Автосервисы. "Серый" список. У кого что наболело..

[NAS]

"Баранкин! Будь человеком!!!". Начните разговор с улыбки, похвалите мастеров, подарите им пакетик пива, и поверьте, от вас не убудет: к доделкам неизбежных косяков люди подойдут с душой, по-человечьи, с пониманием, а не как обычно ("на-отеbись"). И вы от этого только останетесь в выигрыше: в первую очередь по сэкономленым нервам, во вторую - по времени.

Viktor M позвольте не согласиться. Да я не сторонник лишний раз скандалить или сходу гнуть пальцы, но извините меня начинать разговор со "взятки" и хвалить не за фиг людей которые этого зачастую не заслуживают - извините язык не поворачивается. Конечно я понимаю, что кузовщина очень сложный процесс, и зачастую не все бывает гладко и складно, но извините, я за это плачу свои кровные и все что требую от СТОшников - добросовестно выполнять свои обязанности. Почему у нас все пытаются объяснить банальными фразами типо "

единственный способ избежать подобного рода проблем, это приставить к каждой машине "смотрящего", который будет курировать именно эту машину на всех стадиях ремонта. Предсавляете на сколько это увеличит себестоимость процесса???? Думаю, что врядли вы готовы за это платить.

А где гарантия, что к этим смотрящим потом не придется приставлять смотрящих за ними, или что люди которые не могут все сделать добросовестно за одну сумму сделают это лучше за большие деньги. Почему завидев косяки СТОшники пытаются все свалить на клиента, а не признают сходу свои ошибки и не предлагают решить вопрос "миром"? Лично мое мнение - каждый должен добросовестно исполнять свои обязанности и точка.
А что касается решения проблемы - почаще судиться и писать претензии, может это научит наших СТОшников работать как надо.
И еще, Viktor M извиняюсь за грубость, но как говорится "ничего личного".

[Viktor M]

NAS, ощибочно считать, что раз ты платишь, то все вокруг тебе должны. Если свободного времени навалом и некуда его тратить, судись, пиши и т.д. Я тебе про Фому (про то, что к мастерам надо по-человечески), а ты мне про Ерему (т.е. общеизвестную банальщину). Ибо конкретным исполнителям конкретно ты ничего не платишь - им платит бухгалтерия, в силу этого никаких симпатий они к тебе лично не имеют, и соответственно, не имеют никакого рвения. Пол-ящика пива - это 300 рэ, и мне кажется, смешно называть это взяткой. Нравится "в лоб" - ни вопрос, только это более долгий и гиморойный путь. Повторюсь: "доброе слово и кошке приятно"

[NAS]

Viktor M ничего против "доброго слова" я не имею, а что касается

конкретным исполнителям конкретно ты ничего не платишь - им платит бухгалтерия, в силу этого никаких симпатий они к тебе лично не имеют, и соответственно, не имеют никакого рвения

тут я в корне не согласен. Да, я не плачу лично мастеру, но если я не приеду на этот сервис и вместе со мной не поедут другие, то кто спрашивается будет платить мастеру за работу и с каких шишей. Почему в нашей стране все делается за "бутылку пива" (коробку конфет, коньяк, деньги в конверте и т.д.). Я плачу кровно заработанные деньги за то, чтобы кто-то оказал мне нужную услугу, а мне пытаются впарить, что это не совсем правильно, т.к. мастер не заинтересован сделать машину как следует (ему нужно проставить пиво), а кроме мастера есть бригада (которой судя по всему тоже нужно проставиться, ведь фактически выполняют работу они), а еще есть приемщик, бухгалтерия, девочка на рецепшене и т.д. И что дальше, мне привезти целый багажник пива и пройтись по всему сервис центру, лично вручить пиво и наговорить "добрых слов"? А ведь кроме СТО есть еще больницы, школы, дет.сады, налоговая, ФРС, ГИБДД и т.д. Извините, но моей зарплаты банально не хватит каждому с кем приходится иметь дело "покупать пиво".
Еще один вопрос, а еслия проставился, а на машине косяки, мне что требовать пиво обратно? Где гарнтия, что каждый уже не дал мастеру пива и я уже не выделяюсь из толпы? Да на худой конец, почему я добросовестно выполняю свои обязанности, но с пивом ко мне никто не ходит, вот завтра директор вызовет, а я ему сходу выпалю, что без пива дело не пойдет
Если бы речь шла о каких-то дополнительных (особых) условиях - тут я молчу, пиво как минимум, но почему нужно что-то делать, чтобы получить то за что ты и так платишь? Я понимаю, что возможно предложенный Вами вариант проще и дешевле, но извините меня просто достал такой подход. Лично я почти 5 лет лет отработал с лудьми (юристом в строительной фирме, торговал квартирами и оформлял документы) и никто ко мне не бежал с подачками, при этом ко всем своим клиентам я относился по человечески и старался максимально ответственно и добросовестно выполнять свою работу, хотя получал весьма посредственно, и никому не заявлял, что у меня нет личного интереса, т.к. люди платят конторе, а не мне. Все чего я добился - собственная репутация, положительные отзывы о моей работе наших клиентов и их улыбки при встрече.
ИМХО, лучшая оценка проделанной работы - желание посетить этот же сервис в очередной раз.

[Viktor M]

тут я в корне не согласен.

Да как же ты не поймешь, что про тебя речь в данном случае не идет.

Можешь не соглашаться сколько угодно, а вот миллионам слесарей/арматурщиков/жестянщиков/маляров и т.д. глубоко плевать на то, что ты не согласен, речь идет о том, что ОНИ СОГЛАСНЫ!!!! И своими рассуждениями или действиями (суды, жалобы) ты можешь воспитывать администрацию/владельцев, но никак не исполнителей: даже если 100% вина рабочего и его за это уволят, знаешь чего он подумает???? А я вот знаю: "Козлы вонючие, увольняйте, увольняйте, а я вам за это как-нибудь при случае отомщу! А на сервис на ваш мне плевать: из этого уволили - пойду в другой". И никаких выводов, кроме злобы НЕ БУДЕТ.

Так что, на мой взгляд, твои рассуждения наводят на воспоминания о борьбе с ветряными мельницами в исполнении известного литературного героя. Мы живем в России, ничего по сути не изменилось за последние 300 лет, и за следующие 300 вряд ли что изменится.

[пингвин]

Viktor M
кстати, спасибо, что починили мне дворники Честно говоря немного удивлен, что не стали спорить. Теперь во мне борятся 2 чувства: с одной стороны приятно, а с другой вроде и косяк... Честно говоря хотел сначала в форуме излить свою злобу, но сейчас думаю что правильно сделал. Да и на мастера того злобы нет... Ибо даже Dick не смог найти причину. Вобщем так держать

[Viktor M]

Честно говоря немного удивлен, что не стали спорить

А с чем спорить-то??? С тем что в ходе работы были нарушены настройки??? Конечно были сбиты, мы и сами это знали, т.к. сами их и сбивали! С тем, что совершенно логично попросить вернуть те самые настройки в исходное положение??? Логично, вот и не спорим!

Честно говоря хотел сначала в форуме излить свою злобу, но сейчас думаю что правильно сделал

Конечно правильно: править должен разум, а не эмоции. Правильно сделал, что позвонил мне: всё обсудили, обо всём договорились - нормальный рабочий момент, нормальное правильное решение, принятое ОБЕИМИ СТОРОНАМИ, и в оконцовке, ВСЕ ДОВОЛЬНЫ!

[BSmaster]

Viktor M
Очень печально, что и у тебя нет желания пробовать, что то менять в этом порядке вещей.
Хотя бы у себя.
Не ну мастер то должен осмотреть машину перед выдачей клиенту?
Ну ведь даже отличную малярку, так можно опахабить плохой сборкой,
что общее впечатление будет плачевным.

[Viktor M]

Очень печально, что и у тебя нет желания пробовать, что то менять в этом порядке вещей.
Хотя бы у себя.

А кто сказал, что мы не стараемся???? Косяки (брак) - неотъемлимый отребут поточного произвоства, вопрос в том, как, и сколь эффективно той или иной организации удается бороться с этим. Боремся, что-то получается, что-то нет. Ошибки есть, ни кто этого не скрывает, так же как никто не отказывается их устранять.

ЗЫ: напомню, разбирают не наш косяк!

[386]

Viktor M
вот читаю и реально удивляюсь... этож типа не подмажешь не поедешь...
но ведь если ты прийдешь в больницу ко врачу, а он тебе вместо лекарства говна даст, только потому что ту не подмазал или подмазал но плохо, мало. Твои впечатления какие...( это не важно в какую клинику ты пришел, платную или бюджетную)
Ты же первый будешь кричать, да как же так, я налоги плачу и вам плачу, а вы мне тут хрен чем лечите... а если летальный исход? Он тебе скажет, давай судись... хрен что докажешь... это ты виноват сам типа что не так съел,надо было по перек таблетку положить а ты её вдоль положил...
и такие случаи реально в жизни сплошь и рядом, ты их одобряешь? Сомневаюсь я, вот честно сомневаюсь...
это всё так, к аналогии про сервисы(этож клиника для авто) и мастеров и слесарей (мед персонал).

не все такие, многие классно делают свою работу (без пива) и к ним едут, реально едут.... и будут ехать...

если не нравится своя работа, надо уходить, и не важно сколько тебе платят, даже если будут платить больше, давать подарки, её лучше выполнять не станешь...

назначь цену за работу ту сколько ты хочешь за неё получить (прайс +пиво) к примеру и всё. сделай её качественно и к тебе приедут еще раз... даже если ЭТА РАБОТА дороже средней цены,НО ГЛАВНОЕ КАЧЕСТВЕННО.

(лично ни кого не имею ввиду)

[NAS]

386
+1
Вот и я про то же. Каждый должен выполнять свою работу добросовестно, ведь мы не требуем чего-то сверхестественного. Я как клиент плачу деньги и хочу только одного, чтобы мой заказ (работа) был выполнен с надлежащим качеством в полном объеме и своевременно, и не важно куда я обратился на СТО, в больницу или заказал ремонт в квартире. Я же не требую чтобы мне из пассата сделали мерседес или из моей квартиры - коттедж. При чем здесь пиво, хороший подход и т.д.
Да, возможно для жизни совет Viktor M будет правильнее, чем мой, вот только одного не пойму, откуда такая упертость.

Так что, на мой взгляд, твои рассуждения наводят на воспоминания о борьбе с ветряными мельницами в исполнении известного литературного героя. Мы живем в России, ничего по сути не изменилось за последние 300 лет, и за следующие 300 вряд ли что изменится.

Дак если мы сами не будем что-то пытаться поменять, то никто другой за нас это не изменит. Почему мы считаем, что должен кто-то прийти и сделать всем хорошо. Такого не бывает. Мы тупо пишем при продаже авто сумму до 125тыс.руб., ездим по доверенности (что само по себе противоречит ГК), подмазываем всех подряд (причем многие утверждают, что это не взятка, а способ наладить отношения) и т.д.
Мы сами должны стремиться что-то менять, если к этому не стремиться, то Россия так и останется "помойной ямой" с пережитками социализма.
И если уж в работе СТО и есть косяки, а я согласен, что они допустимы, то руководству нужно стремиться свести их до минимума, а в случае их выявления находить "мирные" пути решения проблемы.

PS как я уже писал ранее, Viktor M - ничего личного. К Вашей работе у меня нет претензий, просто у нас разные точки зрения.

[Smirnofff]

Я до сих пор не называю сервис потому, что "так везде" почти... Просто хочется, чтобы и мы (потребители) и они (исполнители) были взаимно вежливы, честны и внимательны.

[TimB]

NAS, ощибочно считать, что раз ты платишь, то все вокруг тебе должны. Если свободного времени навалом и некуда его тратить, судись, пиши и т.д. Я тебе про Фому (про то, что к мастерам надо по-человечески), а ты мне про Ерему (т.е. общеизвестную банальщину). Ибо конкретным исполнителям конкретно ты ничего не платишь - им платит бухгалтерия, в силу этого никаких симпатий они к тебе лично не имеют, и соответственно, не имеют никакого рвения. Пол-ящика пива - это 300 рэ, и мне кажется, смешно называть это взяткой. Нравится "в лоб" - ни вопрос, только это более долгий и гиморойный путь. Повторюсь: "доброе слово и кошке приятно"

Знаешь, Витя, почему такое происходит? Про совесть все забыли, про справедливость (про "честь" и не говорю, про нее уже все давно заыбли и не знают, что это). Платят на работе - делай свою работу.

[BSmaster]

Очень печально, что и у тебя нет желания пробовать, что то менять в этом порядке вещей.
Хотя бы у себя.

А кто сказал, что мы не стараемся???? Косяки (брак) - неотъемлимый отребут поточного произвоства, вопрос в том, как, и сколь эффективно той или иной организации удается бороться с этим. Боремся, что-то получается, что-то нет. Ошибки есть, ни кто этого не скрывает, так же как никто не отказывается их устранять.

ЗЫ: напомню, разбирают не наш косяк!

Да, я понял, что не ваш.
Но позиция твоя несколько огорчает, что типа неизбежно всё это.
Мне передний бампер красили Официалы, по направлению Ингосстраха, я был приятно удивлён!
В цвет и фактура в ноль! Косяков по сборке нет! Вся работа заняла полтора дня!
Все мои детали упаковали и положили в машину! (с оговоркой если страховая потребует, мигом надо будет привезти, не понадобилось.)
Детали все, правда, заказали заранее. Мне показалось, что сменный мастер малярного цеха,
ГЛАВНАЯ причина хорошего результата! Вот ему наверное и надо было пива или чего поинтереснее, но было даже не удобно предлогать.
А по этому сервису, конкретно отзывы у народа были не самые лучшие. Нашол уже после того, как взял к ним направление.
Вот посуди сам, какое разное впечатление. А поток у них, просто караул.

[Smirnofff]

Мне, кстати, замененные детали отдать отказались, несмотря на то, что "Ресо" их у сервиса не требует. Бампер задний, скажем, мог бы и пригодиться... Но сказано было, что "вывезли"... Ну-ну... С крохотной "коцкой" на краске...

[BSmaster]

Я как клиент плачу деньги и хочу только одного, чтобы мой заказ (работа) был выполнен с надлежащим качеством в полном объеме и своевременно, и не важно куда я обратился на СТО, в больницу или заказал ремонт в квартире.

+100
Молодец правильно слова подобрал!
Во многих местах и подойти к механнику не получится, а в больницах,
сам видел, висят объявления "Взяток не берём", и что вы думаете, не берут!
Не везде наверное, но ведь и такие уже есть! Видимо, главврач решил
начинать борьбу с МЕЛЬНИЦАМИ с себя.

Бампер задний, скажем, мог бы и пригодиться... Но сказано было, что "вывезли"... Ну-ну... С крохотной "коцкой" на краске...

А в свежепокрашенном, твой старый не угадывался?
Нет, это я шутю конечно, но если всё так, как ты говоришь, это покрывает
не предложенное пиво.

[LORD69]

Ребята, по моему вы спорите о разных вещах, дело не в косяках (браке) он как правильно заметил Виктор есть и будет, ибо не ошибается лишь тот, кто ничего не делает! Дело в готовности к конструктивному диалогу сервиса с клиентом, взвешенном и человеческом подходе друг к другу обоих сторон!!! конечно количество косяков говорит о компетенции того или иного сервиса, но готовность это признать и устранить не забивая х... дорогого стоит!!!

[Smirnofff]

А в свежепокрашенном, твой старый не угадывался?
Нет, это я шутю конечно, но если всё так, как ты говоришь, это покрывает
не предложенное пиво.

По бамперу: трудно сказать. Спойлер точно новый. Про бампер - под краской не видно Пиво покрывает слихвой, как мне кадется... Сколько стоит б/у задний бампер на Вариант со спойлером в сборе? Больше 300 руб ИМХО

[BSmaster]

Ребята, по моему вы спорите о разных вещах, дело не в косяках (браке) он как правильно заметил Виктор есть и будет, ибо не ошибается лишь тот, кто ничего не делает! Дело в готовности к конструктивному диалогу сервиса с клиентом, взвешенном и человеческом подходе друг к другу обоих сторон!!! конечно количество косяков говорит о компетенции того или иного сервиса, но готовность это признать и устранить не забивая х... дорогого стоит!!!

Нет совершенно не согласен, в данном случае косяков много и устранение в 10 приёмов, это уже не конструктивно.

[Smirnofff]

готовность это признать и устранить не забивая х... дорогого стоит!!!

А попытки "съехать", дескать "не наше" и "впулить" неоригинал под видом оригинала входят в

взвешенном и человеческом подходе друг к другу обоих сторон!!!

?

[LORD69]

BSmaster
Smirnofff
да блинн.... да яж не о том, я глобально!!!!!
Я не могу выражать свое мнение о тех конкретных сервисах, по той простой причине что небыл там!!!!
Естественно попытки съхать не могут входить в данную формулироку! яж про это и пишу!!!! ИМХО данные попытки говорят об обратном!!!!
Чет вы как СиэНэН