МТС, подключили интернет и вогнали в минус.

[bz1k]

Итак, начнем с того что, МТС подключили кредит на 3000 рублей эту услугу мы отключили через личный кабинет...
Но месяца 3 назад МТС без нашего ведома подключили услугу обратно... Так же с этого времени стали снимать по 1.90 в день якобы за интернет...
Интернетом точно не пользовались.
Манагер в офисе, стал сцать в уши про вирус на телефоне и то что он платно может установить антивирус. Распечатку ни какую не делал...

Итог МТС вогнал счет в минус 1600р.

Стоит ли бодаться? Или как лучше поступить?)

P.S: В офис МТС ходила теща одна...

[Skodник]

В горячую линию звоните и все...
Пусть бабки возвращают, они там все видят, кто и как услугу подключал. Была такая фигня с мтс

[Covallano]

Я Только границу из России в Абхазию пересек, как мне на пчелайн начались звонки из их тех.поддержки, до этого еще пришла смс что звонки в тп бесплатны (номер тп там отличается от нашего), звонили до безобразия настойчиво, раз по 5-6 за день. в итоге день на третий взял трубку, сказал чтобы звонили через неделю и положил трубку. Итого минус 150рэ со счета. Только обратно границу пересек, позвонил в нашу тп и деньги вернули через 5 минут, сославшись на системную ошибку. Как я понимаю все это далается на невнимательность клиента, типо 150р куда-то делись, в роуминге же, не заметит типо, а там хз.

[GoshaF]

В горячую линию звоните и все...
Пусть бабки возвращают, они там все видят, кто и как услугу подключал. Была такая фигня с мтс

Аналогично. Только переговоры надо вести уважительно, настойчиво, без наездов. Бодался с ними недели 3, потом вернули деньги.

[Sten]

Итак, начнем с того что, МТС подключили кредит на 3000 рублей

разве такое бывает? Это сколько ж выговаривать надо в день... Мож все же на 300 рублей?

Так же с этого времени стали снимать по 1.90 в день якобы за интернет...

Итог МТС вогнал счет в минус 1600р.

Это вы 2 года 4 месяца не замечали? (1600р/1,90) Если вы инетом не пользовались и симкой не пользовались она у вас через полгода должна была умереть тихо... Тогда откуда взялись 2 года 4 месяца и 1600р?

Или как лучше поступить?)

Раз в год проверять баланс

[Котяра]

разве такое бывает? Это сколько ж выговаривать надо в день... Мож все же на 300 рублей?

не, на 3000р.! У жены моей такая хрень была, отключали дважды

[COOLLER]

не, на 3000р.! У жены моей такая хрень была, отключали дважды

Я маме хочу подключить, а они упорно говорят, что не могут ибо период пользования небольшой(10 лет), и поэтому кредит недоступен.
А вообще этот кредит тема збс! У меня иногда в минус уходит, пусть долг идет, зато труба работает Особенно в роуминге полезно!

--- Добавлено чуть позже ---

может установить антивирус.

Антивирус на телефон? Чозах...?
У меня ни на одном компе его нет, а тут на телефон антивирь

[ГЕРМЕС]

мтс в Питере полное ГОВНО... Все мАсковскАе тут у нас меня нереально раздражает. Как говорится гоу нах взад в свой "мордер"

[bz1k]

Телефон тещи... этим думаю все сказано) Судя по детализации все таки был включен интернет, хотя мы его выключали когда отдавали телефон теще. Когда ей обрезали симкарту в салоне МТС, сотрудник МТСа подключил настройки интернета и видимо что то включил(какое то автообновление или еще что). По детализации видно что были СМСки с номера 1234... Понимаю что не докажешь, то что сотрудник МТСа, подключил настройки не спросив у человека, пользуется ли он интернетом или нет. Снимали за каждое подключение по 1.90 и каждый час по несколько раз телефон выходи в интернет...от сюда и сумма 1.600.

Шум не из-за этого , а дело в том что они подключили Услугу На полном доверии(С кредитным лимитом 3000р)... тем самым навязав эту услугу...о которой мы даже и не знали..Пока не пришла СМС с задолженностью... При этом данную услугу мы отключали ранее...
Номер редко используется, поэтому баланс особо и не проверяем.
Так же вчера посмотрел...много левых бесплатных услуг висит на телефоне.... беспредел...

[Sten]

мтс в Питере полное ГОВНО... Все мАсковскАе тут у нас меня нереально раздражает. Как говорится гоу нах взад в свой "мордер"

Этта, типа Москалiв на ножi?

--- Добавлено чуть позже ---

bz1k, симку выкинуть, купить новую НЕ в МТС. И пусть хоть в суд подают. На меня кстати в свое время не подали хотя звонили угрожали. Я так и сказал - подавайте, мне пофик, я безработный.

[COOLLER]

хотя звонили угрожали.

А откуда они новый номер узнали твой?

[Sten]

А откуда они новый номер узнали твой?

На домашний звонили, узнали по прописке наверное

[Сергей_Р]

разве такое бывает?

У меня 5900, но на -1000 все равно отключают.

[batch]

мтс в Питере полное ГОВНО... Все мАсковскАе тут у нас меня нереально раздражает. Как говорится гоу нах взад в свой "мордер"

Не совсем чтобы оно, но реально есть места, где не берет, совсем, особо за городом.

[bz1k]

Позвонили в МТС.
В Контакт-центре сотрудник ничего толком не смог рассказать. Все юлил и говорил вы сами подключили, деньги потратили теперь платите...После того как я ему рассказал про Закон о защите прав потребителей и Статью 16, соединил со старшим специалистом.
Старший специалист-девушка сказала: Услуга была подключена системой,но вы же пользовались интернетом во общем платите. После того как сказал ей про Закон о защите прав потребителей, Статья 16 сразу заговорила по другому...принесла извинения и сказала все что она может это вернуть 300 рублей.... Попросила так же подойти в офис и написать претензию для полного возврата средств...
Так же сказала что рассмотрение финансовых вопросов в течении 5-10 дней.

В офисе написал заявления с описанием ситуации и требованием возврата средств, так же упомянул про Закон о защите прав потребителей, Статью 16.
В конце указал, что в случае неудовлетворительного решения моей претензии копии претензии будут направлены в Роскомнадзор и УФАС.
У консультантов попросил 2 копии своей претензии.
Консультанты в офисе сказали что обычно финансовые вопросы решают в течении 45 дней...

[CarMen]

. Только переговоры надо вести уважительно, настойчиво, без наездов.

может их еще в ж ...поцеловать
в суд по ЗОПП , дело 100 % выигрышное , можно еще на бабки поставить . типа мор . мат вреда

--- Добавлено чуть позже ---

После того как сказал ей про Закон о защите прав потребителей, Статья 16 сразу заговорила по другому..

с ним только так ..иначе разведут как лоха

[Skodник]

bz1k, не надо платить, все верно сделал.
Я разок контакт центр задолбал так, что они мне просто 50 р на счет кинули в качестве извинений за отсутствие инета

[FerrumB5]

Было что-то похожее разок на кабельном ТВ. Сперли больше, чем обещали. 5 минут общения онлайн на их сайте, проблема решена, да еще и кредит долларов на 5-10 дали, что ли

[Vlad-VWB5]

Аналогично. Только переговоры надо вести уважительно, настойчиво, без наездов. Бодался с ними недели 3, потом вернули деньги.

У меня жена всегда говорит с ними в таких ситуациях очень жестко и грубо, но в нормах закона, пресует неудачника-оператора взявшего трубку по полной программе.
В итоге деньги возвращают через 15-30 минут с глубоки извенениям и раскаяниями о чем еще сами перезванивают и удостоверяются в возврате, а не через 3 недели.
Жалко я не умею так с людьми говорить, излишне культурное воспитание сказывается, мать его!

Я когда слушаю ее разговор с провинившимся интернет маганином или учителем, директором школы, воспитателем садика и т.д., то сразу же всплывает в памяти эта сцена.

[FerrumB5]

Vlad-VWB5,
В службе поддержки что, скоты сидят, что с ними нужно грубо?

--- Добавлено чуть позже ---

"недачник-оператор" - это класс. Сам-то, поди, секретарь у жены, которая исполнительный директор компании на 1000 человек?