1. #61
    Passat Аватар для vitos86
    Регистрация
    25.02.2015
    Адрес
    Смоленск
    Возраст
    30
    Сообщений
    1,621
    Спасибо +
    Получено: 77
    Отправлено: 233

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Атлант-М Посмотреть сообщение
    Дорогие одногруппники!

    Вы можете записаться на сервис 3 способами:


    - Позвонив на наш номер:
    Так вы сразу и скажите что с какого года вы принимаете машины.
    Я записался, отпросился с работы, приехал а мне говорят у вас машина старая.От 2006 начинаем делать диагностику.Я вот ему и говорю: а зачем тогда узнавали какого года машина и записывали на время? Перезванивали за день и напоминали о времени.Детский сад какой то.

    Но хорошо хоть номер местного диагноста дали.
    Passat b2 TD,ALZ 1.6>AWT 1.8 Т МКПП Climatronic...

  2. #62
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vitos86 Посмотреть сообщение
    Так вы сразу и скажите что с какого года вы принимаете машины.
    Я записался, отпросился с работы, приехал а мне говорят у вас машина старая.От 2006 начинаем делать диагностику.Я вот ему и говорю: а зачем тогда узнавали какого года машина и записывали на время? Перезванивали за день и напоминали о времени.Детский сад какой то.

    Но хорошо хоть номер местного диагноста дали.
    Добрый день!

    Приношу вам свои извинения!
    Не могли бы вы указать ваш рег. номер или Vin (можно в личку) чтобы разобраться в проблеме.

    Заранее благодарю!

    --- Добавлено чуть позже ---

    Цитата Сообщение от Ровшан Посмотреть сообщение
    А номер моего телефона удалите из вашей CRM и не шлите мне ваших смс-ок "с начисленными бонусами"
    Ровшан,

    Когда вы подписывайте документы (заказ-наряд или договор на покупку автомобиля) в данных документах есть пункт, о том что вы соглашаетесь на обработку персональных данных и дальнейшие рассылки, не только с нашей стороны, но и Фольксваген Групп Рус. Это нормальная практика всего цивилизованного мира.

    Если вы хотите отписаться от дальнейших рассылок, мы удалим вас из них. Уже это сделали.


    Цитата Сообщение от Ровшан Посмотреть сообщение
    Пусть ездит клиент-лох, нас рекламирует, какая ему разница. Подумаешь, рамки.
    Эффективность "Подномерных рамок" как инструмента продвижения вы переоценивайте, нам дороже репутация нашего Автоцентра. И безусловно, мы не считаем наших клиентов, как вы выразились "..."! Большая часть клиентов, приезжающих на обслуживание, сами выражают желание заменить рамки на новые.

    Мы объяснили свою позицию по вашему случаю, жаль, что не пришли ни какому консе́нсусу.
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  3. #63
    Passat Аватар для vitos86
    Регистрация
    25.02.2015
    Адрес
    Смоленск
    Возраст
    30
    Сообщений
    1,621
    Спасибо +
    Получено: 77
    Отправлено: 233

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Атлант-М, да ничего не нужно узнавать, просто у меня машина 2002 года.Я как понимаю по таким машинам вы не работаете?
    Passat b2 TD,ALZ 1.6>AWT 1.8 Т МКПП Climatronic...

  4. #64
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для BlackK
    Регистрация
    12.08.2008
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,151
    Спасибо +
    Получено: 519
    Отправлено: 705

    1 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    ОФФ Вот так вот представится человек обществу не по правилам Клуба, и сразу что-то идет не так....
    Мондео IV 2.0 МКПП

  5. #65
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от vitos86 Посмотреть сообщение
    Атлант-М, да ничего не нужно узнавать, просто у меня машина 2002 года.Я как понимаю по таким машинам вы не работаете?
    Добрый день!

    Мы обслуживаем автомобили 2002 г., и запчасти приходят под заказ клиента.
    Нам не хватает данных, к сожалению, чтобы понять почему произошла данная ситуация.
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  6. #66
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для BlackK
    Регистрация
    12.08.2008
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,151
    Спасибо +
    Получено: 519
    Отправлено: 705

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Атлант-М Посмотреть сообщение
    Ровшан,

    Когда вы подписывайте документы (заказ-наряд или договор на покупку автомобиля) в данных документах есть пункт, о том что вы соглашаетесь на обработку персональных данных и дальнейшие рассылки, не только с нашей стороны, но и Фольксваген Групп Рус. Это нормальная практика всего цивилизованного мира.
    Ровшан - он вне всего цивилизованного мира.
    Ровшан - есмь мира тонкого и праведного Суть, все иные миры созерцающий.

    ЗЫ Ольга, сегодня пятница. Мой Вам совет: попробуйте стукнуться к Ровшану в личку и попросите разрешение привезти рамки ему домой.
    Мондео IV 2.0 МКПП

  7. #67
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию Перенесен въезд и вход на территорию Автоцентра со стороны МКЦ "Ростокино".

    Уважаемые клиенты!

    Со стороны МКЦ "Ростокино" перенесен въезд на территорию "Автоцентра Атлант-М" на 100 м. вперед по Проектируемому проезду.

    Карта въезда ниже:

    Название: Буфер обмена-1.jpg
Просмотров: 92

Размер: 42.1 Кб
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  8. #68
    Pointer
    Регистрация
    04.11.2016
    Возраст
    33
    Сообщений
    5
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Добавлю, ложку дегтя.
    Зовут меня Дмитрий. случайно наткнулся на Ваши сообщения и не смог пройти мимо.
    Я покупал машину в Атлант-М на Бажова в 2009 году (пассат б6)
    недавно я вложил в ремонт своего автомобиля круглую сумму и в первую очередь вынужден был поменять те детали которые мне чинил(менял) диллер, а точнее Атлант-М.
    Если честно, то я не въедливый человек, но по всем работам в течении четырех лет что я обслуживал свой автомобиль...по всем косяки:
    1.Впускной коллектор.
    менял по гарантии там впускной коллектор (после месяца езды загорелся чек, на езду никак не влияло) приговорили впускной коллектор, поменяли...появились пропуски в зажигании.
    Ответ диллера - пропуски незначительные все у вас норм...пропуски с каждой зимой росли...результат кривых рук механика и недопонимающего диагноста- сам менял впускной коллектор за свой счет (50тр) после того как гарантия кончилась.
    2.Топливный насос
    Также по гарантии был заменен диллером топливный насос...что самое интересное гудел он с новья, но прожил больше года, поменяли тут же загудел новый!!!(я списал все на особенности строения насоса). по факту когда сгорел этот насос и при его замене я обнаружил что кривые руки механиков Атланта при установки умудрились пережать (не до конца) один из шлангов!!! что и явилось причиной сгорания и гудел он явно поэтому.(который поставил сам не гудит!) (15 тр)
    3. красили задний бампер, тк был поцарапан на парковке, ну тут претензий почти нет...однако приехав на ТО (в Алант-М) мастер приемщик при выдаче мне авто гордо заявил что у вас полез лак на бампере...когда узнал что красили в их центре и что не прошло года без вопросов записал машину на перекраску (второй раз тоже покрасили очень хорошо, но лак теперь уже не слезает)
    4. Парктроник
    забрав машину после того как ее покрасили на следующий день у меня работать парктроник...издает явно звуки неисправности...звоню диллеру-приезжаю оставляю тачку. через три дня звонок говорят приезжайте будет готова. приезжаю сказал сижу жду...прождал часа три приходит мастер приемщик и говорит пойдемте...заходим в цех висит на подъемнике машина, задний и передний бампера сняты и какой-то бедолага стоит трет шкуркой мои датчики парковки!!ШОК, шкуркой хромированные датчики (причем они же передние)! я понимаю что приехал просто так просидеть три часа и потом увидеть что машина не готова. слов нет...поворачиваюсь спрашиваю дело в датчиках? Мастер говорит да...придется говорит если мы их не реанимируем Вам их покупать))) объяснив что передние датчик вообще не трогались т.к. красился задний бампер. Мастер ответил значит блок нужно менять а стоит он не дёшево. Короче говорит позвоним...
    уехал я расстроенный потерянным временем и новостями о том что нужно будет платить за непонятно как сломавшийся блок... проходит неделя...тишина звоню сам говорят машина Ваша еще не готова и ждите мы сами позвоним. Через месяц звонков ...на четвертую неделю мне вдруг отвечают что машина готова, приезжайте забирайте. приезжаю спрашиваю что было? отвечают не знаем все обратно собрали все заработало...но датчики теперь уже затертые ...выглядит плохо и он начал на морозе замерзать никогда раньше такого не было!. позднее я выяснил что бампера тоже прикручены не до конца (не хватает крепежных деталей, и не все закручено) и что при одном из ТО мне сломали крышку пластиковую на движке. Салон после ТО точнее светлые его части в стойках постоянно в следах от грязных рук.
    Это далеко не все... впаривали лампочки регулярно типо загнали машину,а лампочка взяла и сгорела... мелочи но 800 рублей нужно отдать...по факту выясняется что это лож. на первом ТО не поменяли воздушный фильтр.

    Забыл о самом главном: Машину с начала покупки тянет в право, диллер ничего не находил, а платил за не сделанную диагностику ходовки и сход-развала...оказалось что машина была в какойто аварии до меня на автовозе или типо того....и что эту информацию диллер обязан был до меня донести...а менеджер продажам умолчал...

    Вывод: все чего касалась рука Атлант-М было с негативными последствиями...Мне нравится марка VW, но за новым авто я в Атлант-М ни ногой а за обслуживанием подавно. Благодаря этому диллеру я понял что есть официальные но недобросовестные Диллеры.

    Надеюсь что Атлант-М загнется точнее желаю Вам загнуться тк вы подпортили мне нервы, украли нервы и деньги, а ответственности за это никто не понес.

  9. #69
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Потапыч1 Посмотреть сообщение
    Добавлю, ложку дегтя.
    Зовут меня Дмитрий. случайно наткнулся на Ваши сообщения и не смог пройти мимо.
    Я покупал машину в Атлант-М на Бажова в 2009 году (пассат б6)
    недавно я вложил в ремонт своего автомобиля круглую сумму и в первую очередь вынужден был поменять те детали которые мне чинил(менял) диллер, а точнее Атлант-М.
    Добрый день, Дмитрий!

    Благодарим за ваш отзыв!
    Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее повторение.
    Приоритетом нашей компании всегда являлось качество выполняемых работ.
    Для детального рассмотрения истории обслуживания вашего автомобиля, необходим vin код, так мы сможем дать комментарии по сложившейся проблематике.
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  10. #70
    Pointer
    Регистрация
    04.11.2016
    Возраст
    33
    Сообщений
    5
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Атлант-М Посмотреть сообщение
    Добрый день, Дмитрий!

    Благодарим за ваш отзыв!
    Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее повторение.
    Приоритетом нашей компании всегда являлось качество выполняемых работ.
    Для детального рассмотрения истории обслуживания вашего автомобиля, необходим vin код, так мы сможем дать комментарии по сложившейся проблематике.
    Добрый день, Ольга,
    vin: XW8ZZZ3CZ8G004760

  11. #71
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию Драйв Большого Города: приглашаем на мероприятие 12 ноября!

    12 ноября 2016 года мы проводим мероприятие под названием "Драйв Большого Города".

    Вас ждет масса развлечений: гоночная трасса, 3D-возможности (принтер и ручка), розыгрыш призов, зона кейтеринга, детская зона с развлечениями.

    Отдельный сюрприз - возможность проверки внедорожных качеств Volkswagen Touareg и Tiguan на специальном участке трассы - каждый сможет по достоинству оценить Offroad ездовые качества флагманов модельного ряда Volkswagen, а также усовершенствовать свои навыки вождения в условиях зимы и обильного снежного покрова!

    В этот и только в этот день мы организуем блиц-продажу 10 автомобилей с нашего склада на невероятных условиях - мы перебьем предложение любого другого фигуранта рынка и подарим от себя гарантированные подарки!

    Начало в 12:00.

    Подробнее: http://www.atlant-m.ru/about/events/30971/


    Название: 685x325_city_preview_03.jpg
Просмотров: 61

Размер: 143.9 Кб
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  12. #72
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Потапыч1 Посмотреть сообщение
    Добавлю, ложку дегтя.
    Зовут меня Дмитрий. случайно наткнулся на Ваши сообщения и не смог пройти мимо.
    Я покупал машину в Атлант-М на Бажова в 2009 году (пассат б6)
    Добрый день, Дмитрий!

    Внимательно изучили историю продажи и обслуживания автомобиля:

    1. Начнем с продажи автомобиля: история вашего автомобиля начинается с предпродажной подготовки 31.03.2009 и не содержит окрасочных работ, кроме тех, о которых вы пишите и которые возникали в процессе эксплуатации автомобиля. Поэтому сразу отметем свою причастность к тому, что автомобиль куда-то ведет. Мы не зафиксировали в реестре работ ни одного обращения по уводу автомобиля в сторону и не производили работ по регулировке развала/схождения.
    Таким образом никто не утаивал информацию о каких-либо мнимых авариях автомобиля. Также заметим, что если бы вы обратились в Автоцентр с запросом по ремонту указанной неисправности, увода в сторону - мы ее ремонтировали, т.к. это гарантийный случай.

    2. Что же касается неисправностей и фактов устранения автоцентром той или иной поломки, то тут мы хотели бы ограничится следующим:
    - да, автомобили, в том числе Volkswagen, будем откровенными - ломаются, а сотрудники Автоцентра занимаются их ремонтом, для этого и существуют гарантия и служба сервиса;
    - по многочисленным обращениям: сервис Автоцентра проделал массу работ (качество которых вас устроило), в числе которых упомянутые и вызвавшие негатив замена топливного насоса и впускного коллектора - допустим, что со стороны Автоцентра были нарушения при монтаже, подчеркиваем - допустим, от вас не поступило ни одной рекламации по качеству работ и вы, как пишете выше, меняли узлы самостоятельно после окончания гарантии? Нам это остается непонятным и дальнейшие дискуссии на эту темы считаем излишними;
    - что касается "истории" с бампером и ошкуриванием датчиков парковки: задний бампер снимался и окрашивался Автоцентром несколько раз, при последнем обращении в сервис Автоцентра занимался работами по ремонту передних датчиков парковки, но было это спустя 11 дней после последней процедуры ремонта заднего бампера - мастер справедливо сказал о том, что ремонтом передних бамперов мы не занимались; не видим противоречий; - что касается месячного (или почти месячного) ремонта передних парктроников, то в системе учета заказ-наряд был закрыт на следующий день после его открытия - 19.04, а делается процедура закрытия только после согласования окончания работ с клиентом, то есть с вами;

    Таким образом, резюмировать хотели бы следующим:

    - винить во всем дилера и всегда только дилера просто, приятно и легко: дилер воспитан в духе клиентоориентированности и готов снести любые претензии стоически и кротко, но нам эта практика не кажется правильной, т.к. приводит она к подобным разбирательствам с пожеланиями "загнуться" и т.п.
    - жаль, что вы не вспоминали в положительном опыте работы, которые Автоцентр провел правильно и корректно, то есть без ваших рекламаций, а таких, отбросив "коллектор и насос" - большинство;


    В будущем мы просим вас и любого, кто прочтет этот пост:
    не держите в себе невысказанные претензии, если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо и нарушили ваши права - обращатьсь повторно, дилер всегда готов разобраться в любой спорной ситуации, так как нам важно сохранить клиента и это - правда.

    Мы призываем всех клиентов решать вопросы прямо и открыто, с мастером-приемщиком в присутствии автомобиля и высказывать все претензии не на форумах спустя 4 года после крайнего визита, а на месте здесь и сейчас.
    Последний раз редактировалось Атлант-М; 17.11.2016 в 14:48.
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  13. #73
    Polo Аватар для Ureek
    Регистрация
    03.04.2012
    Адрес
    Люберцы
    Сообщений
    369
    Спасибо +
    Получено: 17
    Отправлено: 26

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Атлант-М Посмотреть сообщение
    Поэтому сразу отметем свою непричастность к тому, что автомобиль куда-то ведет.
    Ольга, выделенное словосочетание подтверждает причастность, раз вы отмели непричастность.
    я допускаю опечатку с вашей стороны, но тут хватает буквоедов

    с нетерпением ожидаю ваших сообщений!
    B5, 1997, 1.8, ADR, АКПП - B7, 2011, 1.8, CDAB, DSG7

  14. #74
    Всем Перцам - Перец Клуба! Аватар для COOLLER
    Регистрация
    01.09.2006
    Сообщений
    47,430
    Записей в дневнике
    10
    Спасибо +
    Получено: 1,247
    Отправлено: 863

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Опять Атлант отметился? Сильпасу продали крашеный Пассат, и снова
    Хоть раз ОД может признать явный свой КОСЯК?
    нас без сомнения ждут приключения, мы ведь не любим скучать..

  15. #75
    Pointer
    Регистрация
    04.11.2016
    Возраст
    33
    Сообщений
    5
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Добрый день, Ольга,
    рассуждаете Вы правильно, как и положено сотрудникам дилера VW.
    Спасибо за уделенное мне время по просмотру истории продажи и обслуживания моего авто.

    Пойдем по порядку:
    Вы не согласились ни с одним из моих слов)))) Нужно Вам работать над собой и своим Атлант-М. (где же Ваша ориентированность???)
    Какой должен смысл писать все это Вам если бы работа сервиса была надлежащей? Сюда(в форум) наверное пишут и положительные отзывы, поэтому изначально и сказал про ложку дегтя.

    По поводу того что работа по ремонту до продажи не производилась Вами-я верю, возможно это было на заводе или тк (раньше чем машина прибыла к Вам). Эту информацию мне любезно предоставили в другом дилерском центре...регулируя кстати развал-схождение. То что проблему увода машины не зафиксировали....моя вина что я не настоял на фиксации.( хотя сказано было об этом не однократно при передачи машины на ТО). Качество работ у Вас принято принимать после подписания акта приема работ . После окончания гарантии я естественно менял сам эти агрегаты и понял почему были проблемы- про которые я отмечу еще раз неоднократно сообщалось мастеру-приемщику, что они у Вас там дальше делают там с этой информацией не знаю.
    11 дней, а потом производилась работа по ремонту датчиков передних! тут Вы меня просто рассмешили!- Вы как представитель своего центра нагло ВРЕТЕ!
    1- Машину забрали на ремонт датчиков по согласованному времени. Звонок для записи на ремонт был в день когда я забрал автомобиль! Без машины, а я на ней ездил каждый день я был очень длительное время! Я арендовал машину!!! Где реальные данные по срокам ремонта?
    2- Не работали все датчики! С чего вдруг работа по передним если красили только задний бампер??? (причем там были сущие царапины и датчики даже близко не пострадали, все датчики до передачи Вам автомобиля прекрасно работали) ? я же писал Вам, что был крайне удивлен когда я увидел что делает Ваш механик.
    После согласования???Повторюсь у Вас практика подписания акта приемо-передачи перед тем как показывают авто! Мне даже не ответили какая была неисправность и почему она возникла (сами подумайте)!
    Прямо и открыто сотрудникам Вашего центра было сказано и показано не один раз. я не виноват что у Вас сотрудники так работают, что нет зафиксированных жалоб!

    Раньше я был гораздо лучшего мнения о дилере и делился только положительном опытом. (о нем ниже.)
    Теперь есть опыт общения с Вашим сервисом, есть понимание причин плохо проделанной работы, есть причинно-следственная часть! и Ваше высказывание с намеком на мою ложь или некомпетентность. Не было бы тут постов если бы один раз накосячили и решили. По факту все серьезные работы ремонту были выполнены не профессионально, а это уже не случайность, а похоже норма для Вас.

    По поводу приятных моментов. Работу я могу отметить как положительную:
    1. Мастера-приемщики по жестянке, а также кто занимался покраской - претензий 0, я доволен их работой (сроки 5, качество 5, информирование клиента 5) несмотря на то что
    перекрашивали, признаюсь мне их работа понравилась. (они кстати сразу сами нашли и признали и исправили свой косяк)
    2. Общаются у Вас все сотрудники вежливо. Все красивые, опрятные.
    3. Все что касается продаж, на хорошем уровне, продают вежливо и с улыбкой.
    3. Трансфер до/от метро (чистый, частый)


    1. Соглашусь с Вами в следующем:
    Помнить и записывать все пожелания и жалобы клиентов не возможно - никто кроме клиента если он не настаивает не будет выполнять работы, даже если они явно нужны и идут по гарантии. Т.к. дилеру это не нужно- ему нужно чтоб рекламаций не было, причем не важно каким путем (утаиванье информации, не зафиксированы жалобы, до конца гарантии проходит и ладно)
    Не нужно слушать мастера-приемщика когда он говорит следующие: " Мы не нашли не исправности проведя диагностику без открывания заказ-наряда, будем открывать? платить придется по полной, а ответ вы получите тот же - неисправности не обнаружено"
    2. Обязательно нужно писать претензию(рекламацию) - тк историй как моя наверняка множество, но все мои высказанные недовольства НЕ зафиксировали- это факт.

    Резюмирую:
    1. Дилер лукавит, точнее откровенно врет! Доверие вернуть очень сложно.
    2. Не довольны работой дилера? - не нужно там ни с кем общаться, нужно обязательно сразу писать претензию, никаких согласий на слова о том что все сделают. Только создание рекламации. (после которой кстати к Вам со стороны провинившегося будет отношение как к г.)
    3. Готовьтесь к тому что с Вас будут брать деньги по полной (не зависимо от нормативов нормо-часов установленных самим VW на работы) и качества произведенных работ.
    (ржал когда при мне с человека которому установили тканевые коврики в салон требовали порядка 500-800 рублей ссылаясь на стоимость нормо-часов)
    4. Всегда нужно проверять проделанные работы. (правда не понятно как например проверить как установили бензонасос, молитесь может и правда хорошо сделают) у меня например доверия к этому дилеру нет.
    5. Сомневаетесь? что-то не так? - будьте уверены проблема есть!


    п.с. Я высказываю свое мнение здесь потому что понимаю что гарантия кончилась, и только теперь я обнаружил что проблема была, хотя Ваши мастера меня убеждали в обратном.
    Цель Ваша достигнута, 1.машина продана 2.отъездила свой срок гарантии с отсутствием рекламаций на работы. Клиентоориентированность Ваша только на этапе продаж и плевать что дальше.

    Слушать про то что Ваш салон белый и пушистый не буду, и других не дам ввести в заблуждение.
    Дилера я виню по делу, и пожелания мои исключительно верные. Вы же не хотите работать над собой и оказывать услуги согласно заявлениям (качественно, профессионально).
    Клиентам и форумчанам желаю не напороться на Ваш сервис. В

  16. #76
    Официальный дилер Аватар для Атлант-М
    Регистрация
    08.04.2016
    Адрес
    г. Москва, ул. Бажова д. 17
    Сообщений
    48
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от COOLLER Посмотреть сообщение
    Опять Атлант отметился? Сильпасу продали крашеный Пассат, и снова
    Хоть раз ОД может признать явный свой КОСЯК?
    Позвольте объяснитьь Вам ряд моментов:

    - дилер получает уже выкупленный автомобиль, всегда, и несет связанные с этим риски
    - дилер вложил свои, кредитные, чаще всего, деньги в покупку автомобиля у импортера
    - если автомобиль был поврежден во время транспортировки - дилер узнает об этом сгружая автовоз
    - если автомобиль был поврежден на заводе и там же восстановлен - дилер об этом не знает до момента конечной продажи (так как у дилера нет возможности проверять каждый автомобиль толщиномером, да и смысла в этом также нет - читайте ниже)
    - в любом случае - автомобили обратно, на завод, не принимаются - можно лишь пытаться что-то компенсировать от импортера, что приводит к непреодолимым противоречиям, приводит к издержкам и временным и денежным лагам, которые никем и никогда не компенсируются
    - то, что я описываю - общая ситуация для всех сколько их там ни есть на просторах РФ оф. дилеров Volkswagen

    А теперь скажите - в чем "свой КОСЯК" дилера, если он заложник СИСТЕМЫ? И какие рац. предложения Вы можете внести в бизнес-процессы основываясь на изложенном? Кроме, конечно, предложений "загнуться" и апелляциям к клиенториентированности, которая как Джокер должна покрыть любую карту... :-)

    --- Добавлено чуть позже ---

    Уважаемый Дмитрий!

    1. Мы свою позицию уже изложили;
    2. Вступать в полемику вокруг 500 р. за коврики и замену лампочек и т.п. совершенно не хочется, единственным аргументом на данный вектор беседы может быть призыв к логике - ведь все же понимают, что бесплатно никто и ничего не делает, таков этот бизнес и это можно либо принять, либо отказаться от покупки услуг, которые каждый может оказать себе самостоятельно;
    3. Вы сами подтверждаете главное - если есть претензии, лучше говорить о них в регламентной форме и, главное, доносить их до адресата вовремя и до истечения срока давности. При соблюдении этого правила на дилерской СТО - правда всегда будет на стороне Истца.
    4. Ни белыми, ни пушистыми мы не хотим казаться. Мы констатируем ситуацию сухо, рационально, без эмоций и обид.

    Мы не оставили без Внимания Ваше сообщение. Вы остаетесь при своем мнение, это, безусловно, Ваше право. Мы видим ситуацию иначе - это также наше право. Наша статистика обслуживания клиентов ведется с 1998 года и это позволяет нам быть уверенными в том, что клиентоориентированность для нас - отнюдь не пустой звук. Жаль, что Вам так не показалось, но в любом правиле есть исключения и в любой статистике есть разные группы респондентов. У каждой стороны в этом, как и в любом нормальном споре - свои аргументы. Больше здесь добавить нечего.

    С уважением,
    Автоцентр Атлант-М.
    С Уважением, Рангулова Ольга!
    Специалист по маркетингу Атлант-М
    Оф.сайт: http://www.atlant-m.ru/, Тел: 8 (495) 777-6-505 (м. Ростокино, МЦК)

  17. #77
    Pointer
    Регистрация
    04.11.2016
    Возраст
    33
    Сообщений
    5
    Спасибо +
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    0 Вы не можете благодарить!

    По умолчанию

    Уважаемая Ольга,
    1. Ваша позиция предельна ясна. (покупатель сам дурак)
    2. Вступать в полемику с Вами никто не собирался, я просто озвучил тут, а Вы подтвердили, что косяки свои Вы признавать никогда не будите.
    какая разница с какого года статистика если в ней не вся правда?
    3. Я не собирался ничего до Вас доносить(претензии), я написал в форуме чтоб донести до форумчан что у медали всегда две стороны.

    Тут я рассказывал о фактах, а не о мнении своем, не путайте понятия. (мнение мое и так всем понятно)

    внести рац. предложения в ваши бизнес процессы легко...нужно просто держать ориентир на клиента и ценных сотрудников, оказывать услуги мало, нужно оказывать их качественно (профессионально).

Страница 4 из 4 ПерваяПервая ... 234

Похожие темы

  1. Атлант-М Оф. дилер. Бажова, 17
    от pavel в разделе "Белый" список
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 29.09.2010, 09:01
  2. МОСКВА Атлант-М, Бажова, 17 - официальный дилер
    от bosses в разделе "Чёрный" список
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 12.01.2006, 22:57
  3. Атлант...меня убили...
    от в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 68
    Последнее сообщение: 20.12.2004, 17:37
  4. Ответов: 92
    Последнее сообщение: 23.11.2004, 16:06
  5. Еду в Атлант!
    от Vasilich в разделе Архив 2004г.
    Ответов: 18
    Последнее сообщение: 01.11.2004, 17:38

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •