Пермский офф. дилер фольксвагена "Экскурс" прославился на всю страну. Журнал "За рулем"

[Видади]

Да хватит Вам, машина для того чтобы ездить. Телефон для того чтобы звонить. Компьютер для того чтобы работать. Квартира что бы жить итп итд. Так вот если какой либо продукт в силу каких либо там обстоятельств не выполняет своих прямых функций, то я куплю другой тот который выполняет, и мне фиолетово на все отговорки и сервисные акции.

[Бамбарбия Кергуду]

А что разве дилер не должен решать гарантийные проблемы? Так нах тогда гордое название ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР, официальный сервисентр?

О525, так а что дилер, производитель и представительство открестилось от решения проблем? Нет, прошивки обновлялись, работа была.

Видади,железно

[Олег]

Хрень какая-то. Если при первом обращении дилер сделал работы и они не помогли, то во второй раз напрягут отдел качества, сделают запрос в DISS... Вообще при повторном обращении к дилеру с той же проблемой, дилерскому центру выписывается штраф, за то, что они не устранили ее в первый раз. При 3 или 4-м обращении клиент обратится в суд, который, как правило, решит все в пользу клиента. И дилерский центр попадает на выплату клиенту за а/м по стоимости покупки или обмена на новый а/м, платит в пользу государства не малые деньги и башляет за услуги юристов. Это провал. У нас такое не допускают

[Kidont]

О525, так а что дилер, производитель и представительство открестилось от решения проблем? Нет, прошивки обновлялись, работа была.

Хорошо, ты купил холодильник. У него 3 или 4 раза в гарантийный период сгорел компрессор.
А тебя лечат, что ты колбасу неправильную в него кладешь... И каждый раз ты занимаешься геморов с распихвванием продуктов по лавкам, когда холодильник везут в БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт...
Мне вот любопытно, ты озвреешь на второй раз или на 10-й???
Причем ты понимаешь, что гарантия подходит к концу, а впорос НЕ РАШАЕТСЯ в приницпе...
Неужели не улавливаешь аналогию?

Чел купил машину, чтобы ездить трахать подругу за город... Он вместо подруги трахается с сервисом, потому что машина НЕ РАБОАЕТ. Вопрос, когда ему надоест @бля с сервисом, вместо поездок к подруге?

[Ioann]

Вообще при повторном обращении к дилеру с той же проблемой, дилерскому центру выписывается штраф

Ты сам это придумал? Это полная ерунда. Дилерский центр не отвечает за просчёты немецких инженеров.

При 3 или 4-м обращении клиент обратится в суд, который, как правило, решит все в пользу клиента.

Как максимум клиенту просто заменят авто или вернут деньги за него ещё на этапе досудебного урегулирования.

--- Добавлено чуть позже ---

Хорошо, ты купил холодильник. У него 3 или 4 раза в гарантийный период сгорел компрессор.
А тебя лечат, что ты колбасу неправильную в него кладешь... И каждый раз ты занимаешься геморов с распихвванием продуктов по лавкам, когда холодильник везут в БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт...

Kidont, ты когда внимательно читать будешь то, что тебе пишут?
Вот скажи, если ты такой умный, почему ты не написал письмо в Фольксваген А-Гэ и не рассказал, что проблема вовсе не в нашем топливе, а в некорректной работе впрыска? Или может ты не знал? Скорее всего не знал. Так и завод не знал.
И никто не знал.
Но завод предпринял всё, чтобы понять в чём проблема. И проблема была решена. Пусть не стопроцентно, но решена.
Что тебе не нравится? Хочешь чтобы всё работало надёжно - покупай старый добрый четвёртый Пассат, который уже изучен досконально и проблем с ним в общем-то нет и катайся.
А если ты берёшь принципиальоно новую вещь, то будь готов, что с ней может произойти что-то такое, чего никто предвидеть не мог.
Задним умом сильны все.

[Бамбарбия Кергуду]

Хорошо, ты купил холодильник. У него 3 или 4 раза в гарантийный период сгорел компрессор.
А тебя лечат, что ты колбасу неправильную в него кладешь... И каждый раз ты занимаешься геморов с распихвванием продуктов по лавкам, когда холодильник везут в БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт...
Мне вот любопытно, ты озвреешь на второй раз или на 10-й???
Причем ты понимаешь, что гарантия подходит к концу, а впорос НЕ РАШАЕТСЯ в приницпе...
Неужели не улавливаешь аналогию?

Чел купил машину, чтобы ездить трахать подругу за город... Он вместо подруги трахается с сервисом, потому что машина НЕ РАБОАЕТ. Вопрос, когда ему надоест @бля с сервисом, вместо поездок к подруге?

бла-бла-бла. ты ж не об этом... ты ж здесь обвинителем решил выступить. Типа, дилер ничего не делал. А то, что да, плохо все это, когда машину не могут починить, я не спорю. В случае с 2,0ФСИ надо соблюдать определенные рекомендации и все будет если не хорошо, то терпимо. Вопрос нужен ли такой автомобиль, уже следующий.

Хрень какая-то

да вот такая хрень. И хрень не в дилере, а в производителе. За что ж дилеру нагоняй получать? За то, что они действовали согласно своих регламентов?

[Kidont]

Если при первом обращении дилер сделал работы и они не помогли, то во второй раз напрягут отдел качества, сделают запрос в DISS

Вот я и про тоже толкую, про МНОЖЕСТВЕННЫЕ обращения по одной проблеме...
А не потому что первый раз свечи, во второй катушки, а в третий катализатор... ЧЕЛ обращался С ОДНОЙ ПРОБЛЕМОЙ, которую якобы устранили в прошлые разы...

[Бамбарбия Кергуду]

Вот я и про тоже толкую, про МНОЖЕСТВЕННЫЕ обращения по одной проблеме...

и что? Еще раз повторяю вопрос: никто не пытался устранить проблему?

[Kidont]

если ты такой умный, почему ты не написал письмо в Фольксваген А-Гэ

Так не я поднял вопрос. Не я указал причину... Я указал, что искать проблему в течение ЦЕЛОГО ГОДа, не найти ее и безоносновательно требовать доплаты за тоже самое - некузяво...
Я понимаю, чтобы у чела был B6 в тренде, а ему предложили обмен на хайлан с доплатой, потому что таких трендов как у него нет на складе - это отдельный вопрос... Но опять же, человек имеет право отказаться от замены с доплатой на лучшее... Он может изъявить желание получить такое же в приемлемые сроки... в доусудебном порядке..

ты ж здесь обвинителем решил выступить

Брехняяяяяяяя... Я говорил, что дилер должен суетиться и искать проблему, а не замыливать ее... И что искать проблему целый ГОД - некоммльфо...

[Бамбарбия Кергуду]

Я указал, что искать проблему в течение ЦЕЛОГО ГОДа, не найти ее и безоносновательно требовать доплаты за тоже самое - некузяво...

более того, ее устраняли даже больше года. В РБ на 2,0ФСИ бесплатно в течение полу года эксплуатации чистили свечи, потом - алес. Те кто слушался дилера и принимал советы дилера по рекомендациям к эксплуатации, проблем с заводкой не имел.

Брехняяяяяяяя... Я говорил, что дилер должен суетиться и искать проблему

Патамушта подписал бы себе смертный приговор. Он бы сознался, что СОЗНАТЕЛЬНО продал человеку авффту для иного климатического пояса

- этот твой пост призыв искать проблему, которую и так пытались устранить или инсинуации? Не, это вообще феерический бред обвинителя, извини.

И что искать проблему целый ГОД - некоммльфо...

ну так давай дуй в инженеры ФВ, ты наверное быстро разберешься со всеми проблемами . Открою тебе секрет, тогда. На ФВ работают люди, которые специально придумывают проблемы и не спешат их решать, ну для того, чтобы их продукции покупалось меньше, а то так много прибыли, аж переварить не могут

--- Добавлено чуть позже ---

И что искать проблему целый ГОД - некоммльфо...

если бы ты был в теме, то бы знал, что такое возможно.
Последний пример стояночный отопитель Эбершпехер на новом бензиновом туареге. Уже почти год, а производитель все никак не может найти причину его офигительной глюкавости. Хоть ищут.

[Kidont]

этот твой пост призыв искать проблему

Это не призыв искать проблему, а ответ на вопрос: "Почему тогда дилер не смог обосновать причину плохой заводки?"

--- Добавлено чуть позже ---

ты наверное быстро разберешься со всеми проблемами

Дался тебе этот ФВ... Такая хреню у любого может быть... Вон мумусик (Рейндж тов. Темы Лебедева) тоде удостоился эпосов в инете.

[Видади]

Это не призыв искать проблему, а ответ на вопрос: "Почему тогда дилер не смог обосновать причину плохой заводки?"

Дилер чинит гарантийные машины тупо по мануалу, который пишет производитель для дилера, т к при присутсвии самодеятельности фв не оплатит гарантийный ремонт, а если фв не в курсе где искать трудности пуска, то и дилер собственно находиться в сложной ситуации.

[Бамбарбия Кергуду]

Это не призыв искать проблему, а ответ на вопрос: "Почему тогда дилер не смог обосновать причину плохой заводки?"

Так это действительно верный ответ на вопрос, с какой-то доказательной базой? Не, по мне это все грязные инсинуации.

Дался тебе этот ФВ... Такая хреню у любого может быть...

ну что ж ты соскакиваешь? Конечно такая хрень у любого может быть. НО при этом найдется такой любой, который все знает. Знает, что дилер решил соскочить, а не решать проблему, знает, что инженеры целый год чаи гоняли, вместо того, чтобы проблемы решать, ага.

[Kidont]

если бы ты был в теме

А чего ты решил, что я не в теме?
Выше прочитай. Я писал ПРО аналогичное отношение GE Jenbacher к гарантийным обязательствам. Они тоже полгода "искали" проблему. Вообще проблема ищется, когда ее хотят найти, как в примере с понтиаком. А если, народу гворят - найдтите проблему на пальцах, в туареге, который стоит в Мозамбке... Ясен пень, что никто ничего не найдет. Вообще по многим примерам знаю, когда ТРЕБУЮТ решения, решение находится ОЧЕНЬ быстро...

[Бамбарбия Кергуду]

А чего ты решил, что я не в теме?

потому что вот:

Вообще по многим примерам знаю, когда ТРЕБУЮТ решения, решение находится ОЧЕНЬ быстро...

Быстрое решение это бесспорно хорошо, но иногда трудно выполнимо, как бы этого не хотелось, к сожалению

[Kidont]

у что ж ты соскакиваешь? Конечно такая хрень у любого может быть. НО при этом найдется такой любой, который все знает.

Где я соскочил?

что инженеры целый год чаи гоняли, вместо того, чтобы проблемы решать

А ты считаешь по другому? В большинстве случаев вся диагностика (когда комп ничего не показывает) своидтся к АССОЦИАТИВНОМУ поиску аналогичных проблем, и попвток устранения.
Болит голова. Попейте эти ьаблеточки и через неделю придете... ПРошло? Ай, не прошло... Попейте - эти таблеточки... Придете через неделю...
В компах таже фигня... Глючит винда переставь с нуля. Не помогло - меняй память, не помогло - меняй винт. Не помогло -меняй мамку...

Так и тут... Не едет - поменяли свечи, не едет меняем дальше, ибо свечи уже меняли... Херли на свечи три раза кивать...
GE Jenbacher тоже на свечи кивали, хотя наработки не было и нагара не было... Прислали другой комплект... Один хрен не канает... Начали искать дальше... А кивали 3 месяца...

--- Добавлено чуть позже ---

Быстрое решение это бесспорно хорошо, но иногда трудно выполнимо, как бы этого не хотелось

Знаешь, по сравнению с ПОЛУГОДОМ ожидания и переговоров и сканадлов по телефону, нахождение проблемы за НЕДЕЛЮ, является быстрым решением. Я думаю, что большинство вменяемых людей готовы отдать машину на ремонт на неделю (даже не требуя замену), лишь странную неисправность устранили надолго...

[Видади]

А чего ты решил, что я не в теме?
Выше прочитай. Я писал ПРО аналогичное отношение GE Jenbacher к гарантийным обязательствам. Они тоже полгода "искали" проблему. Вообще проблема ищется, когда ее хотят найти, как в примере с понтиаком. А если, народу гворят - найдтите проблему на пальцах, в туареге, который стоит в Мозамбке... Ясен пень, что никто ничего не найдет. Вообще по многим примерам знаю, когда ТРЕБУЮТ решения, решение находится ОЧЕНЬ быстро...

Я тебе скажу от себя. Т к я работаю, и работал, и вообщем имею много опыта работы с немецкими коллегами.
Немцы имеют такую характерную особенность постоянного стремления повышения эффективности всего и вся при снижении затрат. В теории это действительно полезно, и экономически выгодно. Но на практике это доходит до абсурда, повышает сложность и без того сложного алгоритма, а вместе с тем и кол - во рекламаций. То есть для простых вещей становиться просто слишком сложным.

Вот простой пример, я приезжаю в командировку в германию. Попадаю в офис заказчика, мне дают кабинет, но там ещё не подключена сеть и нет телефона. Розетки есть, но отключены. Так вот что бы мне включили сеть и телефон, я должен позвонить в коллцентр, который находиться внимание в венгрии, они там создадут тикет, который там кто то обработает, потом ещё кто то обработает, и только потом указание получит чел который сидит со мной в одном здании, он придет и поставит мне телефон и включит розетку.

Экономически выгодно - возможно.
Современно - возможно.
На практике - ты сидишь и ждешь неделю пока они пинают там твой тикет.

[Бамбарбия Кергуду]

Где я соскочил?

там где я написал

А ты считаешь по другому?

да

Херли на свечи три раза кивать...

значит так предписано кивать

Я думаю, что большинство вменяемых людей готовы отдать машину на ремонт на неделю

это к сожалению не про 2,0ФСИ

Видади,да типа того, как я понимаю. А во всем виноваты инструкции и их исполнение. Кстати, а может поэтому ценится все немецкое ?

[Видади]

Кстати, а может поэтому ценится все немецкое ?

Всё немецкое цениться потому как немцы перфекционисты. И выпуская любой продукт, они делают его качественно. Так же и с любой работой. Такая у них особенность немецкая. В отличии от нас кстати.

[Бамбарбия Кергуду]

перфекционисты.

имхо, это производная от простого соблюдения правил