1. #121
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для madbull
    Регистрация
    24.11.2006
    Адрес
    Россия, Дубна
    Возраст
    37
    Сообщений
    7,957
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 1,067
    Отправлено: 1,531

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    находишь крафтер, берешь кирпич и херачишь по лобовухе, зеркалам и пр
    А если это не его?
    "Рукописи не горят, поэты не стареют, у кого правда, Брат, тот и сильнее..."
    Q7 CJTC..... в миру Михаил

  2. #122
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для СергейМ
    Регистрация
    27.12.2006
    Адрес
    Россия, Апрелевка
    Возраст
    37
    Сообщений
    11,817
    Спасибо +
    Получено: 2,318
    Отправлено: 1,430

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    я бы ничего - не моя специализация , я организую бизнесы:
    Откуда тогда знаешь о качестве тренингов?

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от madbull Посмотреть сообщение
    А если это не его?
    Дык я ж и говорю, не мой он

  3. #123
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Kidont
    Регистрация
    27.12.2008
    Возраст
    39
    Сообщений
    19,551
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 1,813
    Отправлено: 389

    1 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от СергейМ Посмотреть сообщение
    Ой как меня это бесит. для меня важно в любой сфере обслуживания
    Так ты сам давал ногу на облизывание!!! как тебя это может бесить?

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от СергейМ Посмотреть сообщение
    смог рассказать о технологии продаж
    Смогешь так?

    Зашел я в огромный магазин электротоваров, а супергерой уже на входе коршуном спикировал на меня. Ничего особенного, обычный на вид парень: рост средний, возраст около двадцати, белая форменная рубашка, на груди табличка с именем Денис. Но как только он открыл рот, как сразу перестал быть обычным:



    - Добрый день, я не могу угадать зачем вы к нам пришли, но намекните и я уверен, что без покупки вы не уйдете.



    - Здравствуйте. Мне нужен чайник, во-первых, строго трехкиловаттный, во-вторых, какой-нибудь известной фирмы.


    - Я приведу только три довода и вы поймете, что вам действительно нужно.


    - Во-первых: три киловатта это очень большая нагрузка на электросеть, при этом разница в скорости закипания минимальна.


    Во-вторых: оглянитесь вокруг, мы живем в эпоху глобализации, когда маленькие, неизвестные фирмы из кожи вон лезут, чтобы выйти на мировой рынок. Они вынуждены выдавать такое качество, которое и не снилось именитым, зажравшимся брендам, тем более, что эти бренды все свое производство давно спихнули в Китай.


    В-третьих: ресурс мощного чайника гораздо меньше и скоро он у вас, к превеликому сожалению, потечет, а то еще хуже – устроит пожар.


    Я же вам предлагаю отличный двухкиловаттный чайник молодой, но дерзкой и перспективной китайской фирмы «Алямстралямскарпарэйшин». Три цвета на выбор.


    Я с детства недолюбливаю всевозможных фокусников и гипнотизеров, поэтому решил прекратить эти манипуляции и перебил его:



    - Денис, а интересно, сколько доводов вы приведете, чтобы убедить меня купить не трехкиловаттный чайник, а воздушный шарик?



    Продавец абсолютно не смутился, не улыбнулся и даже не нахмурился, а без паузы ответил:



    - Во-первых: миллиарды людей ежедневно употребляют чай и никто из них не чувствует себя наркоманом, а ведь на самом деле все не так уж и радужно. В чае кроме алкалоидов: кофеина и танина, содержится очень много химических элементов. Проблемы с сердцем, желтый оттенок кожи – это лишь малая часть, того, чем приходится расплачиваться за призрачное удовольствие от употребления чая.

    То ли дело воздушный шарик? Воздушный шарик – это радость в чистом виде, причем радость, за которую не придется расплачиваться ни здоровьем, ни, даже местом на кухне. Решили поднять себе настроение – надули, нарадовались – сдули. Опять же аэробные нагрузки полезны для здоровья.

    И наконец, воздушный шарик очень дешев и его приобретение никак не ударит по семейному бюджету.

    У нас очень богатый ассортимент, могу предложить воздушные шары в виде чайников. Цвета на выбор, мощность 2 киловатта. Кроме того…

    Я вышел из оцепенения и спросил:

    - Простите, а вы давно работаете продавцом?

    - Сегодня второй день. А что, заметно? Пока, наверное, не очень получается, но я быстро учусь, во всяком случае, без покупки от меня уходили только чтобы сгонять за деньгами домой и вернуться обратно.

    Мы еще немного поговорили, Денис так вкусно рассказал о домашнем хлебе, что я не выдержал и купил у него хлебопечку.

    Проходя мимо книги «Жалоб и предложений» я захотел написать Денису его первую благодарность за душевное отношение и отличное знание матчасти.

    Оказалось, что моя запись у него не первая и даже не вторая за сегодняшний день…
    VW B5, 1997, AHL, 1.6,
    МАГНУМ - НЕ ХОМЯК (с) Цитирование платное
    16+

  4. #124
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для vit
    Регистрация
    05.04.2005
    Возраст
    41
    Сообщений
    9,718
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 907
    Отправлено: 742

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от madbull Посмотреть сообщение
    А если это не его?
    значит сначала нужно заставить его купить
    Цитата Сообщение от СергейМ Посмотреть сообщение
    Откуда тогда знаешь о качестве тренингов?
    от других
    2004, AUDI TT, 1.8T AUQ, АКПП6
    2009, Touareg, 3.0TDI CASA

  5. #125
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для Влад (Псарь)
    Регистрация
    29.04.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    49
    Сообщений
    5,370
    Спасибо +
    Получено: 407
    Отправлено: 397

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Или несмотря на то, что ты послал, ты свое дело сделал/лучше чем другие, ну с кем не бывает
    Хозяева сервиса исповедуют такой принцип общения с клиентом --- "пофигу, можем мы или нет выполнить ту или иную операцию, задача мастера удержать клиента" это первое......и второе --- "если клиент хочет "сейчас и немедленно" то значит нужно это исполнять" ты аналогичный пример приводил......так вот. Посылать на принятом во многих сервисах(не дилерских) жаргоне, и есть отказ от приведенной выше схемы.
    Хотя были случаи и прямого посылания.......но редко и по поводу
    VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
    Тупой собаковод

  6. #126
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для madbull
    Регистрация
    24.11.2006
    Адрес
    Россия, Дубна
    Возраст
    37
    Сообщений
    7,957
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 1,067
    Отправлено: 1,531

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Я могу сказать что меня очень напрягает в сервисах. Они ставят диагноз клиенту и выдают список запчастей, которые надо купить в магазе. Он покупает и привозит их в сервис. А потом половину привозит обратно. "Не понадобилось"

    А по теме в большинстве согласен с vit
    "Рукописи не горят, поэты не стареют, у кого правда, Брат, тот и сильнее..."
    Q7 CJTC..... в миру Михаил

  7. #127
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для СергейМ
    Регистрация
    27.12.2006
    Адрес
    Россия, Апрелевка
    Возраст
    37
    Сообщений
    11,817
    Спасибо +
    Получено: 2,318
    Отправлено: 1,430

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Kidont Посмотреть сообщение
    Так ты сам давал ногу на облизывание!!! как тебя это может бесить?

    --- Добавлено чуть позже ---



    Смогешь так?
    Когда я сам даю что-то на облизывание, меня ничего не бесит

    --- Добавлено чуть позже ---

    Kidont, такие денисы быстро сдуваются в повседневной тягомотине и остаются жить только в таких придуманных историях.

  8. #128
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для Влад (Псарь)
    Регистрация
    29.04.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    49
    Сообщений
    5,370
    Спасибо +
    Получено: 407
    Отправлено: 397

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от madbull Посмотреть сообщение
    Они ставят диагноз клиенту и выдают список запчастей, которые надо купить в магазе. Он покупает и привозит их в сервис. А потом половину привозит обратно. "Не понадобилось"
    Что то новое Обычно не хватает чего то, а чаще привозят не то, что нужно.
    VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
    Тупой собаковод

  9. #129
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для vit
    Регистрация
    05.04.2005
    Возраст
    41
    Сообщений
    9,718
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 907
    Отправлено: 742

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Влад (Псарь) Посмотреть сообщение
    Обычно не хватает чего то, а чаще привозят не то, что нужно.
    Когда привозят не то, бегут в соседний магаз и покупают, а потом привозят первому продавцу первоначальное со словами - не потребовалось
    2004, AUDI TT, 1.8T AUQ, АКПП6
    2009, Touareg, 3.0TDI CASA

  10. #130
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для madbull
    Регистрация
    24.11.2006
    Адрес
    Россия, Дубна
    Возраст
    37
    Сообщений
    7,957
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 1,067
    Отправлено: 1,531

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Когда привозят не то, бегут в соседний магаз и покупают, а потом привозят первому продавцу первоначальное со словами - не потребовалось
    Масса вариантов: сервис ошибся с диагнозом, но деталь надо теперь как-товернуть в магазин, сервис заведомо пишет больше, что бы было на всякий случай
    "Рукописи не горят, поэты не стареют, у кого правда, Брат, тот и сильнее..."
    Q7 CJTC..... в миру Михаил

  11. #131
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Бамбарбия Кергуду
    Регистрация
    07.11.2008
    Адрес
    Беларусь, Могилев- Мытищи
    Возраст
    35
    Сообщений
    18,000
    Спасибо +
    Получено: 1,376
    Отправлено: 477

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Влад (Псарь) Посмотреть сообщение
    Но никто не полезет проверять ту или иную систему если на то нет четких "указаний" .
    ч.т.д.

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Паш, к чему разводить такую тераду? Я же написал просто - меня поставили в известность , что диагностика проведена, а на самом деле нет.
    Вит, см. ответ Влада выше.
    Ну и я тебе уже раза три написал про то, что вебасто даже в расширенной диагностике, придуманной Фольксваген АГ не проверяют.
    Нет ошибки по ней, все, баста - работает.
    Какие вопросы к руководству то, к системе?

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Паш, зачем фантазируешь как карусельщик (с)? Причем тут определенные, еле уловимые ситуации? На разбитые сайленты мне указали при беглом осмотре при замене масла. Какая углубленная диагностика ? Перегоревшие лампочки не смогли диагностировать (спускайся на землю, клиент видит именно так), что происходит на уровне человеческого фактора, я понимаю.
    при то, что есть неисправности, которые стандартная диагностика не выявит.
    это же относится к вебасто.
    по лампочкам - блин, да у меня спросят про машину:
    Как состояние?
    я могу даже про габаритки и не вспомнить, не придать значения им.
    Тем более, что их тебе заменили.
    На будущее буду иметь ввиду, что для кого-то это может быть поводом для думать о том, что его серьезно обманывают
    Про сайленты - разный взгляд на расслоение + банально механик мог не прописать по причине - забыл или вообще проипал(к этому ведь у тебя вопросов нет).

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Мнение диллера я знаю, ты подтверждаешь его, поэтому поеду к Денису, Олегу или к Андрею.
    А мнение дилера звучит примерно так:
    Вит, ну никто не отключал вебасту.
    Ну уж не знаю как тебе это донести.
    Ну вот разве что мамой мне остается поклясться.


    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Просто указываю на "мелкие" недочеты к уважаемому мной дилеру
    ничего себе мелкие.
    клеймишь руководство, систему.
    плюс заведомо говоришь неправду про отсутствие наличия просто огромного к-ва а/м на складе.


    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Паш, да я понимаю, по вебасте меньше всего вопросов
    как раз большего всего, ибо ты говоришь, что вебасту дилер намеренно отключил.
    а это косяк просто пздц какой.

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    немного не так. Летом должна работать вентиляция , она тоже не запускалась при манагере. Менеджер то должен это знать, что чтото не так если не запускается. Ну не знает и хер с ним - он и расположение аккумов-то не знал, когда я спросил - полез под капот и в нишу крыла (как в бмв). А вы говорите дилер.
    менеджер не механик.
    хотя менеджер отдела трейд-ин и должен обладать максимумом навыков.
    Тебе продавал машину Иван, он до этого работал в Ниссан.
    Нормальным трейд-инщиком по определенной марке становятся люди, которые годами отработали.
    Нет никаких курсов по технике, все методом набивания шишек, консультирования по вопросом со знающими коллегами.
    Предмет трейд-инщика безграничен, незнание ответа на определенные вопросы поджидает на каждом углу.
    То что по туарегу менеджер должен знать где находится акб - факт.
    если ты был уверен, что что-то не работает, надо было указать на это.
    В таких случаях предлагается сделать углубленную диагностику.
    Есть проблема - ремонт за счет дилера.
    нет проблемы - оплата диагностики клиентом

    Цитата Сообщение от loykinkat Посмотреть сообщение
    Любопытно, а в договорах продажи прописано что дилер гарантированно продает небитуюнекрашенную машину или этот момент хитрым образом упущен?Очень интересно почитать договор.
    И вырисовывается следующий вопрос:
    ничего не прописано.

    Цитата Сообщение от loykinkat Посмотреть сообщение
    Бамбарбия Кергуду, допустим крыша ржаветь начала через год и покупатель (в данном случае наш одноклубник) обратился с этой проблемой к дилеру (как бы по гарантии) иии.....
    Дилер сообщает, что машина была перекрашена, отметок, что ремонт производился еще до продажи у дилера нет (это прямо вытекает из ответа ДЦ) и покупатель красиво отправляется лесом, да??
    Каковы шансы несчастного покупателя доказать что машина перекрашена до продажи? Т.е. это изначально можно расценивать как мошенничество?
    если ремонт производился у данного дилера, то это будет видно.
    по окраске на заводе, тоже будет видно, либо запросится инфа у производителя.

    т.е. гарантийный ремонт будет произведен.
    МТЗ 82/B7, tornado red, 1.8TSI, variant

  12. #132
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для madbull
    Регистрация
    24.11.2006
    Адрес
    Россия, Дубна
    Возраст
    37
    Сообщений
    7,957
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо +
    Получено: 1,067
    Отправлено: 1,531

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    У меня, кстати, к Атлану вообще претензий нетя чинился там, меня все устроило. Особенно непомнюкакзовут на рецепшт. Уххх деваха. Алла вроде. Брюнетка которая, на приемке в сервис
    Я покупал ку7 в АудиСевер. Был у меня лист диагностический с этой машиной. Из которого я ничего не понял еще до сих пор, кроме щеток стеклоочистителязато косяк с зеркалом. Я думал они мне его сломали, а оказалось что там блок управления правым зеркалом сгнил насмерть. И по диагностике это видно. А ребята скромно умолчали. Абинна.
    "Рукописи не горят, поэты не стареют, у кого правда, Брат, тот и сильнее..."
    Q7 CJTC..... в миру Михаил

  13. #133
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Бамбарбия Кергуду
    Регистрация
    07.11.2008
    Адрес
    Беларусь, Могилев- Мытищи
    Возраст
    35
    Сообщений
    18,000
    Спасибо +
    Получено: 1,376
    Отправлено: 477

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Чтобы менеджер не врал клиенту что делать?
    Вит, никто тебе не врал.
    Врал ты - про отсутствие машин на складе.
    Тебе Влад четко расписал процессы при стандартной диагностике, написал про ошибку, которую может произвести исполнитель.




    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Далее. Тренинг персонала. Паша, часто он у вас проводится? КОгда его проводит человек извне - очень по разному на свою работу многие начинают смотреть. Если проводить периодически - можно добиться потрясающих результатов.
    менеджера трейд-ин учат стандартным процедурам продажи и оценки.
    Это проводится на ФГР
    курс механика для продавца трейд-ин НИКЕМ не предусмотрен.
    Только самообучение.

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Например , в пашином примере, свалившиееся и хер где спрятанные машины можно нужно обрабатывать по остаточному принципу.
    хер где спрятанные они только в твоем мозгу.
    заехал, понимаешь, через не работающую часть автоцентра, соотв пустующую, не заехал в места хранения, и вуаля - по остаточному принципу явил..
    Приоритеты уже в работе расставил, даже не вникнув в нее.. во даешь...
    Так вот, по остаточному принципу делались такие грандиозные проблемы типа лампочек.
    Именно эти копеечные и не важные для клиентов вещи отодвигаются далеко.


    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Подход к обслуживание клиентов формирует руководство.
    вот пздц.
    габаритки 2 сразу не заменили, об этом менеджер по какой-то причине не сказал(одну из них я озвучил), и все, колоссальная проблема раздута
    МТЗ 82/B7, tornado red, 1.8TSI, variant

  14. #134
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для vit
    Регистрация
    05.04.2005
    Возраст
    41
    Сообщений
    9,718
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 907
    Отправлено: 742

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Паш, да не реагируй ты так - я ж любя вас дрючу - работа у меня такая .
    А то так похож на наших "политических" оппонентов, которые защищают бардак в стране при конструктивной критике
    ,
    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    как раз большего всего, ибо ты говоришь, что вебасту дилер намеренно отключил.
    ну раз больше вопросов - продолжим
    Не удивлен почему этой операции нет в системе. Она значится небось как "диагностика неисправностей через разъем", когда проверял предыдущий владелец - ему сказали - замена или ремонт котла - 50-60 тыщ , он ответил - пох, летом продаю, отключите тогда, чтоб не глючила и не выдавала ошибку, диагност поставил галку в программе - откоючить. Все. Доп деньги за галку не берут - уже взяли за подключение , а в систему не внесли - ты же сам говоришь , что механик "мог не сказать", не записать. Факт, остается фактом - оно было отключено, а судя по тому, что и масло после гарантии меняли у вас, владелец в другом месте не обслуживался .
    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    я могу даже про габаритки и не вспомнить, не придать значения им.
    Тем более, что их тебе заменили.
    ну это , когда я указал на них
    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    это ты врешь про отсутствие наличия просто огромного к-ва а/м на складе.
    ну я говорю, что я их не видел
    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    Нормальным трейд-инщиком по определенной марке становятся люди, которые годами отработали.
    Нет никаких курсов по технике, все методом набивания шишек, консультирования по вопросом со знающими коллегами.
    Предмет трейд-инщика безграничен, незнание ответа на определенные вопросы поджидает на каждом углу.
    вот про это я и пишу.
    это плохо, это неправильно, несмотря на то, что "все так работают" или "мы так привыкли"
    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    вот пздц.
    габаритки 2 сразу не заменили, об этом менеджер по какой-то причине не сказал(одну из них я озвучил), и все, колоссальная проблема раздута
    Паша, проблем не видишь - ну и слава богу, я же говорю. У меня крайне понимающая позиция - разных предприятий видел много - суждение имею, это моя профессия. У вас далеко неплохая компания, почему так болезненно реагируешь, мне не очень понятно.
    Но мне кажется , все таки гораздо важнее мнение клиента, и как его можно было бы исправить, ибо ладно я понимащий , процентов 90то реагируют как Ваня

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от COOLLER Посмотреть сообщение
    обычное наипалово со стороны ОД
    2004, AUDI TT, 1.8T AUQ, АКПП6
    2009, Touareg, 3.0TDI CASA

  15. #135
    Знатный Перец Клуба VW Passat B5! Аватар для Влад (Псарь)
    Регистрация
    29.04.2007
    Адрес
    Россия, Москва, ВАО
    Возраст
    49
    Сообщений
    5,370
    Спасибо +
    Получено: 407
    Отправлено: 397

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Не удивлен почему этой операции нет в системе. Она значится небось как "диагностика неисправностей через разъем", когда проверял предыдущий владелец - ему сказали - замена или ремонт котла - 50-60 тыщ , он ответил - пох, летом продаю, отключите тогда, чтоб не глючила и не выдавала ошибку, диагност поставил галку в программе - откоючить. Все. Доп деньги за галку не берут - уже взяли за подключение , а в систему не внесли - ты же сам говоришь , что механик "мог не сказать", не записать. Факт, остается фактом - оно было отключено, а судя по тому, что и масло после гарантии меняли у вас, владелец в другом месте не обслуживался .
    Не знаю, как это построено у официалов, но в более менее серьезных сервисах все рекомендации заносят в заказ -- наряд. И причины обращения --- то же. И распечатки диагностики дублируются в истории посещения клиентом сервиса. Основная цель данной процедуры проста --- прикрыть свою жопу. И сколько раз она была прикрыта именно таким образом --- счету не поддается Причем не обязательно тут какой то "криминал" или обман. Клиент по незнанию может забыть что то, неправильно понять ту или иную рекомендацию.....просто не обратить внимание, да много чего еще.
    Опять же, по моему опыту --- ошибка по котлу, просьба отключить.........да, отключил бы. НО. В заказ наряде все прописал. А почему? Да все просто.....сегодня отключил, а завтра ты ко мне приезжаешь с криками --- вебасто сломалось. Я тебе --- так ты же просил ее отключить а ты мне в ответ --- да не было такого и с заказ нарядом к вышестоящему начальнику Вот я отремонтировал тебе вебасто из своего кармана
    Думаешь сказки? Еще и не такое бывает......Потому и пишут, а диагносты --- особенно это любят
    VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
    Тупой собаковод

  16. #136
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Бамбарбия Кергуду
    Регистрация
    07.11.2008
    Адрес
    Беларусь, Могилев- Мытищи
    Возраст
    35
    Сообщений
    18,000
    Спасибо +
    Получено: 1,376
    Отправлено: 477

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Паш, да не реагируй ты так - я ж любя вас дрючу - работа у меня такая
    Вит, ты конечно извини, но некоторые предъявы напрямую указывают на якобы нашу полнейшую нечистоплотность(мы отключили вебасто, мы умолчали о проблемах).
    Часть предъяв я расцениваю как твои закидоны(габариты не устраненные к твоему визиту).
    Главное нарушение- показывать, либо давать клиенту диагностику.
    Иногда это не получается сделать - например клиент спрашивает о диагностике около автомобиля.
    Менеджер рассказывает "по памяти", а затем у компьютера к этому вопросу не возвращаются.
    в 99% случаев все будет ОК, в 1%(с тобой например) будет не ок(на лампочки тебя решили обмануть, ага)).
    Серьезное нарушение? ПСМ Нет.
    Но тем не менее, сейчас диагностический лист в машину кладется.


    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Не удивлен почему этой операции нет в системе.
    на этот вопрос я тебе отвечал.
    повторю еще раз:
    потому, что если искать недостатки углубленно во всех узлах, то диагностика будет занимать 15, а может даже и больше нормо-часов.
    это просто экономически нецелесообразно даже по самым-самым премиум б.у. программам, самых-самых премиум брендов


    и все равно будет вероятность не заметить проблему.

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    ему сказали - замена или ремонт котла - 50-60 тыщ , он ответил - пох, летом продаю
    никто ему ничего не говорил.
    в системе нет обращения с проблемой, если он обратился
    в системе нет рекомендации по замене, если бы эта проблема выплыла у нас.
    в системе нет работ по диагностике котла

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    ну это , когда я указал на них
    если менеджер первым увидел, но не сказал:
    о, габаритка перегорела, то это есть не очень хорошо.

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    ну я говорю, что я их не видел
    конечно не видел, они стояли вне общего доступа.
    только малая часть автомобилей стояла вдоль стены автоцентра
    но ты все равно доказывал упорно, что я говорю неправду

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    вот про это я и пишу.
    это плохо, это неправильно, несмотря на то, что "все так работают" или "мы так привыкли"
    Вит, в России точно такие же курсы работников трейд-ин, как и в гейропах.
    Одно отличие - там есть распределение на баеров и продавцов.
    Здесь ФГР учит универсалов.
    В некоторых крупных холдингах России такое разделение есть.
    Такое разделение эффективно. Это качественно влияет на работу
    Одно большое НО, это экономически целесообразно при больших потоках.
    Атлант к этим потокам и близко не приближается.
    Также, повторюсь, курсов механиков для продавцов не предусмотрено.
    И это правильно.


    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Паша, проблем не видишь - ну и слава богу, я же говорю. У меня крайне понимающая позиция - разных предприятий видел много - суждение имею, это моя профессия. У вас далеко неплохая компания, почему так болезненно реагируешь, мне не очень понятно.
    Но мне кажется , все таки гораздо важнее мнение клиента, и как его можно было бы исправить, ибо ладно я понимащий , процентов 90то реагируют как Ваня
    я вижу проблему.
    в данном случае из реальных она одна.
    я про это написал.
    Все остальное - твои домыслы.
    Иначе, давай, предложи, как можно исправить.
    Ну включим мы углубленную диагностику котлов, даже если по ним нет ошибок, хорошо.
    Фик с ним с этим дополнительным 1н/ч(2500 руб)
    Но разве это решит проблему поднятую тобой??
    Конечно нет, ибо вылезет не котел, так еще что

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от Влад (Псарь) Посмотреть сообщение
    Не знаю, как это построено у официалов, но в более менее серьезных сервисах все рекомендации заносят в заказ -- наряд.
    в ОД это абсолютно так же.
    Только Вит взялся клеймить, и теперь его не остановить.
    Надеюсь, он не дойдет до паранойи заявить, что все, дескать, могут подчистить.

    Тут уж аргументов продолжать спор не останется
    МТЗ 82/B7, tornado red, 1.8TSI, variant

  17. #137
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для vit
    Регистрация
    05.04.2005
    Возраст
    41
    Сообщений
    9,718
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 907
    Отправлено: 742

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Влад (Псарь) Посмотреть сообщение
    Опять же, по моему опыту --- ошибка по котлу, просьба отключить.........да, отключил бы. НО. В заказ наряде все прописал. А почему? Да все просто.....сегодня отключил, а завтра ты ко мне приезжаешь с криками --- вебасто сломалось. Я тебе --- так ты же просил ее отключить а ты мне в ответ --- да не было такого и с заказ нарядом к вышестоящему начальнику Вот я отремонтировал тебе вебасто из своего кармана
    Думаешь сказки? Еще и не такое бывает......Потому и пишут, а диагносты --- особенно это любят
    так вот и получается парадокс - проблему с сайлентами не внесли в базу - Паша пишет, слесарь забыл, с кем не бывает...
    А Вебасто отключить и забыть внести в базу - "быть такого не может - все в базу вносится, чтоб жопу прикрыть"

    как ни крути - клиент сам дурак, все в пользу ОД.
    Ребята, так не бывает.

    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    некоторые предъявы напрямую указывают на якобы нашу полнейшую нечистоплотность
    про полную ты сам гипертрофировал, хотя тутже признаешь, что манагер на тот момент не самоввелся в курс дела, бывает. Так бывает или нет?
    Все таки бывает. - загрузка все такое... стандартный рецепт стандартной проблемы я тебе предложил - как обычно этого не слышат, потому как так привыкли. Ну ваше дело, ваш бизнес, конечно, а мнение только моё.

    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    Ну включим мы углубленную диагностику котлов, даже если по ним нет ошибок, хорошо.
    не нужно, зачем.
    Ты и не предложил сам варианта, при котором она оказалась отключена. Странность работы при осмотре я указывал манагеру - но тк со встроеной системой я не сталкивался - доверился ему, типа так и должно быть, конечно это мои проблемы , что менеджер не обучен, чо уж. конечно у менеджера была возможность при знании это увидеть, когда тычут носом. Если он компетентен, то значит скрыл, либо пропустил мимо ушей, отнесся халатно - что тут непонятно? В любом раскладе он накосячил. Не спорю- ее теоретически могли отключить в другом месте, поэтому и пишу - что претензий не имею (кроме продавца), хотя дедуктивно машина обслуживалась у вас даже по мелочи, значит на 90% у вас делали.

    Да, кстати,вспомнил, в Турброюнион таким образом просил отключить писалки на фары, ибо реально раз в день приходилось омывайку покупать, а тоолку от них ноль. В заказ нарядах такой работы точно не указывали. В следующий раз поинтересуюсь, есть ли это у них в базе.

    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    Только Вит взялся клеймить, и теперь его не остановить.
    Ой , Паша, не в ту сторону тебя понесло
    2004, AUDI TT, 1.8T AUQ, АКПП6
    2009, Touareg, 3.0TDI CASA

  18. #138
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Бамбарбия Кергуду
    Регистрация
    07.11.2008
    Адрес
    Беларусь, Могилев- Мытищи
    Возраст
    35
    Сообщений
    18,000
    Спасибо +
    Получено: 1,376
    Отправлено: 477

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    так вот и получается парадокс - проблему с сайлентами не внесли в базу - Паша пишет, слесарь забыл, с кем не бывает...
    А Вебасто отключить и забыть внести в базу - "быть такого не может
    ну вот и снова ты опять.
    конечно не бывает, ибо это денег стОит(если отключили)



    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    про полную ты сам гипертрофировал, хотя тутже признаешь, что манагер на тот момент не самоввелся в курс дела, бывает. Так бывает или нет?
    Все таки бывает. - загрузка все такое... стандартный рецепт стандартной проблемы я тебе предложил - как обычно этого не слышат, потому как так привыкли. Ну ваше дело, ваш бизнес, конечно, а мнение только моё.
    я как раз трезво смотрю на вещи.
    не сказали, что вебасто отключен, это факт обмана. это пздц дрючилово будет со стороны руководства если такое вскроется
    для меня это дико
    и дело не в манагере.

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    е нужно, зачем.
    Ты и не предложил сам варианта, при котором она оказалась отключена.
    не нужно быть вангой.
    почему не работала?
    сломалось что-то, а не то, что отключили где-то
    меня терзает вопрос, если ты знал, что котел реально не работает, что менеджер - лопух, что дилер - обманщик с плохой системой и руководством, почему не обратился с углубленной диагностикой, хоть к нам, хоть к другим.
    Приехал бы предъявил, 146% устранили бы неисправность за свой счет.
    Претензий ты не имеешь.. Да ты предъявил то нормально.. Одно чего только отключили и не сказали чего стоит.



    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Ой , Паша, не в ту сторону тебя понесло
    А мне не нравится, что в т.ч. лично меня в каком-то мошенничестве подозревают.
    МТЗ 82/B7, tornado red, 1.8TSI, variant

  19. #139
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для vit
    Регистрация
    05.04.2005
    Возраст
    41
    Сообщений
    9,718
    Записей в дневнике
    2
    Спасибо +
    Получено: 907
    Отправлено: 742

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Бамбарбия Кергуду Посмотреть сообщение
    меня терзает вопрос, если ты знал, что котел реально не работает, что менеджер - лопух, что дилер - обманщик с плохой системой и руководством, почему не обратился с углубленной диагностикой, хоть к нам, хоть к другим.
    Приехал бы предъявил, 146% устранили бы неисправность за свой счет.
    Претензий ты не имеешь.. Да ты предъявил то нормально.. Одно чего только отключили и не сказали чего стоит.
    ухх, опять заново. Повторюсь, по вебасте я доверился манагеру на месте - сказал не должна включаться летом вентиляция - значит не должна . Я и не знал что это за кнопка с пропеллером - на ТТ такой нет, только обогрев. Дождался морозов - опять не включается, поехал к Dickу, заодно и масло с жидкостями поменять. Через 4 месяца!!! Петр зашел в комп, и сразу сказал - что отключена, снял блок поставил подменный - работает - отдал на перепайку, то что вентиляция работает в любое время я узнал тоже позже. Залезли тогда же сливать масло - сразу сайленты увидели. Вот в этот момент и осенило.
    Теперь понятно?
    Обращаться было опять к вам через 4 мес? - ога щаззз. Ты сам говоришь, что послали бы - ну я и не сомневался. Что я сделал не так?
    2004, AUDI TT, 1.8T AUQ, АКПП6
    2009, Touareg, 3.0TDI CASA

  20. #140
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для Бамбарбия Кергуду
    Регистрация
    07.11.2008
    Адрес
    Беларусь, Могилев- Мытищи
    Возраст
    35
    Сообщений
    18,000
    Спасибо +
    Получено: 1,376
    Отправлено: 477

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Повторюсь, по вебасте я доверился манагеру на месте - сказал не должна включаться летом вентиляция - значит не должна .
    т.е. то, что он не знает ответ на простейший вопрос про акб тебя не смутило, и ты поверил его куда более глубоким знаниям?
    Это на тот момент, если ты был уверен, что что-то не работает
    я вот, например, стойко уверен, что свыше +4С котел никак не дает о себе знать.
    Сейчас поспрашивал у коллег из сервиса, они говорят, что летом никак не определить заблокирован он или нет, стоя рядом с заведенной машиной.
    Что за кнопка с пропеллером на ТТ?
    Я вот тоже не в курсах не про какие вентиляции с пропеллерами.
    И не считаю это своей недоработкой


    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Залезли тогда же сливать масло - сразу сайленты увидели. Вот в этот момент и осенило.
    Теперь понятно?
    т.е. ты исключаешь, что сайленты могли подойти до кондиции за 4 месяца?
    Вон, Кулер клеймит дилеров за то что они за легкие трещинки их приговаривают

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от vit Посмотреть сообщение
    Петр зашел в комп, и сразу сказал - что отключена
    т.е. он прямо сказал, что кто-то отключил, а не то, что система заблокировалась?
    МТЗ 82/B7, tornado red, 1.8TSI, variant

Страница 7 из 9 ПерваяПервая ... 56789 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Атлант...меня убили...
    от в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 68
    Последнее сообщение: 20.12.2004, 17:37
  2. Хочу попробовать поехать на Атлант-М
    от Stokmant в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 62
    Последнее сообщение: 17.12.2004, 16:10
  3. Ответов: 112
    Последнее сообщение: 07.12.2004, 15:18
  4. Ответов: 92
    Последнее сообщение: 23.11.2004, 16:06
  5. Еду в Атлант!
    от Vasilich в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 18
    Последнее сообщение: 01.11.2004, 17:38

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •