0
-
10.09.2011, 05:23 #1
- Регистрация
- 29.07.2011
- Адрес
- Украина, Винница
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 1,195
Спасибо: Получено: 21
Отправлено: 1
Есть ли обман по ремонту на СТО? Вас обманывали?
Для огромного числа владельцев автомобилей знакомство с железным другом заканчивается на знании того, что такое колесо, руль, тормоза, бензобак, фары, мотор и глушитель. Когда такой водитель приезжает в сервис, механику не составляет труда определить, что перед ним «чайник», которого можно брать, что называется, голыми руками.
Люди, вращающиеся в авторемонтном бизнесе, считают, что проще всего обмануть клиента при ремонте двигателя и при плановом обслуживании автомобиля: от замены масла до замены ремней ГРМ. Клиенту могут вернуть машину, и сказать: «Мы все поменяли - ремни генератора, ГРМ. Все новое, все оригинальное». Дело в том, что в любой машине все приводные ремни спрятаны достаточно далеко, и обычный автовладелец не определит - меняли ли их вообще.
Еще один пример. «Топливный насос стоит в бензобаке, и ты не увидишь, новый он или нет, - рассказал сотрудник СТО Андрей. - В 99 процентах случаев тебе прочистят сеточку заборника топлива, а скажут, что поменяли бензонасос».
Хозяин одного из столичных СТО в приватной беседе рассказал об одном негласном правиле, которое действует на многих минских станциях: если заказчик настаивает на своем присутствии во время ремонта, мастера накручивают половину стоимости ремонта. Из вредности. Так сказать, за моральный ущерб. Ведь никому не хочется терпеть зам спиной зануду-хозяина. Хотя, согласно нормативным документам, клиент имеет право присутствовать при работе, если он не нарушает правила нахождения в ремонтном помещении и технику безопасности. Но на практике слесари под любым предлогом сделают так, чтобы вы находились подальше. Например, на некоторых станциях клиентская зона отгорожена от ремонтной пластиковой стенкой с большими окнами: хочешь - смотри, но близко не подходи. Тем не менее авторемонтники уверены, что при большом желании грамотный специалист хоть за стеклом, хоть под микроскопом, сделает с машиной все что угодно, и никто ничего не заметит.
Рейтинг обманов
1. Ремонт подвески
Обмануть клиента при работах с подвеской сложнее, но тоже можно. Например, скрыть подмену рычагов, амортизаторов, наконечников, рулевых тяг сложно, ведь клиенту достаточно заглянуть под днище машины и посмотреть, что там стоит. И если в заказ-наряде указано, что были установлены амортизаторы одной марки, а на них написана другая - это повод начать разбирательство. «У рычагов тоже обычно есть фирменная маркировка - всегда можно увидеть производителя. Но в 30 процентах случаев обмануть все-таки можно», - считают слесари. Тяжелый случай для покупателя - сайлент-блоки. Если их уже впрессовали, определить их производителя невозможно. Это касается и других деталей, где не видна маркировка: резинки, пыльники, пружины.
2. Замена масла
«Как меняют масла на дилерских станциях? Я тебе расскажу сейчас, - сказал мне человек, представившийся дядей Ваней, и увел меня вглубь помещения СТО. - Выезжает человек на гарантийной машине из центра по замене масла, достает щуп, а масло такое же грязное, как и до замены. Хотя для того чтобы свежее масло потускнело, нужно проехать 2 - 3 тысячи километров. Так вот, масло в этом случае не поменяли. В лучшем случае поставили новый фильтр и долили немного свежего».
3. Ремонт автоматических коробок
Ремонт автоматов - дело не дешевое, а значит, есть отличное «поле для маневров». Способ развода очень прост: вместо замены, допустим, небольшого датчика, клиенту предлагают оплатить капитальный ремонт всей коробки. «Доходит до смешного. Во время замены масла в коробке можно кинуть в поддон жменю стальных опилок. Зовут клиента - мол, посмотри, у тебя коробка рассыпалась - аж опилки в поддоне!» - рассказал механик специализированного СТО Андрей. После этого клиенту предлагают «произвести ремонт», стоимость которого может достигать нескольких тысяч долларов. «Затрат - ноль, запчастей - ноль, доход - две штуки баксов», - подвел итог нашей беседы Андрей.
НЕ ДАЙ СЕБЯ ОБМАНУТЬ!
1. Обслуживайтесь только на проверенных СТО. Поговорите с коллегами или соседями по гаражу: какие станции предпочитают они и почему? Возможно, прислушаться к их мнению нужнее, чем изобретать велосипед и повторять чужие ошибки.
2. Всегда требуйте подтверждающие документы, даже если вы заехали поменять резину на шиномонтаж - чеки, акты, наряд-заказы с приложением и спецификации на купленные запчасти. В случае возникновения проблемы без документов обратиться в какую-либо инстанцию, например в общество защиты прав потребителей, невозможно - нет доказательств того, что клиент вообще был в этом СТО.
3. Не стесняйтесь внезапно появиться на СТО. Если вы приехали на станцию технического обслуживания, чтобы поменять моторное масло или тормозные колодки, а при внезапном появлении увидели, что на вашей машине снято сцепление - значит, вам хотели его несанкционированно заменить. В таком случае есть повод для предметного разговора с механиком.
4. Не задавайте механику вопросов вроде «Ну что, совсем плохо?» или «Можно это хоть как-то исправить?». Не показывайте механику свою некомпетентность в вопросах ремонта, иначе это может увеличить сумму, которую вам придется заплатить. Если вы пытались самостоятельно отремонтировать автомобиль перед посещением СТО, не признавайтесь в этом. В противном случае ответом механика могут стать фразы вроде «поломка после вашего неквалифицированного вмешательства из незначительной превратилась в очень серьезную, и теперь цена ремонта будет значительно выше».
5. Совет для представительниц прекрасного пола. Как показывает практика, женщин в автосервисе обманывают более бесцеремонно, чем мужчин. Поэтому, если с вашим железным конем случилась неприятность, доверьте общение с мастерами станций мужу, брату или хорошему знакомому: шансов получить некачественный ремонт будет значительно меньше.
-
10.09.2011, 09:54 #2
- Регистрация
- 29.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 56
- Сообщений
- 10,238
Спасибо: Получено: 2,147
Отправлено: 3,408
0Актуально для дилерских техцентров. И то не в полном объеме.
Вообще это какая то подборка "страшилок для чайников "
Бывает конечно и развод, и некачественная работа сотрудников, .......могут продать заведомо неоригинальные запчасти как оригинал (но это к менеджерам).VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
Тупой собаковод
-
10.09.2011, 11:01 #3
- Регистрация
- 22.05.2010
- Адрес
- Дорогая моя Москва!
- Возраст
- 40
- Сообщений
- 3,570
Спасибо: Получено: 115
Отправлено: 84
0но просто есть люди которые понимают,а есть для которых это очень далеко-вот таких и разводят,но они ни о чем и не догадаются(кстати такие люди не сидят на технических форумах типа нашего и вообще не подозревают о существовании оных)а если человек хотя бы год владел пассатом в5,то он в совершенстве изучает строение автомобиля)))))и становится ассом и сам может работать автослесарем
--- Добавлено чуть позже ---
у нас ведь не только в сервисах разводят(могут и у зубного поставить супер пломбу за сто штук,а на деле цемент обычный)))«Огромная разница между сексом за деньги и бесплатным сексом заключается в том, что секс за деньги обычно стоит дешевле» — Брендан Фрэнсис
-
10.09.2011, 11:11 #4
- Регистрация
- 26.10.2005
- Адрес
- Африка, Лимпопо
- Возраст
- 51
- Сообщений
- 8,512
- Записей в дневнике
- 2
Спасибо: Получено: 1,232
Отправлено: 918
0далеко ходить не надо
https://passatworld.ru/showthread.php?t=175361
по теме, я сам кого хошь обману)))VW B5 1,8T APUtronic, EBUtronic, Climatronic; VW 5GP 1,8T AWM кожа-рожа люк
VW B6 1,8T BZB Highline, заглядывает за угол; VW B7 1,8T CDAB DQ200 пенсия
-
10.09.2011, 11:30 #5
-
10.09.2011, 11:30 #6
-
10.09.2011, 11:36 #7
- Регистрация
- 26.10.2005
- Адрес
- Африка, Лимпопо
- Возраст
- 51
- Сообщений
- 8,512
- Записей в дневнике
- 2
Спасибо: Получено: 1,232
Отправлено: 918
-
10.09.2011, 11:50 #8
- Регистрация
- 14.05.2006
- Адрес
- Россия, Люберцы
- Возраст
- 60
- Сообщений
- 720
Спасибо: Получено: 26
Отправлено: 2
0скажу как представитель автосервиса. развести действительно можно практически любого клиента, было бы желание. однако нормальный сервис всегда должен понимать что долго он так не проживет. глупо считать всех клиентов бестолковыми в области авто. тем более в современных условиях развития информационных технологий.
--- Добавлено чуть позже ---
скажу как представитель автосервиса. развести действительно можно практически любого клиента, было бы желание. однако нормальный сервис всегда должен понимать что долго он так не проживет. глупо считать всех клиентов бестолковыми в области авто. тем более в современных условиях развития информационных технологий.
согласен на 100%
-
10.09.2011, 12:00 #9
- Регистрация
- 29.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 56
- Сообщений
- 10,238
Спасибо: Получено: 2,147
Отправлено: 3,408
0Так всегда проще искать дураков на стороне, нежели в зеркало посмотреть Я не защищаю сервисы, просто в каждой ситуации нужно разбираться, и если действительно виноват сервис --- значит сервис отвечает, но если клиент по незнанию или по умыслу пытается свои грехи на других переложить, то пусть идет лесом. Как и некие особо резвые "поджигатели" комнатные.
VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
Тупой собаковод
-
10.09.2011, 12:03 #10
- Регистрация
- 01.02.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ЮЗАО + ЮВАО
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 4,802
- Записей в дневнике
- 15
Спасибо: Получено: 56
Отправлено: 41
-
10.09.2011, 12:15 #11
- Регистрация
- 29.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 56
- Сообщений
- 10,238
Спасибо: Получено: 2,147
Отправлено: 3,408
0Согласись, смешно читать подобные байки, зная тему изнутри Просто для примера
Идиотизм полный Ну может только в сервисах где олигархи обслуживаются и их жены -- дочери -- подружки прокатит такой обман. А так скорее наоборот -- женщинам до копейки просчитываешь все работы и запчасти, объясняешь сначала ей, что нужно сделать, потом просишь перезвонить кому нибудь из знакомых, если она откровенно тупит, объясняешь еще раз, .........да тут не до обмана, себя бы не обмануть И если, не дай Бог, что то не так, то еще и обвинений в свой адрес услышишь немеряно. Причем незаслуженно чаще всего.VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
Тупой собаковод
-
10.09.2011, 12:50 #12
- Регистрация
- 17.08.2005
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,649
Спасибо: Получено: 66
Отправлено: 84
0Влад, эт наверное ты такой порядочный. Мне вот не везет с сервисом последнее время..
-
10.09.2011, 13:09 #13
- Регистрация
- 29.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 56
- Сообщений
- 10,238
Спасибо: Получено: 2,147
Отправлено: 3,408
0Kir, дело не в моей порядочности а в здравом смысле Хотя я могу заблуждаться в силу своего подхода к вопросам ремонта и вообще организации работы в других техцентрах. Могу судить только по тем местам, где работал. Так вот о чем я.... Сама внутренняя система работы малых и средних СТО построена так, что механик (или диагност) не особо заинтересован в обмане клиента. Мастер -- приемщик кстати то же. Проще и спокойнее выполнить "заявочную" работу, не пытаясь кого то обмануть или загрузить. Смысл? Денег все равно не поимеешь, а вот нажить проблем можешь очень легко. Причем что со стороны клиента, что со стороны руководства.
Другое дело --- менеджеры по продаже з\ч, особенно при сервисах. .............озвучивать не буду, но надеюсь , ты меня понял.VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
Тупой собаковод
-
10.09.2011, 13:19 #14
- Регистрация
- 01.02.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ЮЗАО + ЮВАО
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 4,802
- Записей в дневнике
- 15
Спасибо: Получено: 56
Отправлено: 41
-
10.09.2011, 13:23 #15
- Регистрация
- 29.07.2011
- Адрес
- Украина, Винница
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 1,195
Спасибо: Получено: 21
Отправлено: 1
0Влад (Псарь), у меня такое было, что дописывали часы работы на вытяжном стенде. соответсвенно мне и платить. Сервис так сказать не дворовый был, что и удивило.Тянули очень с работой, нужно было то и дело ездить и стоять над головой чтоб люди работали! При том сварочные работы, подготовка под покраску вообще ни в какие ворота..
-
10.09.2011, 13:36 #16
- Регистрация
- 11.11.2009
- Адрес
- Петрозаводск
- Возраст
- 50
- Сообщений
- 18,391
- Записей в дневнике
- 6
Спасибо: Получено: 2,043
Отправлено: 328
0Лично я, когда заезжал на сервис для ремонта/ замены агрегатов, то я всегда требовал чтобы мне отдали мои старые, снятые с машины запчасти...
Давно это было....
И сейчас, если чел приезжает ко мне ремонтироваться я всегда отдаю обратно всё снятое старьё. Даже фильтры использованные и прокладки.
Мне нах не надо кривотолков за спиной, что я чего-то там затихарил.Умри молодым, но как можно позже.
-
10.09.2011, 13:39 #17
- Регистрация
- 29.04.2007
- Адрес
- Россия, Москва, ВАО
- Возраст
- 56
- Сообщений
- 10,238
Спасибо: Получено: 2,147
Отправлено: 3,408
0Не факт, что это предусмотренный развод скорее про...б при расценке объемов ремонта. Тебе, как клиенту, конечно пофиг, и это АБСОЛЮТНО ПРАВИЛЬНО, но злого умысла со стороны сервиса может и не быть. Низкая квалификация приемщика --- вот это точно. Хотя многие используют такой, общепринятый по нынешним временам прием --- заманить вкусной ценой, а потом по ходу догружать новыми , только что вскрытыми проблемами. НЕПРАВИЛЬНО, но работает. И приносит доход хозяевам сервиса.
VW Passat B5+ variant 2001г. BBG 2.8 4 motion tiptronic - есть
Тупой собаковод
-
10.09.2011, 21:17 #18
- Регистрация
- 29.07.2011
- Адрес
- Украина, Винница
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 1,195
Спасибо: Получено: 21
Отправлено: 1
0вот тема появилась о разводе на СТО:https://passatworld.ru/showthread.php?t=175361
-
10.09.2011, 21:44 #19
- Регистрация
- 06.04.2007
- Адрес
- С гор спустился
- Сообщений
- 41,962
Спасибо: Получено: 5,978
Отправлено: 3,065
0Хм, чтоб такого не было, чиниться надо у знакомых, которым доверяешь... а не непонятно где. Особено если авто новые и современные. Я думаю что чел в здравом уме вряд ли пригонит например Пассата Б6 и тем более Б7 в ремонт на ара-сервис
[ VW Tiguan 2 Sportline CHHB 220 л/с DQ500 2019 г. фарш и все дела ]
[ Сайты по рекомендации! Вы мне клиента, я вам денег! ][ Фото/видео съемка в Москве и МО ]
-
10.09.2011, 21:50 #20
- Регистрация
- 29.07.2011
- Адрес
- Украина, Винница
- Возраст
- 45
- Сообщений
- 1,195
Спасибо: Получено: 21
Отправлено: 1
0Sten, конечно нет. Но опыт у всех уже довольно не малый, вот и спросил что у кого было.. Мож кому-то и поможет.. не влезть..
Похожие темы
-
есть спецы по ремонту смартфонов?
от FGCasper в разделе Курилка - МатюгалкаОтветов: 0Последнее сообщение: 22.12.2011, 19:50 -
Интеркулер , есть соображения по ремонту?
от Захаркин Андрей Алексеевич в разделе Архив 2011г.Ответов: 46Последнее сообщение: 26.03.2011, 23:43 -
Ребятки, а у нас гитаристы есть? Гитара...
от Axl в разделе Архив 2006г.Ответов: 78Последнее сообщение: 29.05.2006, 22:03 -
ДОРОГИЕ МОИ, С НОВЫМ ГОДОМ ВАС!!!!!
от Ира в разделе Архив 2006г.Ответов: 13Последнее сообщение: 08.02.2006, 14:59 -
Есть 100 пользователей и 20 000 посетителей!
от Vasilich в разделе Архив 2004г.Ответов: 13Последнее сообщение: 30.11.2004, 15:07