загоняется на диагностику которая длится часа 1,5. Вердикт: скорее всего неисправна лягушка - выключатель который находится под педалью газа (могу путать). Стоимость около 800 руб. После замены (еще 1 час) выясняется, что она действительно была неисправна, предлагается покататься во всех режимах и проверить так сказать в боевых условиях. После получасового катания выясняется что круиз-контроль все таки не работает. Так как время уже позднее друг предлагает расплатиться за выполненные работы и запчасти!!! и приехать на следующий день. С милой улыбкой говорят что вы нам ничего не должны так как неисправность мы не устранили да еще и отняли у вас кучу времени. (Машина помыта и внутри и снаружи (мойка всегда бесплатна))
Продолжение: машина попадает на сервис через неделю (так получилось) на сей раз собирается консилиум из трех человек (важное замечание: клиента в ремзону пускают всегда, иногда специально вызывая для того чтобы клиент лично в чем-то убедился подробно объясняется ход выполнения работ и т. д.) Через час находится причина неисправен ваккумный насос который создает разрежение для дроссельной заслонки (заслонка с механическим приводом). Стоимость 4500 руб. Дорого! Машину выкатывают. Сами советуют поискать насос с гарантией, на разборке (снятый насос находится в багажнике для того чтобы не ошибиться). Денег не берут, говорят что если привезет насос тогда и решим вопрос по оплате.
Еще через неделю на разборке покупается насос за 2000 руб. Меняется, круиз начинает работать через раз. Работы не оплачиваются так как неисправность остается. Попутно проверяется вся проводка связанная с круизом, меняется рычаг управления круизом на новый (проблема остается) замена опять на старый. В приватном разговоре опять извиняются за потраченное время. Последний диагноз неисправен блок управления круиз-контролем (он остался один, больше грешить не на что). Стоимость со всеми скидками около 6000 руб. На складе его нет будет через две недели. И последнее: если хотите оставляйте машину на сервисе на этот срок и в виде исключения берите подменный автомобиль А6 2,4 (новый). Обычно его дают если сумма ремонта больше 30 000 руб. или если срок ремонта больше трех суток.

Приятные мелочи трудно вспомнить все сразу. Бесплатный натуральный кофе который приносят красивые девочки, фирменные шоколадки (бесплатные) большие зеленые яблоки, звонок через два-три дня и просьба рассказать что вам понравилось или не понравилось в проведенных работах нет ли жалоб на мастеров-консультантов.

В общем я для себя решил что моя следующая машина будет Ауди и новая чтобы и по гарантии обслуживаться у них.