срочно! возврат телефона

[imported_teas]

всем респект! ребя ттакая задача купил 12 дней назад себе телефон, теперь так получилось что он мне не нужен.... скажи могу я его вернуть и чем мне руководствоваться? что говорить почему я хочу вернуть телефон?

[Chuvis]

teas
у тебя есть право его вернуть по закону (права потребителя) в течение 14 дней после покупки при сохранении его товарного вида и всех упаковок и чеков (даже пленки на экране). Если у тебя обнаружатся хоть какие-нибудь малейшие микроцарапины, то его могут принять назад, но с уценкой в 20 или около того процентов.

А они их обычно находят или отправляют на экспертизу для выявления дефектов.

[imported_teas]

Chuvis
пленки изначально не было, я им вобще не пользовался.
про 14 дней я знал, вот хотел уточнить какие могут быть подводные камни..
спасибо за ответ

[Sten]

Пишешь заявление на возврат товара что он тебя не устроил и что в течении 14 дней ты его по закону возвращаешь. Приходишь в магазин с заявлением. Если не берут или придираются, просишь написать письменный отказ и направить на экспертизу за их счет. Разговор пишешь на диктофон. Далее можешь сразу написать досудебную претензию что согласно закону у тебя телефон не приняли и теперь ты хочешь вернуть деньги за телефон и получить моральный ущерб. Отдаешь им под роспись. Одновременно предьявляешь жалобы на них в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей, обьясняешь что теперь они попадут по своим адресам. Обычно этого хватает. Если же не разговаривают и не подписывают, отправляешь жалобы в указанные места с диктофонной записью. С этим можно приложить свидетельские показания от 2-х человек на бумаге с датами и подписями. И магазину наступает пипец ибо проверять их начнут долго и упорно. Ну а далее все что написал в досудебной претензии пишешь в судебном иске, просишь вернуть денег на телефон, судебные издержки и моральный ущерб (думаю по приколу 10 килобаксов можно написать, ессно тебе его не присудят и врядли что-то присудят кроме стоимости аппарата, но нервы им потрепешь)

Я так неоднократно возвращал неработающую быттехнику в магазин в течении гарантийного срока и получал деньги, хотя поначалу меня упорно слали в сервис После предьявления претензии и жалоб с мыслями вслух что почтовое отделение тут совсем недалеко, настроение резко меняются и тебе все возвращают.

[imported_teas]

Sten
агааааа, сегодгня буду мутитть
спасибо Стен

[SerGiy]

потребительский терроризм какой-то
что за манеры за чужой счет решать свои проблеммы

[imported_teas]

SerGiy
чет не понял твоего ответа???
если мне телефон не нужен мне подарили другой че с нми мне делать..????

Добавлено спустя 1 минуту 4 секунды:

SerGiy
и проблем у меня обсолютно не каких нет,просто я хочу его вернуть он мне не понадобился.....

Добавлено спустя 1 минуту 25 секунд:

но похоже что надо его тоже подарить кому небудь, я щас был в магазине сказали что телефон не проходит про возврат, и в законе написанно "аппаратные телефоны" не проходят по защите прав потребителей....

[Sten]

что за манеры за чужой счет решать свои проблеммы

Ты о чем? Есть закон РФ "О защите прав потребителей", там все написано... Все строго по закону [-X

Добавлено спустя 8 минут 39 секунд:

сказали что телефон не проходит про возврат, и в законе написанно "аппаратные телефоны" не проходят по защите прав потребителей....

Ага. Они тебе ща еще много чего скажут чтобы 14 дней поскорее прошло. Только письменные отказы рулят. "Пошлите меня письменно" (с) Все разговоры - на диктофон чтобы потом был предмет для обсуждений. Не подходит под возврат - не вопрос, пишите отказ. Обязаны по закону. Не пишете? Хорошо, вот у меня запись, она пойдет куда следует, это уже преступление, что отказ писать не хотите. Ну и все в том же духе. А далее пусть Роспотребнадзор решает, подходит телефон под возврат или нет (к слову нормы такой нет, в течении 2-х недель можно вернуть любой товар окромя лекарств и предметов личной гигиены, нае***ли тебя). Ну и все в том же духе.

Я в свое время купил полотенцесушитель и он у меня через 2 дня после установки по инструкции потек. Я повез его возвращать (прошло больше 2-х недель) меня пытались лечить что это я его неправильно поставил, и что это так и должно быть типа сам прекратит течь. А металл якобы из нержавейки весь пожелтел, что тоже по их мнению было нормой. И экспертизу они навязывали за наши деньги. Я точно также вернул товар - написал заявление на возврат, акт приемки-сдачи товара, написал там все требования и на основании чего, они подписали, неделю что-то там делали, после чего я позвонил и скажал что можете оставить его у себя но завтра я направляю на вас жалобы в роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей. Все бумаги что товар некачественный у меня на руках и вы же их подписали. Сказали - приезжайте забирайте деньги. Собссно...

[SerGiy]

teas
я о том, что сначала люди покупают, а потом думают
подарок все дело меняет

[Александр Рыжков]

[quote="Chuvis"]teas
у тебя есть право его вернуть по закону (права потребителя) в течение 14 дней после покупки при сохранении его товарного вида и всех упаковок и чеков (даже пленки на экране). Если у тебя обнаружатся хоть какие-нибудь малейшие микроцарапины, то его могут принять назад, но с уценкой в 20 или около того процентов.

Ребята!!!!! Читайте закон внимательно, а именно ст "Обмен товара надлежащего качества" ОБМЕН и еще раз ОБМЕН и никакого слова про возврат, не будут они тебе за него деньги возвращать и будут правы по закону...НО!!!! Если хорошо попросить то тогда конечно в течении 14 дней могут вернуть деньги.

[Sten]

а именно ст "Обмен товара надлежащего качества" ОБМЕН и еще раз ОБМЕН

Этта тут не все так просто. Вот купил я телефон. Меня не устраивает как там работает к примеру джойстик. Вот прихожу я к продавцу и грю ему об этом - вот поменяйте мне с доплатой, на аналогичный товар но чтоб джойстик например был на реактивной тяге или с гидроусилителем Ессно такого товара тне окажется. Тогда я имею право требовать деньги. Обмен зависит только от моих личных требований. Если я соглашусь на это - нивапрос. Еще в законе не сказано на какой товар возможен обмен. Просто - на аналогичный товар. Что такое аналогичный? По функциям? Или по стоимости? По функциям это может быть только та же модель, значит это отпадает иначе нафига я ее возвращаю. По стоимости? Это уже ближе. Что может быть за товар аналогичный по стоимости? Правильно, деньги Вот на них то мы и меняем телефон. С одной стороны продавцу надо вернуть эти несчастные несколько штук и получить обратно телефон, который он скорее всего довольно быстро продаст и получит потраченные бабки назад. С другой стороны иму светят жалобы в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей. А там такие жалобы очч любят ибо это хороший повод стрясти с магазина бабло. Ну и далее проверки по списку - налоговая, пожарные и.т.п. Т.е. бабла, времени и нервов на это все уйдет на много порядков больше чем просто вернуть бабки за телефон. Так что тут ответ очевиден, что сделает продавец.

ЗЫ. Сам несколько раз возвращал вещи (включая бытовую технику) в течении 2 недель и получал обратно деньги - вопросов никаких не возникало.

Хотя...
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
...

мож с телефоном и правда не проканает...

[Александр Рыжков]

Sten

В каком магазине был куплен телефон?

[Sten]

Sten

В каком магазине был куплен телефон?

??? хз

тему начал

teas

а не я

[Александр Рыжков]

Sten


мдаааа.....teas уже наверное вернул деньги....

[Pirogoff]

teas
Sten
Все правильно про 14 дней, толко один нюанс, сотовый телефон не являестя "технически сложным товаром", еще раз перечень перечитайте. Автомобиль - да, стиральная машина - да, сотовый телефон - нет!!!

Добавлено спустя 6 минут 20 секунд:

teas
С такой формулировкой назад не примут.
Либо формулировку другую обдумывай.
Выход - продай его по объяве как новый, процентов 10 скинь и продай, с минуса большие не уйдешь а беготни меньше и невры в поряде.

[Sten]

сотовый телефон не являестя "технически сложным товаром",

11. Технически сложные товары бытового назначения ... телефонные аппараты и факсимильная аппаратура...

Собссно так и написано. Это ж телефонный аппарат.

ЗЫ. Сам увидел - удивился...
http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p489 - собссно про товар надлежащего кач-ва.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/onli ... dst=100321 - перечень товаров не подлежащих обмену. Про телефон в п.11

[Naevus]

сотовый телефон не являестя "технически сложным товаром",

11. Технически сложные товары бытового назначения ... телефонные аппараты и факсимильная аппаратура...

Собссно так и написано. Это ж телефонный аппарат.

Удивишся, но не все телефонные аппараы являются таковыми :-)

Имел 4 года назад (еще до поправок к ЗоЗПП про 14 дней) активный секс с евросетью. Не знаю как щаз, а тогда сплошь и рядом они торговали серым товаром. При этом - серый товар, поскольку он не моджет пройти сертификацию как телефон, они ввозили как "приемопередающие устройства"..... Именно на этом основании мне удалось вернуть телефон.

Собственно, подробности для любознательных:
euroset.h11.ru... о-па.... прикрыли страничку блин :_(
Ладно, ща перевыложу куданить:
http://www.srif.chat.ru/euroset.htm

[imported_teas]

телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
...

вот вот.... он мне дал книжкву и сказал читайте там были такие слова точь в точь, он говрит вы не первый так спокойно дал мне книжечку нашел закон и читал.... так что с телефоном [-X

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:

ребят всем спасибо за дискусии , но блин не как не канает вот это

Технически сложные товары бытового назначения ... телефонные аппараты и факсимильная аппаратура...

так что увы придетьсчя с двумя тел тусить

Добавлено спустя 47 секунд:

я звонил в общество сказали тчо ни чем не помогут
так что вот так

Добавлено спустя 4 минуты:

Александр Рыжков
магазин связной

[Chuvis]

teas
У меня тоже был возврат и тоже в связном. Нормально у меня его назад приняли, просто с уценкой, но, в общем, на цене это не сильно сказалось т.к. покупаю только дешевые телефоны

[imported_teas]

Chuvis
ну у меня 17690 цена я дмаю особо скажется

Добавлено спустя 51 секунду:

ну ничего мнеглвное что заявление принято было до 14 дне потом этим займусь щас некогда чуть