Toshiba, крайне гадко в случае гарантийного ремонта!!!

[BSmaster]

У меня в канторе целая куча ноутов Toshiba и они вполне надёжны, но
домашний мой, отслужив полтора года без нареканий, прикозал долго жить.
Ну не совсем конечно, просто погас монитор, даже не совсем погас, светится ровным серым свечением.
Если его подцепить к внешнему монитору, то при загрузке есть нормальное изображение,
ну до винды, когда оно переходит на внутренний экран.

В итоге отвёз его в один из двух, авторизованных сервисов в Москве.
Этот гадюшник называется CPS, если есть возможность обратиться в другое место,
старайтесь его избегать!!!
Не буду описывать процедуру приёма в ремонт, скажу только, что пытался добиться отметки в квитанции,
что царапин и видимых механических дефектов он не имеет, в чём мне категорически отказали.
И при этом всё время пытались сунуть его обратно, типа не хотите, не сдавайте.
В идоге за этой суетой мне подсунули квитанцию в которой я поставил подпись под тем,
что согласен на ремонт в течении 45 !!! суток.
Прошло 20 и мне сообщили, что это ещё не срок и редко их ремонтируют и за 45!
Ноуты этого производителя, мне очень нравятся, но видимо придётся отказаться от их покупки в дальнейшем.

Как дать знать производителю, как обстоят дела с сервисной поддержкой здесь в России.

[Antip]

1. Не нравится CPS - есть CEPCO, они ориентированы на Toshiba:
http://www.cepco.ru/
Хотя... Сейчас зашёл к ним - в гарантию (именно в гарантию) не принимают...
Х. его з., что там творится сейчас...
2. По сути - отошёл информационный шлейф на экран (не подсветки) - мог бы и сам разобрать да посмотреть.
На 90%.

[BSmaster]

2. По сути - отошёл информационный шлейф на экран (не подсветки) - мог бы и сам разобрать да посмотреть.
На 90%.

Э нет не всё так просто, перед смертью он чудил и проявлялись разные вариации полосатости на экране и полосы были широкие.
А после перезагрузки не загорелся вовсе.
Больше смахивает на микрулину, драйвер дисплея, могла конечно и быть не пропаяна. (Если она вообще припаяна.)
Но после вскрытия его вообще хрен примут в ремонт и при плохом исходе можно сильно попасть на деньги.

Ноут вообще жены, мозг может проклевать. [-X

[andrewju]

BSmaster, CPS - наш давний партнер, мы все ноутбуки и десктопы производства Fujitsu-Siemens чиним у них. По срокам - да, долго. В основном задержки связаны с отсутствием запчастей на локальном складе. Хотя для гарантийных случаев у них вроде что-то и есть, но основную массу деталей они все-таки заказывают у производителей оборудования, "по факту". Доставка занимает "от 2-3 недель" и больше, отсюда и сроки ремонта.

По качеству выполненых работ, кстати, тоже нарекания бывают. Однажды чинили какой-то Desktop, с неоднократным перезаказом запчастей со всеми вытекающими ..., в результате через полгода его вернули отремонтированным, но БЕЗ HDD! Тогда был большой скандал, чем все закончилось - не знаю, но теперь всю технику они стараются брать у нас без жестких дисков.
В другом случае меняли системную плату ноутбука, через месяц вернули бук с нерабочими USB-портами как полностью исправный. Повторная заявка, еще полтора месяца ремонта - и ноутбук снова у нас, теперь уже с неработающим выключателем беспроводных интерфейсов и без какого-либо звука. Зато с USB.

Но в общем и целом вполне нормально для официального сервиса, косяки бывают у всех...

P.S. Недалеко от моего офиса знаю неофициальный сервис - там чинят ноуты, как правило, за один день, имеют большой выбор запчастей на складе и дают полгода гарантии. Но там я чиню свои ноутбуки и за свои деньги...

[Antip]

Ну тады...
Согласен с обоими вышевысказавшимися ораторами

[BSmaster]

BSmaster, CPS - наш давний партнер

А когда я работал в сервисе, были нашими конкурентами и народ от них,
бежал к нам косяком, особенно с серьёзными телевизорами.
Знал заранее, чем всё это пахнет, но вариантов было не много.

[andrewju]

особенно с серьёзными телевизорами

Они еще и телевизоры чинят?

Я в "частном порядке" с ними не сталкивался. Ну а про ремонт корпоративной техники уже рассказал выше. Основной негатив к ним - по поводу сроков ремонта. Косяков с самим ремонтом не так много, пару примеров я дал просто как забавные случаи из жизни.

Кстати, цены (по крайней мере наши, корпоративные) там удивительные: замена вентилятора в негарантийном ноутбуке обошлась в ~1700р. (запчасти+работа). В моем знакомом сервисе это обошлось бы минимум в 100 баксов, а то и больше.

[BSmaster]

Глобализация, млин. Они чинят типа всё, что жужжит и кажет, а заодно и всё, что сосёт и вяжет.
Нахватали авторизаций, за счёт своих размеров и хамства.
Не знаю, как сейчас, а в своё время часто заходила речь о их не соответствии,
корпоративной этике SONY, но вроде каждый раз после, пжурив не много, прощали. А жаль если честно.
Мелкие, а тем паче хорошие сервисы, не выживают. Закон джунглей.

А потом, когда вы сдаёте скопом и безлико, вы не сталкиваетесь со всем этим, как конкретный клиент.

[vladislavry]

тошибу чинят ещё в "серсо".. я у них чего-то чинил в своём ноуте, уже не помню.. всё упиралось только в сроки доставки этого "чего-то" из-за бугра, т.к. тут нет складов с запчастями.. а так сервисом вполне доволен
ещё детский чинил стерилизатор.. его очень быстро - 2-3 дня

[BSmaster]

На ОФФ сайте Тошибы нет онформации про "СЕРСО".
Есть только СиПиЭс и что то типа Майкроком, но во втором, по телефону сказали, что типа сейчас лучше не к нам.
Вариантов не оставалось.

[BSmaster]

Выдали, по истечении 57 суток!!!
После нескольких взбадриваний по телефону!!!
Проработал минут 10 и.., опять всё точно так же!!
Вот УРОДЫ!!! Наверное стоит написать телегу в представительство Тошибы.

Ещё на выдаче, хорошо заметил, пытались всучить не мой аккумулятор
и у открытого экрана появился приличный люфт, сантиметра 2 наверное.

[iluha]

BSmaster

Ноут еще гарантийный был на момент сдачи в ремонт, или за свои денежки ремонтировал?

[BSmaster]

Ещё, как гарантийный!
У него 2-х годичная гарантия, оставалось ещё пол года, плюс два месяца,
теперь прибавилось, что он в сервисе провалялся.

[iluha]

BSmaster
по закону ,в последней редакции, максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней, и не может зависеть от того есть запчасти или нет. Это в отношении того, что ты можешь потребовать неустойку за просрочку выполнения работ.
Есть еще возможность расторгнуть договор купли-продажи, но это только в магазине и не быстро, и может быть проблематично, но возможно. Тут правда есть вероятность требовать это через суд.

[BSmaster]

iluha
Ну вобщем так и поступил, позвонил туда, где брал и спросил, как
они на это смотрят и не кинут ли на меня обиду.
А они говорят, что им по барабану и Тошиба им вернёт бабки.
Правда в CPS было очень прикольно слушать, что они не пишут
технических заключений и мне надо идти в какую ту там, экспертизу.
Но после не долгих препирательств, заставили написать заявление,
под диктовку, в той форме, в которой я считал нужным, писать не дали.
Сказали приезжать в пятницу, за заключением и превезти полный
комплект поставки ну, что было в коробке.
Сказали, что заключение будет готово и ноут останется у них.
Прощайте фотографии и лицензионный софт, которые жили на нем.

Огорчает ещё и то, что я накупил ноутов Тошиба, просто немерено,
почти все в конторе.
И если, что история может повторяться до бесконечности, ну просто будет "День сурка".

[iluha]

Правда в CPS было очень прикольно слушать, что они не пишут

технических заключений и мне надо идти в какую ту там, экспертизу.

это нормальное явление, сервиснгым центрам не оплачивают такую работу, вот они и брыкаются, плюс не хватает полномочий от производителя на это.

[vadim_yakovlev]

Не знаю, как сейчас, а у более старых Тошиб было две фименные проблемы: горящие блоки питания и слабые петли экрана. Питальников фирменных умерших у меня от них целая коробка лежит, а петли на 4-летних машинах пришлось поменять все - разбалтываются или вообще ломаются.

А вот с Леново мне как-то поменяли по гарантии посыпавшийся винчестер, причём я даже не возил в сервис ноут - позвонил, заказал, привёз дохлый винт, получил новый. Правда, это не в первом сервисе было, пришлось повыбирать.

[BSmaster]

В завершение темы!!!!
В ОАО "Пирит" посмотрев на это заключение, предложили выбрать
ноут, ну вооще какой мне нравится!!!!
Выбрал опять Toshiba A300-1EM!!!!!! Тачка просто караул!!!!!!

слабые петли экрана.

C тем, что было не сравнить, не было бы счастья, а петли у моего были и правда, не в дугу.

[der Panter]

В CPS чинил телефон Асус около полу года. 6 или 7 раз переделывали то что "начинили". Последние три раза тупо меняли корпус, т.к. никак почему-то не могли собрать нормально аппарат и на краях оставались следы отвертки/пластиковой лопатки.

В Серсо чинил ноут НР. Акронис тупо запорол (ни сказав ни слова) рекавери раздел на винте и винда не хотела восстанавливаться. Эти приколисты не смогли придумать ничего лучше, чем заменить мне винчестер! (образ раскатать с такого же ноута конечно они не могли додуматься) Ждал 1,5мес.!

[prv21]

Вообще, на будущее, если конечно не знаете, - если у вас поломался ноут, то лучше его здавать через контору(при этом очень подробно опишите все дефекты внешнего вида и комплектацию), а не нести в сервис, и при этом предупредить, что в случае если срок пройдет, то напишете заявление на расторжение договора купли-продажи, это ваше право по ЗоЗПП. Ноуты ремонтируют очень долго иногда и при этом отношение к клиенту практически всегда совковое, о временной замене ноута вообще речи можно не заводить - посмотрят на вас как на идиота.
Я работаю в Белом Ветре и у нас с отношением к клиенту в принципе всё нормально, т.к. контора большая и скрытся не получится, но вот в соседних мелких конторах просто жесть.
И еще необходимо помнить, что если вы отдали на ремонт через продавца, то сроки могут увеличится на время доставки.

При получении ОБЯЗАТЕЛЬНО ВСЁ ПРОВЕРЬТЕ, внешний вид, комплектацию и т.д. Я тут недавно здавал в ремонт практически новый принтер hp k5400. После того, как я его забрал, то обнаружил, что подменены печатающие головки, в статусе головок стоял 50%-ный износ!!. А головки стоят почти как сам принтер. Идти и рассказывать, что в сервисе подменили головки бессмысленно, т.к. уже подписался под получением товар из ремонта и что тебя всё устраивает.